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Storm-Dragon
Storm-Dragon,
Kategorie: Mobiltelefon
Zufriedene Kunden: 54
106441456
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Storm-Dragon ist jetzt online.

Mein Smartphone hängt, kein Zugang mehr zum Öffnen, Gestern

Kundenfrage

Mein Smartphone hängt, kein Zugang mehr zum Öffnen
JA: Vielen Dank. Gibt es noch etwas, dass der Techniker wissen sollte?
Customer: Gestern Anbend noch ok, jetzt beim beim Versuch zum Öffnen kein Zugang
Gepostet: vor 19 Tagen.
Kategorie: Mobiltelefon
Experte:  Storm-Dragon hat geantwortet vor 19 Tagen.

Guten Tag und willkommen!

Leider ist noch nicht klar, was gemeint ist. Könnten Sie ihr Problem genauer beschreiben?

Experte:  Storm-Dragon hat geantwortet vor 19 Tagen.

Ich möchte anmerken, dass diese Verbindung zu teuer währe. Schweiz > Deutschland. Bitte schildern Sie ihr Problem.

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Ich habe ein LG G4 Stylus LTE mii Android 5.0 Lollipop. Beim Einschalten zeigt sich das LG Logo (roter Kreis bzw. Punkt), der durch ein Licht-Kreiselbewegung anzeigt, dass das Programm geladen wird, was nach kurzer Zeit erfolgt. Ich habe heute vor 1 Stunde dasHandy eingeschaltet und seither zeigt ich nur das rote LG-Logo mit der kreiselnden Lichtbewegung, aber ich erhalte keinen Zugang zum Programm.
Experte:  Storm-Dragon hat geantwortet vor 19 Tagen.

Ich verstehe. Es kann durchaus sein, dass eine Beschädigung des Speichers vorliegt. Das finden wir allerdings gleich raus. Wichtige Daten hat ihr Smartphone nicht mehr drauf?

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Es sind alle üblichen Daten drauf , aber keine, die absolut wichtig sind
Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Ich denke, dass die wichtigen Kontaktdaten aus dem PC aufs Handy übertragen werden können. Als 82jähriger bin ich da nicht so fit.
Experte:  Storm-Dragon hat geantwortet vor 19 Tagen.

Okay. Dann bitte folgendes tun:

1. Schalten Sie das Smartphone aus.

2. Drücken Sie die Tasten: Lautstärke runter + Power (Bis Auswahlbildschirm erscheint.)

3. Lautstärke runter, dann Power

4. Lautstärke runter, dann Power

Resultat nach Fertigstellung?

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Smartphonelässt sich nicht ausschalten. Außerdem sehe ich kein Zeichen fürLautstärke und Power. Das Einzige, was der Bildschirm zeigt, ist das Logo mit dem kreiselnden Licht.
Experte:  Storm-Dragon hat geantwortet vor 19 Tagen.

Akku ist nicht ausbaubar, nehme ich an? Dann müssen Sie einfach den Akku leerlaufen lassen. Dann müssen Sie das Telefon sofort so starten, wenn Sie es an den Strom anhängen.

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Ist der Akku die Batterie? Sielässt sich herausnehmen.
Experte:  Storm-Dragon hat geantwortet vor 19 Tagen.

Ja, ist die Batterie. Bitte rausnehmen und nach 10 Sek. wieder einsetzen. Dann die Schritte ausführen.

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Habe Telefonanruf bereits bezahlt.
Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Meine Telefonnummer (Festnetz habe ich bereits mitgeteilt.
Experte:  Storm-Dragon hat geantwortet vor 19 Tagen.

Keine Angst. Sie bekommen das Geld auch wieder zurück, wenn dieser nicht angenommen wurde.

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Werden Sie anrufen?
Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Oder was muss ich jetzt unternehmen?
Experte:  Storm-Dragon hat geantwortet vor 19 Tagen.

Wie gesagt währe die Verbindung Schweiz > Deutschland zu teuer. Darum, nein.

Wir sind aber auch schon fast fertig mit der Analyse. :)

Experte:  Storm-Dragon hat geantwortet vor 19 Tagen.

Ich teile das dem Kundendienst mit, dass Sie das Geld für den Anruf auf sicher zurück erhalten. Haben Sie die Schritte zuvor bereits ausgeführt? (Batterie raus, dann die Schritte.)

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Ich weiß nicht wo ich beim ausgeschalteten Smartphone eine Lautstärke-Taste habe
Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Leider nicht,da ich keinSpanisch verstehe
Experte:  Storm-Dragon hat geantwortet vor 19 Tagen.

Der Spricht doch gar nicht. Sie müssen nur das ausführen, was er macht. Ist nicht schwer.

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Wenn ich Akku rausnehme, einsetze, Power + gleichzeitig Laustärke unten drücke und dann die weiteren Schritte ausführe, erscheint bei mir kein Reset-Bildschirm, sondern weiterhin das Licht kreiselnde LG-Logo
Experte:  Storm-Dragon hat geantwortet vor 19 Tagen.

Okay. Das Handy Modell stimmt ja. In diesem Fall hatte ich mit meiner Befürchtung wohl Recht. Hat ihr Handy noch Garantie?

Experte:  Storm-Dragon hat geantwortet vor 18 Tagen.

Falls noch Garantie besteht, dann Empfehle ich das Handy in den Service zu geben oder ein Austausch zu machen. Offensichtlich liegt hier ein Defekt vor. Wenn keine Garantie mehr da ist: Fragen Sie nach den Reparaturkosten. Je nachdem lohnt sich auch ein neues Handy.

Kann ich noch etwas für Sie tun? Falls Sie zufrieden sind und die Anfrage abschliessen möchten, würde ich mich über eine 4-5 Sterne Bewertung freuen.