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Hr.Brunner
Hr.Brunner, IT-Specialist
Kategorie: Haushaltsgeräte
Zufriedene Kunden: 4473
Erfahrung:  Elektroniker & Techniker. Reparatur, Einrichtung, Wartung und Entwicklung. Programmierung und IT-Sicherheit.
43783754
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Hallo, ich habe mir ein Tablet/PC Microsoft Surface Go

Diese Antwort wurde bewertet:

Hallo, ich habe mir ein Tablet/PC Microsoft Surface Go gekauft, die Software installiert und anschließend mit meinem Samsung S6 gekopppelt. Seit dem kann ich keine Veränderungen mehr an der Oberfläche des Handys vornehmen, also Apps verschieben noch deinstallieren. Dadurch wird die Benutzung wesentlich komplizierter. Allerdings sind noch alle vorher vorhandenen Apps nach wie vor da. Wie kann ich das Verändern. Danke ***** ***** Hans-Werner Beck
JA: Was haben Sie bisher zur Problemlösung versucht?
Customer: Ich habe versucht, in den Einsellungen des Handys bei den Apps was zu klären, aber nichts gefunden.
JA: Vielen Dank. Gibt es noch etwas, dass der Heimwerker wissen sollte?
Customer: Aus meiner Sicht nicht. Alle Anwendungen des Handy wie Kalender, Whats App, Nachrichten und vor allem Telefonieren funktionieren, nur eben die Gestaltung der Oberfläche wie beschrieben nicht.

Sehr geehrte(r) Hilfesuchende(r), willkommen auf JustAnswer.
Wir sind herstellerunabhängige Experten, und Ihre Frage wurde an mich weitergeleitet.
Gerne helfe ich Ihnen das Problem zu lösen.

Das Verhalten taucht in den letzten Wochen immer wieder auf und steht unmittelbar mit dem Windows Update zusammen.

Hatten Sie vor der Installation des S6, Ihr System auf die 1909 Version gebracht ?

Ich würde empfehlen das Windows zurückzusetzen und dann erst das Update machen.

Wissen Sie wie das geht ?

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Bitte um Rückinfo in der Textbox darunter, und ich melde mich hier zurück.
Vielen Dank.

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! Diese Unterhaltung selbst kostet nichts zusätzlich !

! Remote und Anruf sind beide Zusatzservice, die vom System oft automatisch angeboten werden !

! Sind aber nicht immer möglich, oder auch sinnvoll und müssen nicht genutzt werden !

Kunde: hat geantwortet vor 21 Tagen.
das letzte Software update war am 14.08.18. Reicht es, die Verbindung zwischen PC und Handy zu trennen?

Nur zu trennen kann schon helfen, aber sobald Sie es wieder verbinden passiert es ja wieder.

 

Telefonieren kann ich leider erst morgen Früh. Sorry.

Tippten Sie bitte auf das Suchsymbol und geben rstrui.exe ein.

Dann führen Sie den angezeigten Befehl aus.

Es öffnet Systemwiederherstellung.

Klappt das ?

Kunde: hat geantwortet vor 21 Tagen.
Auf dem Smartphone unter Einstellungen? Klappt nicht.

Nein nicht auf dem Smartphone, sondern am Surface .

Aber Sie können auch erstmal Das Smartphone trennen und neustarten.

Dann im abgesteckten Zustand prüfen ob es wieder richtig funktioniert.

Bitte um Info.

Haben Sie es getrennt und neu gestartet ?

Kunde: hat geantwortet vor 21 Tagen.
Habe auf dem surface eine systemwiederherstellung durchgeführt und auch das S6 neu gestartet. Keine Veränderung

Wenn Sie das S6 im abgesteckten Zustand neustarten bitte, können Sie dann auch nichts verschieben ?

Kunde: hat geantwortet vor 21 Tagen.
Nein es geht nach wie vor nicht

Ist Ihnen noch bekannt welche App Sie zuletzt installiert haben ?

Könnte sein dass Sie vielleicht die Displaysperre aktiviert haben.

S6 hatte die Funktion soviel ich weiß.

Tippen Sie 2 Mal hintereinander auf das Display in eine freie Fläche bitte.

Kunde: hat geantwortet vor 21 Tagen.
Leider nicht, denn durch die Verknüpfung mit dem Surface sind einige Apps automatisch neu erschienen, wie z.B. Office Anwendungen, oder dei App Edge. Es sind eine ganze Reihe neuer Aps unter Einstellungen vorhanden. Ich kann aber leider auch keine App löschen, nur stop erzwingen. Das habe ich mehrfach versucht
Kunde: hat geantwortet vor 21 Tagen.
Das mit der Displaysperre klappt auch nicht

Die SystemApps lassen sich nicht löschen, nur welche die zusätzlich installiert wurden.

Schauen Sie bitte am S6 unter Einstellungen und Anzeige.

Hier den einfachen Modus aktivieren und wieder deaktivieren bitte.

Kunde: hat geantwortet vor 21 Tagen.
Wow, das hat geklappt. Kann ich denn jetzt auch wieder die Verbindung zum surface herstellen oder besser nicht?

Bitte zuerst das Handy nochmals neustarten und wenn es dann immer noch geht, dann ja.

Wichtig wäre das Sie auf dem Surface alle Updates installieren.

Also Einstellungen - Update öffnen und SUCHEN anklicken, auch wenn hier neuester Stand angezeigt wird.

Kunde: hat geantwortet vor 21 Tagen.
Alles okay.Danke

Wunderbar :-)

Würde mich freuen, wenn Sie mich mit "BEWERTUNGSSTERNEN" ( ganz oben die 5 Sterne zum anklicken) bewerten würden,

damit meine Bemühungen entlohnt und die Frage geschlossen werden kann. Vielen Dank und alles Gute !

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