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Tronic
Tronic, Elektroniker
Kategorie: Haushaltsgeräte
Zufriedene Kunden: 16497
Erfahrung:  Fachrichtung Gerätetechnik
31581453
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Tronic ist jetzt online.

Hallo zusammen, Ich habe bei meiner meiner Bosch Maschine

Kundenfrage

Hallo zusammen, Ich habe bei meiner meiner Bosch Maschine Silence die Heizpumpe (Fehlercode E:015) vor 2 Wochen ausgetauscht, sie lief dann tadelos einige Tage bis plötzlich die Fehlermeldung E:014 kam. Habe dann die Stecker überprüft wieder eingeschaltet, jetzt springt die Maschiene innerhalb kürzester Zeit auf 0:01 und bleibt lange Zeit einfach stehen.
JA: Was haben Sie bisher zur Problemlösung versucht?
Customer: habe auch den Wasserhahnzulauf überprüft, da ich festgestellt habe, dass die Maschiene etwas Wasser zieht, dann nach kurze Zeit später stoppt. Füllt sich nicht mit Wasser
JA: Vielen Dank. Gibt es noch etwas, dass der Heimwerker wissen sollte?
Customer: Den Behälter, der das Wasser aufnimmt an der Seite bleibt nach kurzem Wassereinfüllen stehen.
Gepostet: vor 10 Tagen.
Kategorie: Haushaltsgeräte
Experte:  Tronic hat geantwortet vor 10 Tagen.

Hallo und herzlich willkommen bei Justanswer!

Vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrer Frage an Justanswer gewandt haben. Wir sind herstellerunabhängige Experten und Ihre Frage wurde durch Justanswer an mich vermittelt.

 

Um was für ein Gerät geht es denn überhaupt bei Ihrer Frage? Bitte geben Sie die E- und FD-Nummer vom Typenschild der Maschine an.

Kunde: hat geantwortet vor 10 Tagen.
Siehe Bild im Anhang
Kunde: hat geantwortet vor 10 Tagen.
Nein bitte nicht anrufen, da ich bereits 20 Euro bezahlt habe, sie können mir gerne schreiben
Experte:  Tronic hat geantwortet vor 10 Tagen.

Ich bin jetzt kurz zu Mittag und melde mich gleich nach meiner Rückkehr bei Ihnen.

Kunde: hat geantwortet vor 10 Tagen.
Ok vielen Dank
Experte:  Tronic hat geantwortet vor 10 Tagen.

So, jetzt. Vielen Dank für Ihre ergänzende Information.

Was mir auffällt ist, dass bei beiden Fehlercodes nicht so wirklich zu Ihrer Fehlerschreibung passen. Was zeigt die Maschine denn jetzt aktuell für einen Fehler an? Immer noch E:14?

Kunde: hat geantwortet vor 10 Tagen.
Nein, jetzt startet das Programm und sie bleibt nach wenigen Minuten auf 0:01. Das erscheint dann auf dem Display und irgendwann geht sie dann auf 0:00
Kunde: hat geantwortet vor 10 Tagen.
Wasserhahn leuchtet dabei immer
Experte:  Tronic hat geantwortet vor 10 Tagen.

Läuft die Abwasserpumpe dauerhaft oder schaltet sie kurz nach dem Start ab und es läuft Wasser zu?

Kunde: hat geantwortet vor 10 Tagen.
Es läuft wenig Wasser in die Machine bleibt aber nach wenigen Sekunden stehen. Hier ein Foto
Experte:  Tronic hat geantwortet vor 10 Tagen.

Das ist dann leider ein sehr undankbarer Fehler wenn die Maschine keinen Fehlercode dazu anzeigt. Das spricht generell dafür, dass mit hoher Wahrscheinlichkeit ein Defekt an der Steuerplatine vorliegt. Der Kundendienst kann in diesem Fall leider auch nur die Steuerung auf Verdacht tauschen und dann testen ob die Maschine wieder funktioniert.

Experte:  Tronic hat geantwortet vor 10 Tagen.

Die beiden Fehlercodes, die Sie Eingangs genannt haben, haben auch nichts mit der Heizpumpe zu tun sondern mit dem Füllen und dem Aquastop des Gerätes.

Kunde: hat geantwortet vor 10 Tagen.
Kann es auch sein das irgendwie ein Stecker nicht sitzt? Wo sitzt das Steuerungsgerät bzw Platine
Experte:  Tronic hat geantwortet vor 10 Tagen.

Das Bedienmodul mit der Steuerung sitzt direkt hinter der Frontblende und ist mit der Leistungssteuerungsplatine rechts hinten verbunden. Ich habe Ihnen der Anschaulichkeit halber eine Explosionszeichnung dazu unter dem folgenden Link hinterlegt:

https://www.screencast.com/t/uKvU65XB

Kunde: hat geantwortet vor 10 Tagen.
Aha, könnte es sein, dass ein Stecker nicht richtig sitzt, da ich beim Tauschen der Heizpumpe evetl. gelöst haben könnte. Aber komisch, dass sie nach der Reperatur 14 Tage einwandfrei gelaufen ist.
Experte:  Tronic hat geantwortet vor 10 Tagen.

Das will ich nicht ausschließen. Ein Wackelkontakt kann sich natürlich auch erst später auswirken.

Kunde: hat geantwortet vor 10 Tagen.
Macht es Sinn noch einmal 50 Euro für das Steuerelement über Ebay zu investieren und auszuprobieren
Experte:  Tronic hat geantwortet vor 10 Tagen.

Einen Moment. Ich führe gerade eine Fernwartung bei einem anderen Kunden durch und melde mich anschließend gleich wieder.

Experte:  Tronic hat geantwortet vor 10 Tagen.

So, jetzt bin ich zurück. Ob das Sinn macht hängt natürlich vom Alter und Zustand der Maschine ab. Wie alt ist die Maschine denn, respektive wie lautet die FD-Nummer auf dem Typenschild auf der Seite der geöffneten Türe?

Experte:  Tronic hat geantwortet vor 6 Tagen.

Sehr geehrte/r Fragesteller/in,

ich hoffe, ich konnte Sie bei der Lösung Ihres Problems unterstützen. Über ein Feedback in Form einer positiven Bewertung, die Sie sehr schnell und einfach über die Bewertungssterne (3-5 Sterne) abgeben können, würde ich mich sehr freuen.

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Mit vielem Dank für Ihre Nutzung von JustAnswer

Ihr Experte Tronic

Experte:  Tronic hat geantwortet vor 3 Tagen.

Ich habe Ihre Frage beantwortet, aber leider haben Sie meine Antwort bislang weder positiv bewertet, noch haben Sie mir gesagt ob Sie irgendwelche Informationen vermissen.

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Vielen Dank für Ihre Fairness.