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Erdal Z
Erdal Z, Service Monteur
Kategorie: Haushaltsgeräte
Zufriedene Kunden: 1788
Erfahrung:  20 Jahre Erfahrung
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Erdal Z ist jetzt online.

Hallo, nach einem stromausfall funktioniert hallo,

Kundenfrage

hallo, nach einem stromausfall funktioniert hallo,
Fachassistent(in): Was haben Sie bisher zur Problemlösung versucht?
Fragesteller(in): nach einem stromausfall während meiner abwesenheit funktioniert das kochfeld bei meinem bauknech herd nicht mehr, der backofen ist in ordnung.
Fachassistent(in): Vielen Dank. Gibt es noch weitere Details, die Sie dem Heimwerker mitteilen wollen?
Fragesteller(in): was kann ich tun?
Gepostet: vor 13 Tagen.
Kategorie: Haushaltsgeräte
Kunde: hat geantwortet vor 13 Tagen.
nach stromausfall funktioniert das kochfeld nicht mehr, der backofen duchraus.
bauknecht induktion.
Kunde: hat geantwortet vor 13 Tagen.
Nachricht von JustAnswer auf Kundenwunsch) Sehr geehrter Experte, Ihr Kunde möchte ein Angebot von Ihnen über den zusätzlichen Service: Telefon-Anruf.
Kunde: hat geantwortet vor 13 Tagen.
Bitte teilen Sie ihm mit, ob Sie noch weitere Informationen benötigen oder senden Sie ihm ein Angebot, damit Ihr Kunde weiter betreut werden kann.
Experte:  Erdal Z hat geantwortet vor 13 Tagen.

Sehr geehrter Ratsuchender, vielen Dank für die Anfrage bei Justanswer. Ich bin der Erdal und möchte heute versuchen Ihnen zu helfen. Das Telefon Service wird immer automatisch vom System angeboten. Wenn sie telefonieren möchten dann können Sie diese Service Angebot natürlich buchen. Es kann aber sein das ich nicht sofort telefonieren kann bezüglich Kunden Gespräche. Es könnte zu Verzögerungen bezüglich Telefon Gespräch kommen. Diesbezüglich bitte ich Sie um Verständnis.

Es kann sein das die Sicherungen von dem Kochfeld und Backofen drei Stück sind. Haben Sie 100-prozentig kontrolliert dass alle Sicherungen für das Backofen und Kochfeld alle eingeschaltet sind?

Ich werde auf Ihre Rückmeldung warten. Gruß Erdal

Kunde: hat geantwortet vor 13 Tagen.
das gerät ist mit 380 volt mit dem stromnetz verbunden, alle sicherungen sind eingeschaltet.
Experte:  Erdal Z hat geantwortet vor 13 Tagen.

Wenn sie 100-prozentig sicher sind dass die Stromversorgung in Ordnung ist, dann bleibt nur noch als Fehlerquelle die Hauptplatine übrig. Ist das Stromausfall durch den Backofen oder Kochfeld verursacht worden?

Kunde: hat geantwortet vor 13 Tagen.
nein, der stromausfall war netzseitig vom energieanbieter verursacht.
Experte:  Erdal Z hat geantwortet vor 13 Tagen.

Okay dann würde ich Ihnen empfehlen dass sie jetzt nochmals vom Backofen und Kochfeld die Stromversorgung für mindestens 1 Stunde abgeschaltet lassen über die Sicherungskasten und neu starten. So erzeugen seine Zurücksetzung. Wenn es danach immer noch nicht funktionieren sollte dann ist durch den Stromausfall eventuell ein Kurzschluss verursacht worden.

Kunde: hat geantwortet vor 13 Tagen.
das habe ich bereits am nachmittag für etwa 3 stunden gemacht. nach wiedereinschalten und uhreinstellung funktionierte das kochfeld immernoch nicht.
Experte:  Erdal Z hat geantwortet vor 13 Tagen.

Okay haben Sie auch annehmen Backofen hinten wo die Stromversorgung angeschlossen wird, die Stromversorgung auch mit deinem Messgerät geprüft? Normalerweise müssten sie hinten an der Anschlussstelle drei Phasen haben die jeweils 230 V gegen die Neutralleiter messbar sind.

Kunde: hat geantwortet vor 13 Tagen.
ich habe einen duspol und werde die spannung gleich nochmal messen.
Experte:  Erdal Z hat geantwortet vor 13 Tagen.

Okay müssen Sie alle drei Phasen bitte gegen die Neutralleiter und sagen Sie mir ob wirklich 230 V messbar sind. Wenn ja dann ist die Hauptplatine von dem Kochfeld defekt. Es tut mir wirklich sehr leid.

Kunde: hat geantwortet vor 13 Tagen.
was bedeutet das, wenn die hauptplatine defekt sein sollte?
Kunde: hat geantwortet vor 13 Tagen.
an die herdanschlussdose komme ich nicht ran, aber von der sicherung gehen 3 mal 230 volt weg.
Kunde: hat geantwortet vor 13 Tagen.
Sind Sie noch da?
Kunde: hat geantwortet vor 13 Tagen.
hallo erdal, kriege ich bitte noch eine antwort!
Experte:  Erdal Z hat geantwortet vor 13 Tagen.

Es tut mir wirklich sehr leid ich schreibe auf anderen Kunden die Hilfe brauchen. Wenn die Hauptplatine defekt sein sollte würde die Reparatur sehr kompliziert und teuer werden. Je nach Modell könnte die Hauptplatine 100-200 € kosten. Um sicher zu sein müssen sie wirklich an dem Anschlussstelle einmal ist ein Messgerät prüfen.

Experte:  Erdal Z hat geantwortet vor 11 Tagen.

Sie haben auf meine Nachrichten noch nicht reagiert. Ich würde mich sehr freuen wenn Sie mir drauf antworten würden damit Ich Ihnen helfen kann. Ihre Anfrage ist noch offen.

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Experte:  Erdal Z hat geantwortet vor 8 Tagen.

Sie haben auf meine Nachrichten noch nicht reagiert. Ich würde mich sehr freuen wenn Sie mir drauf antworten würden damit Ich Ihnen helfen kann. Ihre Anfrage ist noch offen.

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