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Zahlungen/Rechnungen

Mitgliedschaften

Wann wird der Mitgliedschaftsbeitrag abgerechnet?

Ihr Mitgliedsbeitrag wird in der Regel am Ende der KOSTENLOSE Probewoche (nach 7 Tagen) und  dann einmal alle 30 Tage abgerechnet. Wählen Sie einen der drei angebotenen Mitgliedschafts-Tarife, um auch in Zukunft Antworten auf Ihre Fragen zu erhalten. Alle Tarife können 7 Tage lang kostenlos getestet werden.

*Fair Use Policy: Eine Mitgliedschaft ist ausschließlich zur Nutzung durch eine Person bestimmt. Sie ist nicht übertragbar und darf nicht weiterverkauft werden. Zu häufige Nutzung einer Mitgliedschaft durch einen bestimmten Nutzer könnte es für JustAnswer erschweren, Mitgliedschaft zu günstigen Preisen anzubieten und kann außerdem darauf hindeuten, dass die Mitgliedschaft durch Dritte benutzt wird.
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Wie kann ich meine Mitgliedschaft kündigen?

Um Ihre Mitgliedschaft bei JustAnswer zu kündigen, gehen Sie einfach zu Mein Kundenkonto am oberen Rand der Seite. 

Sobald Sie korrekt angemeldet sind, können Sie auf Mein Kundenkonto klicken. Gehen Sie als nächstes zum Punkt Mitgliedschaft auf der linken Seite. Ihre Mitgliedschafts-Seite zeigt Ihnen alle Vorteile und Details die Sie momentan als Mitglied von JustAnswer genießen. Sollten Sie diesen Link nicht sehen, sind Sie momentan auch nicht Mitglied bei JustAnswer oder Ihre Mitgliedschaft wurde bereits gekündigt.

Um eine bestehende Mitgliedschaft zu kündigen, klicken Sie bitte auf Mitgliedschaft kündigen am unteren Rand der Seite. Bitte teilen Sie uns mit, warum wir Sie als Mitglied verlieren, da wir ständing bestrebt sind unseren Service für unsere Kunden zu verbessern. 

Sollten Sie noch weitere Fragen zur JustAnswer Mitgliedschaft haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte gerne jederzeit an unseren Kundendienst.

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Bezahlung für Fragen

Kann ich meine Bestellhistorie einsehen?

Ja, Sie können sich Ihre Bestellhistorie der letzten 90 Tage ansehen. Klicken Sie hierzu einfach auf Bestellhistorie. Sollten Sie nicht in Ihrem Benutzerkonto angemeldet sein, werden Sie gebeten dies nachzuholen.

 

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Warum muss ich für die Beantwortung meiner Frage bezahlen?

Die Gebühr ist erforderlich, um Ihre Zeit mit dem Experten zu buchen. 

Um Ihre Bestellhistorie zu überprüfen, besuchen Sie die Seite meine Fragen.

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Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Es tut uns leid, dass Sie Probleme bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung haben. Es gibt einige Gründe, warum Zahlungen abgelehnt werden können. Bitte überprüfen Sie die folgenden Punkte, um festzustellen, ob sie zutreffen: 

  • Die Kreditkartennummer, das Ablaufdatum oder der Sicherheitscode wurden falsch eingegeben. Versuchen Sie, die Informationen erneut einzugeben, wie sie auf Ihrer Karte angezeigt werden. 
  • Die Kreditkarte ist abgelaufen. Stellen Sie sicher, dass die mit Ihrem Konto verbundenen Karteninformationen aktuell und korrekt sind.  
  • Das Kreditkartenkonto hat nicht genügend Guthaben. Rufen Sie die gebührenfreie Nummer auf der Rückseite der Karte an, um sicherzustellen, dass das Konto über genügend Guthaben verfügt, um den Betrag der Einzahlung zu decken. 
  • Der Kreditkartenherausgeber hat die Karte sicher gehalten. Rufen Sie die gebührenfreie Nummer auf der Rückseite der Karte an, um herauszufinden, ob ein Sicherheitshalt auf der Karte besteht. Bitte teilen Sie dem Kartenherausgeber mit, dass Sie versuchen, die Karte auf JustAnswer.com zu verwenden. Nachdem Sie angerufen und überprüft haben, dass die Karte nicht kompromittiert wurde, sollte das Unternehmen den Sicherheitshold entfernen. 

Wenn keine der oben genannten Maßnahmen erfolgreich ist, rufen Sie bitte den Kundendienst an oder senden Sie eine E-Mail.

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Wie viel kostet es?

Ihnen wird ein entsperchender Preis berechnet, um eine Frage zu stellen. Alle zusätzlichen Kosten werden auf der Seite angezeigt, auf der Sie Ihre Kreditkartendaten eingeben.

Wenn Sie bereits eine Frage gestellt haben, können Sie auf der Seite Meine Fragen die Zusatzkosten und die Abrechnungshistorie einsehen.

