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rufushoschi
rufushoschi, IT-Fachinformatiker
Kategorie: Elektronik
Zufriedene Kunden: 7679
Erfahrung:  Hardware, SoftwareNetzwerkeSystemanalyse
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Habe Laptop - Trojaner Spyware Anzeige…. Laptop ist lahm

Kundenfrage

Habe Laptop - Trojaner Spyware Anzeige…. Laptop ist lahm gelegt! was kann man dagegen unternehmen?!?
Fachassistent(in): Welches Betriebssystem haben Sie? Was haben Sie zur Problemlösung gemacht?
Fragesteller(in): Bislang keine Problemlösung, Betriebssystem?
Fachassistent(in): Vielen Dank. Gibt es noch weitere Details, die Sie dem Experten mitteilen wollen?
Fragesteller(in): Könnte Bild senden von Screen …. habe eine Microsoft-Support nr angeboten bekommen : 024056479962
Gepostet: vor 16 Tagen.
Kategorie: Elektronik
Experte:  rufushoschi hat geantwortet vor 16 Tagen.

Hallo in dem Fall nichts mehr. Ihr Gerät wird komplett verseucht sein was man vor Ort sofort machen ist:

- mit einem Linux das Laptop booten und die noch lesbaren Daten retten

- mit externen Antiviren Tools das Gerät hochfahren und alles säubdern das dauert einige Stunden

- das Gerät danach innerhalb von Windows (Safemode) starten und dort R-Kill, AntimalwareBytes und ADW Cleaner laufen lassen

diese Aktionen müssen von einem IT Profi ausgeführt werden Sie können leider nichts mehr tun das Kind ist bereits in den Brunnen gefallen. Microsoft kennt Sie nicht und niemand wird Sie anrufen und Support anbieten. Es sind schlicht Betrüger auf die Sie hier reingefallen sind. Am Ende, wenn alles fertig ist müssen Sie alle Kennwörter ändern Mail, Banking, Handy, Router usw. einfach alles.

Gruß Günter

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