Mein airbook kommt nicht ins Internet/WLAN ...iphon klappt

Sehr geehrter Kunde, Guten Abend!
Bin gerade dabei, ins Bett zu gehen, gebe ihnen aber noch schnell die Lösungsansätze:
Das ist ein recht bekanntes Problem und kann einige Ursachen haben, ich bin aber zuversichtlich, das es ein reines Softwareproblem ist. Wir sollten das also hinbekommen.
Bitte leeren Sie zuerst den DNS-Cache des MacBooks, starten Sie alle Netzwerkgeräte neu und versuchen es erneut. Dieses Problem kann auch mit dem Router zusammenhängen, wenn alle anderen Geräte problemlos funktionieren, also hier nicht verwirren lassen:
https://support.apple.com/de-de/HT202516
Wenn das nicht hilft, gehen Sie schrittweise folgende Anweisungen durch:
https://support.apple.com/de-de/HT202222
Diese Maßnahmen beheben jedes Softwareproblem zu 100%.
Ist das Problem weiterhin vorhanden (sehr, sehr unwahrscheinlich), sollte das Gerät auf einen Defekt überprüft werden. Mehr dazu im Fall der Fälle.
Grüße!
iDoc

Sehr geehrter Kunde,10.9.x ist OS X Mavericks.Welchen Router haben Sie denn? Es ist evtl. notwendig, die Geräteliste auf dem Router zurückzusetzen. Wie bereits erwähnt, ist es durchaus möglich, das der Router aktiv ihren Rechner blockiert, aber in den meisten Fällen wird es mit dem DNS Cache leeren wieder klappen. Grüße!iDoc

Sehr geehrter Kunde,
okay, in diesem Fall wird es etwas komplizierter, denn nun müssen wir die Fehlersuche auf die Routerkonfiguration ausweiten.
Bitte beziehen Sie sich auf die folgende Anleitung ab Seite 154, Firewall-Konfiguration. Wir müssen alle individuellen Regeln, die evtl. auf dem Gerät eingegeben sind, entfernen:
ftp://ftp.zyxel.com/P-660HW-D1/user_guide/P-660HW-D1_3.40.pdf
Am besten, Sie starten den Router erstmal neu, wenn das noch nicht erfolgt ist. Wenn Sie keine individuellen Regeln auf dem Router finden können, setzen Sie ihn komplett zurück. Dies ist jedoch nicht bei jedem Anbieter unproblematisch, deswegen ist es evtl. sinnvoll, vorher Telefonica zu kontaktieren. Evtl. bekommen Sie als Vertragskunde einen neuen Router kostenlos oder für sehr wenig Geld bereitgestellt. Ich würde das in diesem Fall ganz ernsthaft überlegen.
Es gibt in diesme Fall nur noch drei Möglichkeiten:
1. Entweder, ihr Router ist falsch konfiguriert / hat durch ein Update eine Instabilität erhalten,
2. Es handelt sich um ein weiteres Softwareproblem am Mac (unwahrscheinlich),
3. Es handelt sich um ein Hardwareproblem am Mac.
Um das Problem weiter einzugrenzen, gehen Sie in ein Internetcafé / nutzen das Netzwerk eines Nachbarn / Freundes, um festzustellen, ob das Problem auch woanders auftritt. Prüfen Sie es an drei Zugangspunkten. Geht es nirgendwo, spielen Sie das Betriebssystem frisch aus und stellen aus einem Backup wieder her. Geht es woanders, konzentrieren Sie sich auf den Router.
Nicht einfach, ich weiß, und nicht leicht nachvollziehbar, wenn alle anderen Geräte problemlos laufen – aber vertrauen Sie mir. Wir bekommen das hin!
Grüße!
iDoc

Sehr geehrter Kunde,ich bitte Sie, die Bewertung erst durchzuführen, wenn das Problem gelöst ist. Noch ist viel zu tun, bitte lesen Sie meine letzte Nachricht. Grüße! iDoc

Sehr geehrter Kunde, danke. Ein neuer Router direkt über den Anbieter ist sehr schnell und einfach einzurichten, evtl. komplett wartungsfrei. Wenn Sie sich etwas gutes, unabhängiges gönnen möchten, nehmen Sie eine Fritz!Box, das kostet dann aber auch deutlich mehr, aber sie können das mit nach Deutschland nehmen und sicher auch dort nutzen. Grüße! iDoc

Perfekt – machen Sie das! :)

Sehr geehrter Kunde,alles klar, danke für die Rückmeldung.Wenn sie den DNS-Cache geleert haben und auch sonst nach dieser Anleitung vorgegangen sind, ist ein Hardwareproblem nicht auszuschließen. Um das 100% einzugrenzen, empfehle ich ihnen, auf dies neueste Mac OS X- Systemversion (10.10 Yosemite) zu aktualisieren, oder wenn Sie das bereits haben, eine Datensicherung auzufertigen, den Rechner zu löschen, das Betriebssystem frisch zu installieren und ihre Daten aus einem Time Machine-Backup ÜBER DEN MIGRATIONSASSISTENTEN (wichtig!) wieder herzustellen. Geht es dann immer noch nicht, haben wir es zu 100% mit einem Hardwaredefekt zu tun. Grüße!iDoc

Oh, die erwähnte Anleitung ist das hier: https://support.apple.com/de-de/HT202222

Sehr geehrter Kunde,

Vielen dank, und bis vielleicht wieder mal!

Wie gesagt, das mit der Zahlung klären sie am besten mit JustAnswer direkt

(ich kann hier nicht einschreiten).

Grüße,

iDoc