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Tronic
Tronic, Elektroniker
Kategorie: Elektronik
Zufriedene Kunden: 25054
Erfahrung:  Industrieelektronik, Gerätetechnik, TomTom
31581453
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Einen freundlichen guten Tag ich habe einen Beko

Diese Antwort wurde bewertet:

Einen freundlichen guten Tag ich habe einen Beko Gefrierschrank
Fachassistent(in): Was haben Sie bisher zur Problemlösung versucht?
Fragesteller(in): welcher seit gestern das Problem macht, dass in den beiden oberen beiden Gefrierfächer das Gefriergut aufgetaut ist das, was ich immer als erstes machen, mal den Stecker ziehen, kurz warten und wieder einschalten
Fachassistent(in): Vielen Dank. Gibt es noch weitere Details, die Sie dem Experten mitteilen wollen?
Fragesteller(in): die Displayanzeige blinkt grün -18 / rot - 5
Kunde: hat geantwortet vor 1 Monat.
Nachricht von JustAnswer auf Kundenwunsch) Sehr geehrter Experte, Ihr Kunde möchte ein Angebot von Ihnen über den zusätzlichen Service: Telefon-Anruf.
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Bitte teilen Sie ihm mit, ob Sie noch weitere Informationen benötigen oder senden Sie ihm ein Angebot, damit Ihr Kunde weiter betreut werden kann.
Kunde: hat geantwortet vor 1 Monat.
jetzt aktuell zeigt sich die Position 13 auf dem Anzeigefeld. Das war gestern auch schon einmal, dennoch gefriert es in den oberen beiden Fächern nicht
Kunde: hat geantwortet vor 1 Monat.
das Bekomodell heißt: Beko RFNE312E43WN freistehender Gefrierschrank
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Hallo und herzlich willkommen bei Justanswer!

Vielen Dank, ***** ***** sich mit Ihrer Frage an Justanswer gewandt haben. Wir sind herstellerunabhängige Experten und Ihre Frage wurde durch Justanswer an mich vermittelt. Gerne versuche ich Ihnen bei Ihrem Anliegen weiterzuhelfen.

Wenn die Kühlung des Gefrierschranks ausgefallen ist kann das verschiedene Gründe haben. Ich führe Ihnen nacheinander die verschiedenen Ursachen auf, die Sie selbst beheben können, sowie diejenigen, für die Sie einen Kundendienst zur Reparatur benötigen.

Ursachen die Sie selbst beheben können:

1. Der Türgummi ist undicht oder porös. Dadurch gelangt ständig warme Luft in das Gerät und die Temperatur sinkt. Untersuchen Sie den Türgummi auf Risse und Unebenheiten. Für einen feineren Test schließen Sie die Türe des Gefrierschrankes und klemmen Sie ein Stück Papier dazwischen. Versuchen Sie dann das Papier herauszuziehen. Das Papier sollte überall gespannt sein. Wiederholen Sie den Test entlang der gesamten Türdichtung. Lässt sich das Papier ohne Widerstand leicht herausziehen, dann sollte der Türgummi erneuert werden. Sie können auch eine eingeschaltete Taschenlampe in den Gefrierschrank legen und die Tür schließen. Dunkeln Sie dann den Raum ab. An undichten Stellen schimmert Licht durch den Türgummi. Ein neuer Türgummi kostet im Fachhandel zwischen 20 und 40 EUR. Wie er erneuert wird, zeigt Ihnen dieses Video: https://youtu.be/8YJRiAa0XP8

2. Die Wände sind mit einer dicken Eisschicht bedeckt. Wenn die Innenwände mit Eis bedeckt sind sinkt die Kühlleistung. Die Eisschicht wirkt dann wie eine Isolierung. Tauen Sie das Gerät in diesem Fall vollständig ab.

3. Der Kondensator ist verstopft. Der Kondensator ist die gitterförmige Struktur auf der Rückseite des Gerätes. Wenn er stark verstaubt ist, dann kann er die Wärme nicht mehr richtig an die Umgebung ableiten, sodass der Kompressor länger läuft als gewöhnlich. Überprüfen Sie daher, ob das Gitter in einem sauberen Zustand ist und reinigen Sie es regelmäßig mit einem Staubsauger oder einem Staubtuch, um die Kühlleistung des Gerätes dauerhaft zu erhalten.

