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Tronic
Tronic, Elektroniker
Kategorie: Fernseher
Zufriedene Kunden: 16583
Erfahrung:  Industrie Elektroniker Fachrichtung Gerätetechnik
31581453
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Tronic ist jetzt online.

Hallo, mein Apple-TV sagt mir, dass ich nicht weiter kaufen

Kundenfrage

Hallo, mein Apple-TV sagt mir, dass ich nicht weiter kaufen oder leihen kann, da meine Kreditkarte abgelaufen ist. Die neue habe ich schon mehrfach unter itunes.de aktiviert, aber es kommt immer die gleiche Nachricht auf appletv. Ich habe vom Handy, vom Tablet und vom PC versucht, alles vergebens... gibt es einen Tip?
JA: Nennen Sie mir bitte Ihr Computermodell und Betriebssystem.
Customer: Dell, Mikrosoft 8.1
JA: Vielen Dank. Gibt es noch etwas, dass der Informatiker wissen sollte?
Customer: nein...
Gepostet: vor 22 Tagen.
Kategorie: Fernseher
Experte:  Tronic hat geantwortet vor 22 Tagen.

Hallo und herzlich willkommen bei Justanswer!

Vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrer Frage an Justanswer gewandt haben. Wir sind herstellerunabhängige Experten und Ihre Frage wurde durch Justanswer an mich vermittelt. Gerne versuche ich Ihnen bei Ihrem Anliegen weiter zu helfen.

Auf der folgenden Seite finden Sie eine ausführliche und bebilderte Anleitung wie Sie Ihre Zahlungsdaten richtig aktualisieren. Bitte prüfen Sie einmal ob Sie so vergegangen sind und das Problem auf diese Weise lösen können:

 

https://communities.apple.com/de/thread/200033301

 

Für Ihre Rückmeldung steht Ihnen die kostenfreie Textbox unter meiner Antwort zur Verfügung.

Kunde: hat geantwortet vor 22 Tagen.
auf meinem PC ist itunes nicht installiert, kann ich nicht auf itunes.de meine Daten ändern?
Kunde: hat geantwortet vor 22 Tagen.
??? geht das?
Experte:  Tronic hat geantwortet vor 22 Tagen.

Hallo,

 

ja. Das steht auch in der Anleitung. Sie müssen nur runter scrollen bis zu "Im Internet" und der Beschreibung folgen.

Kunde: hat geantwortet vor 22 Tagen.
... ich werde nach Sicherheitsfragen gefragt, die ich noch nie hatte... kann mich nicht mehr einloggen... hmm
Experte:  Tronic hat geantwortet vor 22 Tagen.

Außer Ihnen kann diese Sicherheitsfrage leider niemand beantworten, denn Sie haben diese Fragen beim Erstellen des Accounts selbst hinterlegt. Wenn Sie keinen Zugang zu Ihrer Apple-ID haben frage ich mich allerdings wie Sie die Kreditkartendaten dann vorher überhaupt aktualisieren konnten. Das war dann wohl offensichtlich nicht in Ihrem Apple-Account.

Kunde: hat geantwortet vor 21 Tagen.
Nein, Sie werden mir da nicht weiter helfen können. Letzte Woche habe ich mit meinem Zugangscode bei Itunes die Kreditkartennummer geändert und wurde nicht nach Sicherheitsfragen gefragt. Da ich keinen Macbook habe, sondern einen Dell-Rechner, habe ich auch kein ItunesApp. Die alte Kreditkarte habe ich ja 2 Jahre zuvor bei Itunes angelegt und das Geschenk: ein AppleTV-Gerät, hat bis letztens eben funktioniert. Jetzt bekomme ich immer die Mitteilung, meine Kreditkarte wäre abgelaufen und könnte nichts weiter leihen oder kaufen...
Experte:  Tronic hat geantwortet vor 21 Tagen.

Die Itunes-App können Sie auch für Windows herunterladen:

https://www.apple.com/de/itunes/

 

 

Kunde: hat geantwortet vor 20 Tagen.
muss ich die App runterladen? Meine Musikdateien werden sonst alle umgewandelt und das möchte ich nicht... würde Sie sicher dazu doch mal anrufen...
Experte:  Tronic hat geantwortet vor 20 Tagen.

Sie können die Zahlungsarten auch auf Ihrem Iphone oder Ipad ändern: https://support.apple.com/de-de/HT201266

 

Wichtig ist, dass Sie sich nach der Änderung der Kreditkarteninformationen auf dem Apple-TV aus dem iTunes & App Store abmelden, dann den Apple TV neu starten und sich anschließend wieder im iTunes und App Store mit Ihre Apple-ID und dem Passwort anmelden.

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
... kann es sein, dass meine Kreditkarte nicht für Applepay vorgesehen ist? Das habe ich heute erfahren. Es ist eine einfache MasterCard...
Experte:  Tronic hat geantwortet vor 19 Tagen.

Hallo,

 

leider war ich gestern Nacht nicht mehr online um das Telefonat annehmen und durchführen zu können. Möchten Sie heute noch mit mir telefonieren?

Experte:  Tronic hat geantwortet vor 18 Tagen.

Bislang haben Sie mir nicht geantwortet. Ist Ihre Frage denn soweit beantwortet oder benötigen Sie noch ein Telefonat?