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Premium Service

Expertendienstleistungen

Die Zahlung für mein Premium Service Angebot ist fehlgeschlagen. Was soll ich tun?

Wenn Ihre Zahlung für ein Premium-Service-Angebot fehlgeschlagen ist und Sie weiterhin Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihr Zahlungsinstitut, um festzustellen, ob eine der folgenden Ursachen vorliegt: 

  1. Das Zahlungsinstitut hat einen Sicherheitssperre auf die Karte gesetzt.
  2. Das Konto hat nicht genügend Guthaben.
  3. Die Kreditkarte ist abgelaufen.

Sobald das Problem mit Ihrem Zahlungsinstitut gelöst ist, wenden Sie sich an unser Kundendienst

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Ich habe das Gespräch per Telefon von einem Experten akzeptiert. Wie geht es weiter?

Nun haben Sie das Angebot für Gespräch per Telefon angenommen. Nutzen Sie die hilfreichen Tipps unten, um das Beste aus Ihrem Anruf zu erhalten.

  1. Teilen Sie dem Experten Ihre Telefonnummer mit, so dass er Sie erreichen kann. Nutzen Sie bitte dafür die private Nachricht-Box.
  2. Sehen Sie sich die Antwort des Experten an, wann er fürs Gespräch per Telefon verfügbar ist. In den meisten Fällen erreichen Sie einen Telefonanruf innerhalb Minuten. Wenn Sie noch keinen Anruf erhalten haben, schicken Sie eine Nachricht an Ihren Experten indem er Bescheid weiß, dass Sie fürs Gespräch bereit sind.
  3. Keine Sorge, wenn der aktuelle Experte sagt, er ist nicht verfügbar für den Telefonanruf. Wir werden einen anderen Experten für Sie finden - in der Regel innerhalb von 60 Minuten oder weniger.

Wir hoffen, Sie werden mit dem Gespräch per Telefon zufrieden sein und bekommen noch mehrere Fragen beantwortet in der Zukunft.

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Ich habe die Sichere-Remote-Assistenz akzeptiert. Was bedeutet das und wie geht es weiter?

Nun haben Sie das Angebot für Sichere-Remote-Assistenz angenommen. Nutzen Sie die hilfreichen Tipps unten, um das Beste aus dem Service zu erhalten.

  1. Suchen Sie nach dem Link, den Ihr Experte mit Ihnen geteilt hat. Klicken Sie auf den Link. Sollten Sie Probleme haben, informieren Sie bitte Ihren Experten.
  2. Wenn Sie auf Ihren Link noch warten, erinnern Sie Ihren Experten daran. Wenn Sie keine Antwort bekommen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice per E-Mail, Chat oder Telefon, indem Sie auf die Links rechts auf dieser Seite klicken.
  3. Beachten Sie, alle Remote-Sitzungen sind sicher und privat. Unsere Experten greifen auf Ihren Computer über das Internet zu und lösen Ihr Problem, indem Sie den ganzen Prozess beobachten. Sobald die Sitzung vorbei ist, hat der Experte keinen Zugriff mehr auf Ihr Gerät.

Wir hoffen, Sie werden mit Ihrer Sitzung zufrieden sein und bekommen noch mehrere Fragen beantwortet in der Zukunft.

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Ich habe ein Angebot für einen "Premium Service" von einem Experten erhalten. Was bedeutet das? Wie genau funktionert es?

Manchmal reicht eine Online-Antwort einfach nicht aus, um ein Problem oder eine Frage gänzlich zu lösen. Gerne nehmen sich die Experten auf JustAnswer etwas mehr Zeit für Sie und gehen außführlicher auf Ihre Frage ein. Dafür können Sie zusätzliche Serviceangebote, wie

  • ein persönliches Gespräch am Telefon,
  • eine Video-Konferenz
  • oder das Aufbereiten spezieller Dokumente und
  • vieles mehr nutzen.

Ein "Premium Service" geht über das klassische Angebot von JustAnswer - der Beantwortung einer Frage hinaus. Er kann durchaus auch unabhängig von der JustAnswer Seite geleistet werden (per Telefon, Chat, E-Mail, Remote Desktop oder einem ähnlichen Hilfsmittel), stellt aber weiterhin nur einen allgemeinen Informationsaustausch dar.

Um ein Premium Service Angebot von Ihrem Experten anzunehmen, müssen Sie nur auf "Angebot annehmen" klicken. Sollte Ihr Experte Ihnen noch keinen "Premium Service" angeboten haben, fragen Sie gerne einfach direkt danach in dem Sie auf den Link "Premium Service Angebote ansehen" klicken oder Ihn direkt in Ihrer Frage darauf ansprechen.

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Warum kostet ein Premium Service extra?

Ein vom Experten angebotener Premium Service liegt außerhalb des Standardangebotes der Beantwortung einer Frage auf JustAnswer. Der Experte kann Ihnen somit einen "Premium Service", wie zum Beispiel einen Telefonanruf, einen persönlichen Chat oder die Aufbereitung persönlicher Dokumente und Unterlagen anbieten. Dadurch, daß dieser Service meistens unabhängig von der JustAnswer Plattform durchgeführt wird und weitaus mehr Zeit und Investment vom Experten erfordern, fallen hier zusätzliche Kosten an.

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