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Tronic
Tronic, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 2508
Erfahrung:  Elektroniker und EDV-Service
31581453
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Ich habe einen nagelneuen Laptop und komme jetzt nicht mehr

Kundenfrage

Ich habe einen nagelneuen Laptop und komme jetzt nicht mehr rein

er sagt immer Kennwort wäre falsch aber es ist nicht falsch schon tausend mal versucht es zurückzusetzen egal was ich mache es funktioniert

Gepostet: vor 1 Jahr.
Kategorie: Computer
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 1 Jahr.

Lieber Kunde, willkommen auf JustAnswer.

Wir sind herstellerunabhängige Experten, und Ihre Frage wurde an mich weitergeleitet.
Gerne helfe ich Ihnen das Problem zu lösen, allerdings kann es sein, dass ich ein paar Rückfragen habe.
Somit bitte ich um etwas Geduld.
( mehr Info = mehr Hilfe )
Remote wird oft automatisch angeboten, ist aber nicht immer möglich !

Aber nun zu Ihrer Frage:

Wenn Sie das Kennwort Online ändern ( weil Sie ein Microsoft Konto / Ihre Email Adresse als Anmeldung nutzen ) , muss das Notebook natürlich auch Online sein um das neue Kennwort zu erhalten.

Sehen Sie unten rechts im Anmeldebildschirm die WLAN Anzeige aktiv ?

Kunde: hat geantwortet vor 1 Jahr.
etliche male versucht jetz kommt kann es erst in 24 stunden wieder versuchen zu ändern
Kunde: hat geantwortet vor 1 Jahr.
das ich online sein muss ist ja klar teamviever geht ja auch nicht komm ja nicht rein
Kunde: hat geantwortet vor 1 Jahr.
es muss doch eine tastenkombi geben die den Laptop trotzdem online bringt
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 1 Jahr.

Das einzige was hier klar ist, dass nach einigen Versuchen das Konto für 24 Std. gesperrt wird. Logisch :-/

Nein , es gibt keine "Tastenkombi" die das Passwort bei einem OnlineKonto umgeht :-( .

Wäre ja ein Witz wenn es soetwas gäbe. Wozu dann ein Passwort ???

Es ist Ihnen schon klar, dass ich nur das wissen kann über Ihr System , was Sie mir auch als Info geben ?!?

Kunde: hat geantwortet vor 1 Jahr.
es ist ein ganz neuer Laptop was kann ich sagen find kein Witz sorry
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 1 Jahr.

Sind da Daten drauf die Sie brauchen ?

Kunde: hat geantwortet vor 1 Jahr.
ich wollte alles machen werde morgen dasselbe Problem haben
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 1 Jahr.

Irgendwie gibt es wohl ein Verständigungsproblem ?!?

Wenn Sie keine wichtigen Daten drauf haben, könnten wir das System komplett zurücksetzen.

Kunde: hat geantwortet vor 1 Jahr.
aber ich komme doch gar nicht drauf kommt ja gleich Passwort und das geht nicht
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 1 Jahr.

wo kommen Sie nicht drauf ? Sie sehen doch die Anmeldemaske von Windows wo Ihr Passwort eingeben sollen oder ?

Kunde: hat geantwortet vor 1 Jahr.
ich schreibe doch mikrosoftkonto
warum antwortet mir jeder Windows???
Pc an dann kommt Passwort und das geht schon nicht
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 1 Jahr.

Sorry , aber so kommen wir nicht weiter .

Microsoft = Windows = Ihr Konto

Ich gebe die Frage frei. ....

Kunde: hat geantwortet vor 1 Jahr.
also bitte Laptop an dann kommt Passwort eingeben das geht nicht kommt immer falsch das versteht ein experte nicht???wow erst mal das ich diese seite nütze ein witz
Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 1 Jahr.

Hallo und herzlich Willkommen,
JustAnswer ist ein unabhängiges Team von Experten und ich freue mich Ihnen helfen zu dürfen.
Nun möchte ich aber zunächst auf Ihre Frage antworten:

Wenn das Laptop neu ist, dann sind ja keine wichtigen Daten drauf. Dann würde ich Ihnen empfehlen das Gerät neu mit Windows zu installieren und ein LOKALES BENUTZERKONTO einzurichten. Damit ist sichergestellt das es weniger Passwortprobleme gibt und das Wiederherstellen geht auch einfacher falls es doch mal Probleme gibt.

Haben Sie eine Windows 10 DVD um eine Neuinstallation durchzuführen ?
DEr positive Nebeneffekt bei einer Neuinstallation ist noch der, das die vom Notebook Hersteller vorinstallierte Software wie Vireschutz Testversion, Spiele etc. entfernt werden.

Ich warte auf Ihre Rückmeldung.
Viele Grüße
Ihr Experte
Windows Support

Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 1 Jahr.

Sehr geehrter Fragesteller,
seit meiner letzten Nachricht vor ein paar Tagen habe ich leider noch keine Rückmeldung von Ihnen erhalten. Darf ich daher höflich nach dem aktuellen Stand fragen.
Vielen Dank & Grüße
Ihr Experte

Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 1 Jahr.

Da Sie leider nicht antworten, ziehe ich mich von der Frage zurück. Alles gute für Sie.

Grüße