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IT-Matthias
IT-Matthias, Techniker
Kategorie: Elektronik
Zufriedene Kunden: 8505
Erfahrung:  Administrator / Softwareentwickler/ technischer Support
113791144
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IT-Matthias ist jetzt online.

Hallo Bei meinem Tolino kann das Wlan nicht mehr verbunden

Diese Antwort wurde bewertet:

Hallo Bei meinem Tolino kann das Wlan nicht mehr verbunden werden. Alles schon probiert: ausschalten, neustart, rooter neu gestartet,... Was kann ich noch machen?
Fachassistent(in): Was haben Sie bisher zur Problemlösung versucht?
Fragesteller(in): siehe oben
Fachassistent(in): Vielen Dank. Gibt es noch weitere Details, die Sie dem Experten mitteilen wollen?
Fragesteller(in): nein

Hallo und willkommen bei justAnswer!

Ich bin Matthias und kümmere mich um Ihre Anfrage. Bitte beachten Sie: Bei justanswer arbeiten nur unabhängige Experten.

Nicht immer ist eine sofortige Beantwortung einer Frage möglich. In diesem Fall werde ich gezielte Rückfragen stellen, die Sie mir bitte so gut es geht beantworten, damit eine zielgerichtete Lösung gefunden werden kann!

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Zu Ihrer Frage:

Woran liegt es denn? Hat sich Ihr WLAN-Netzwerk in letzter Zeit geändert, und wie alt ist der Tolino?

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Wichtiger Hinweis: Sie erhalten gleich vom System ein Angebot für einen Remote-Service bzw. ein Telefonat. Dieses Angebot kommt leider automatisch vom System und macht in diesem Fall erstmal keinen Sinn. Daher bitte NICHT ANNEHMEN!

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
nein, wlan hat sich nicht geändert

Können Sie mal testweise einen Hotspot mit dem Handy erstellen und versuchen den Tolino damit zu verbinden?

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
nein geht leider auch nicht :-(

Okay. Dann bitte das Gerät mal auf Werkseinstellungen zurücksetzen.

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Es erscheint immer "es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte prüfe deine Verbindung und das Passwort. Habe ich alles 5 mal probiert. geht aber nicht
Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
werkeinstellung hab ich leider auch schon gemacht
Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
hab ich jetzt nochmal gemacht

Ohje. Wie alt ist das Gerät?

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
hab es erst ca. 4 monate
Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Tolino vision 6

Okay, das soll natürlich nicht sein, aber versucht haben Sie ja schon einiges. Sehen Sie die WLAN-Netzwerke noch? Was passiert beim Verbinden?

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Ja ich sehe die wlan-Netzwerke. Ich versuche zu verbinden, gebe das passwort ein, dann dreht er und sucht und dann kommt "wlan nicht verbunden", " es ist ein fehler aufgetreten, prüfen sie verbindung und passwort"...

Okay.

Dann muss ich leider davon ausgehen dass der WLAN-Chip im Gerät defekt ist. Alle Versuche haben wir ja bereits getestet. Bitte Starten Sie zur Sicherheit auch den Router mal neu, man weiß ja nie.

Wenn das nicht hilft: Bitte beim Verkäufer reklamieren. Dann ist der kleine leider defekt :(

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
ja Router hab ich auch schon neu gestartet. hab das bei galaxus bestellt. Kann ich das einfach dorthin zurücksenden?

Nein, Sie müssen denen natürlich zuerst Bescheid geben:

Wenn dein Produkt innerhalb oder ausserhalb der Garantielaufzeit einen Defekt aufweist, kannst du den Defekt hier anmelden. Wir prüfen dann zusammen mit dem Service-Center welche Lösung zum Tragen kommt und informieren dich darüber.

  • Sollte es sich um einen Produktmangel innerhalb der Garantiezeit handeln, werden die Kosten von der Garantie gedeckt. Weitere Informationen findest du in unseren Garantierichtlinien, sowie in unseren AGBs.
  • Falls dein Produkt ausserhalb der Garantie kaputt geht oder wenn sich bei der Prüfung des defekten Produkts herausstellt, dass die Behebung des Defekts nicht unter die Garantieleistungen fällt, so kannst du auf eigene Kosten einen Reparaturauftrag erteilen. Verzichtest du darauf, bekommst du das nicht reparierte Produkt zurückgesendet oder es wird entsorgt. Angefallene Kosten für die Prüfung des Geräts können verrechnet werden.
Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
ok danke ***** ***** versuche ich mal, mit denen Kontakt aufzunehmen...
Schönen Abend noch. Wo kann ich dieses "probeabo" bei Just answer jetzt gleich kündigen? Brauche glaub keine Verlängerung im Moment.

Okay.

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Vielen Dank ***** ***** Grüße

Matthias

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Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
ok hab 5 Sterne bewertet! Beste Grüsse!

Danke ***** ***** Gute!