 

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Unberechtigte Abbuchungen

Auf meiner Kreditkartenabrechnung kann ich mit den Namen Ihres Unternehmens nichts verbinden. Wer sind Sie?

JustAnswer.de ist eine Website für Expertenantworten, auf der Menschen online Fragen an verifizierte Ärzte, Anwälte, Tierärzte, Mechaniker und Experten aus vielen weiteren Bereichen richten können und gegen eine geringe Gebühr eine individuelle Antwort erhalten.

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Rückerstattungen

Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?

Um eine Rückerstattung auszulösen, wählen Sie bitte eine der folgenden Möglichkeiten:

  • Sie haben keine Antwort erhalten
    Bitte sehen Sie zunächst unter Meine Fragen nach, ob Sie evtl. doch eine Nachricht erhalten haben. Sie werden überrascht sein, wie oft dies vorkommt. Sollten allerdings bereits 24 Stunden vergangen sein und Sie immer noch keine Antwort erhalten haben, können Sie eine Rückerstattung in Ihrem Benutzerkonto auf der Seite Bestellhistorie veranlassen. Sie sehen dort einen "Rückerstattung anfordern" Link unterhalb des gezahlten Betrags. 
  • Ich bin mit meiner Antwort nicht zufrieden
    Hier gibt es verschiedene Möglichkeiten für Sie:
    1. Schreiben Sie Ihrem Experten, dass Sie mit seiner Antwort nicht zufrieden sind. Die meisten Experten freuen sich über Ihr offenes Feedback und werden sich umgehend bemühen Ihnen eine zufriedenstellende Antwort zu geben.
    2. Oder, sagen Sie Ihrem Experten offen, dass Sie von einem anderen Experten betreut werden wollen. Ihre Frage wird dann schnellstens anderen Experten zugänglich gemacht und Sie erhalten eine neue Antwort.
    3. Oder, wenn Ihre Frage nicht älter als 30 Tage ist, können Sie eine Rückerstattung beantragen. Sie können eine Rückerstattung in Ihrem Benutzerkonto auf der Seite Bestellhistorie veranlassen. Sie sehen dort einen "Rückerstattung anfordern" Link unterhalb des gezahlten Betrags. 
  • Ich benötige keine Hilfe mehr
    Wenn Ihre Frage nicht älter als 30 Tage ist, können Sie eine Rückerstattung beantragen. Sie können eine Rückerstattung in Ihrem Benutzerkonto auf der Seite Bestellhistorie veranlassen. Sie sehen dort einen "Rückerstattung anfordern" Link unterhalb des gezahlten Betrags.  JustAnswer Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von einem Tag bearbeitet. Nichtsdestotrotz benötigen Banken manchmal bis zu 5 Werktage, um Ihnen das Geld tatsächlich auf Ihrem Konto gutzuschreiben.
  • Ich bin mit Beantwortungszeit nicht zufrieden
    Bitte sehen Sie zunächst unter Meine Fragen nach, ob Sie evtl. doch eine Nachricht erhalten haben. Wenn Ihre Frage nicht älter als 30 Tage ist, können Sie eine Rückerstattung beantragen. Sie können eine Rückerstattung in Ihrem Benutzerkonto auf der Seite Bestellhistorie veranlassen. Sie sehen dort einen "Rückerstattung anfordern" Link unterhalb des gezahlten Betrags. JustAnswer Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von einem Tag bearbeitet. Nichtsdestotrotz benötigen Banken manchmal bis zu 5 Werktage, um Ihnen das Geld tatsächlich auf Ihrem Konto gutzuschreiben.

Alle Fragen können innerhalb von 30 Tagen rückerstattet werden, allerdings sind nur einige für eine online Rückerstattung zugelassen. Ist bei einer Frage die Rückerstattung online möglich, sehen Sie einen "Rückerstattung anfordern" Link unterhalb des gezahlten Betrags. Sollten Sie den Link nicht sehen und sollte es weniger als 30 Tage her sein dass Sie Ihre Frage gestellt haben, wenden Sie sich einfach an unseren Kundendienst unter und wir werden Ihnen gerne Ihren gezahlten Betrag zurückerstatten. 

Bitte beachten Sie, sollten Sie PayPal als Bezahlsystem gewählt haben, ist es in jedem Fall nötig unser Kundendienst-Team zu kontaktieren und wir werden uns schnellstens um Ihr Anliegen kümmern.

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Sonstiges

Wie kann ich meine Zahlungsmethode ändern oder aktualisieren?

Sie können Ihre Zahlungsmethode jederzeit ändern oder aktualisieren in dem Sie auf Mein Kundenkonto am oberen Rand der Seite klicken. Klicken Sie dann auf Einstellungen bearbeiten und Sie können unter dem Punkt "Zahlungsmethode" Ihre Daten aktualisieren oder ändern. 

Sollten Sie nicht in Ihrem Benutzerkonto angemeldet sein, klicken Sie hier um sich anzumelden und führen Sie dann die oben genannten Schritte durch. Sollten Sie eine Fehlermeldung angezeigt bekommen nachdem Sie Ihre Daten geändert haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

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