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Tronic
Tronic, Elektroniker
Kategorie: Mobiltelefon
Zufriedene Kunden: 15607
Erfahrung:  Fachrichtung Gerätetechnik
31581453
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Ich habe gebrauchtes Handy gekauft und ich hab kein Zugriff

Diese Antwort wurde bewertet:

Ich habe gebrauchtes Handy gekauft und ich hab kein Zugriff auf das alte Google konto
JA: Vielen Dank. Gibt es noch etwas, dass der Techniker wissen sollte?
Customer: Ich kann somit nichts am Handy machen

Hallo und herzlich willkommen bei Justanswer!

Vielen Dank, ***** ***** sich mit Ihrer Frage an Justanswer gewandt haben. Wir sind herstellerunabhängige Experten und Ihre Frage wurde durch Justanswer an mich vermittelt.

Dabei handelt es sich um einen Diebstahlschutz von Google. Das Handy muss zwingend erst an das Google-Konto angemeldet werden an dem es zuletzt angemeldet gewesen ist und dann dort aus dem Account entfernt werden. Ansonsten läßt es sich an keinen anderen Google-Account mehr anmelden. Diese Sperre ist fest im Betriebssystem verankert, so dass auch ein Zurücksetzen auf Werkseinstellung diese Verbindung nicht mehr lösen kann.

Nähere Informationen dazu finden Sie auf der folgenden Seite:

https://www.appdated.de/2016/07/loesung-android-smartphone-nach-factory-reset-oder-update-von-google-gesperrt/

http://tablethype.de/so-entkommt-ihr-der-android-factory-reset-protection/

Sie müssen daher zwangsläufig die Zugangsdaten zu dem Google-Konto in Erfahrung bringen, andernfalls ist das Gerät leider völlig wertlos. Setzen Sie sich dazu mit dem Verkäufer in Verbindung.

Ich hoffe Ihre Frage damit beantwortet zu haben und stehe für eventuelle Rückfragen sehr gerne zur Verfügung. Verwenden Sie dazu bitte einfach die Textbox unterhalb meiner Antwort.

Wenn keine Rückfrage mehr dazu bestehen sollte würde ich mich über eine positive Bewertung meiner Antwort sehr freuen, damit meine Beratung honoriert wird. Mit dem Button "Bewerten" können Sie diese sehr schnell vornehmen.

Vielen Dank dafür im Voraus.

Ihre Frage ist noch geöffnet. Ich hoffe ich konnte Ihnen weiterhelfen. Falls Sie noch eine Rückfrage dazu an mich haben stehe ich Ihnen natürlich sehr gerne zur Verfügung.

Wenn keine Rückfrage mehr offen sein sollte, vergessen Sie bitte nicht die Frage noch durch eine positive Bewertung meiner Antwort abzuschließen. Mit dem Button "Bewerten" können Sie diese sehr schnell vornehmen, damit das System erkennen kann dass Ihre Frage zu Ihrer Zufriedenheit von mir beantwortet wurde. Vielen Dank.

Hallo!

Ist alles in Ordnung bei Ihnen? Ich mache mir Sorgen, weil Sie sich nicht mehr gemeldet haben. Bitte antworten Sie mir doch in der unten stehenden Textbox.

Kunde: hat geantwortet vor 1 Monat.
Ja es ist alles in Ordnung nur schade dass man nix am Handy machen kann

Ja, das tut mir auch sehr Leid. Ich hätte Ihnen lieber etwas anderes gesagt, aber ich kann Ihre Frage leider nur aus fachlicher Sicht korrekt beantworten und Ihnen sagen welche Möglichkeiten es gibt.

Bitte vergessen Sie die abschließende, positive Bewertung meiner Antwort nicht. Die Bewertungssterne finden Sie ganz oben. Vielen Dank dafür im voraus.

Tronic und weitere Experten für Mobiltelefon sind bereit, Ihnen zu helfen.