4. Die Raumtemperatur ist zu hoch oder zu niedrig (unter +10 °C oder über +43 °C). Wenn der Raum, in dem der Gefrierschrank steht, übermäßig warm oder kalt ist, dann funktioniert das Wärmetauscherprinzip nicht mehr, nach dem Kühl- und Gefrierschränke arbeiten. Prüfen Sie deshalb, ob das Gerät neben einer Wärmequelle steht, wie zum Beispiel einem Heizkörper oder einem Backofen. Es kann auch sein, dass Sonne von außen auf den Gefrierschrank strahlt. Rücken Sie in diesem Fall Ihr Gerät an einen Platz, an dem es nicht durch äußere Wärmeeinwirkung beeinträchtigt wird.

5. Der Thermostat ist falsch eingestellt. Möglicherweise ist der Thermostat einfach falsch eingestellt. Stellen Sie den Temperaturwahlschalter richtig ein, indem Sie daran drehen. Überprüfen Sie dann die Einstellung, indem Sie ein Glas Salzwasser mit einem Thermometer für ein paar Stunden in den Gefrierschrank stellen.

6. Digitale Thermostate können bei einer Fehlfunktion temporär ausfallen. Nehmen Sie das Gerät einmal für 5 Minuten vom Strom und stecken Sie es dann wieder ein, um die Elektronik zu resetten und überprüfen Sie, ob die Kühlung danach wieder funktioniert.

Ursachen für die Sie einen Kundendienst benötigen:

1. Der Temperaturfühler ist defekt. Durch einen defekten Temperaturfühler kann die Steuerung die aktuelle Temperatur nicht mehr feststellen. Somit schaltet die Kühlung entweder nicht mehr ein, oder das Gerät kühlt ununterbrochen weiter. Der Temperaturfühler ist meist in der Rückwand eingeschäumt. Die Rückwand muss für den Tausch entweder aufgebohrt und nach dem Tausch des Fühlers wieder verschlossen werden, oder der Techniker legt den defekten Fühler blind und verbaut einen neuen Ersatzfühler offen in den Gefrierschrank.

2. Das Thermostat oder die Steuerplatine ist defekt. Möglich ist auch, dass das Anlaufrelais nicht mehr schaltet. Ein defektes Thermostat kann das Kühlaggregat nicht mehr ansteuern. Das ist die häufigste Ursache für einen Ausfall. Oft schaltet in diesem Fall zusätzlich die Abtauheizung des Gerätes ein, was die Temperatur zusätzlich erhöht. Um zu testen, ob der Thermostat defekt ist muss er überbrückt werden. Das sollte nur durch einen Fachmann erfolgen. Hier hilft leider nur ein Tausch durch den Kundendienst.

3. Der Kompressor des Gerätes ist defekt. Dadurch wird kein Druck mehr aufgebaut und das gasförmige Kältemittel kann nicht mehr verdichtet werden. Sie hören in diesem Fall kein Kompressorgeräusch mehr. Ob der Kompressor arbeitet, hören Sie an einem leisen Surren des Motors. Sollte der Kompressor gerade nicht laufen, dann stellen Sie am Temperaturregler des Thermostats eine niedrigere Temperatur ein. Dadurch steuert dieser den Kompressor an, um die neue Temperatur zu erreichen. Ob der Kompressor arbeitet, hören Sie am leisen Surren des Motors. Wenn der Kompressor gerade nicht läuft, wählen Sie am Regler des Thermostats eine höhere Stufe beziehungsweise eine niedrigere Temperatur. Der Thermostat lässt dann den Motor anspringen, um die gewünschte Temperatur zu erreichen. Ein Tausch des Kompressors ist sehr aufwendig und teuer. Er kann nur durch den Werkskundendienst erfolgen, da das Gerät danach wieder neu mit Kältemittel befüllt werden muss. Bei Geräten außerhalb der Garantie ist eine Neuanschaffung meist wirtschaftlicher als eine Reparatur.

4. Es gibt ein Leck im Kältemittelkreislauf aus dem das gasförmige Kältemittel ausgetreten ist. Ein winziger Haarriss oder eine kleine Durchrostung genügen schon, damit es austreten kann. Ohne Kältemittel kann der Kühlschrank keine Kälte erzeugen. Einen solchen Defekt bemerkt man meist erst nach einigen Tagen. Sie hören allenfalls ein leises Zischen oder bemerken einen unangenehmen Geruch. Erst wenn der Kompressor abschaltet, weil es kein Gas mehr zum Komprimieren gibt, fällt die Kühlung komplett aus. Ein Leck im Kältemittelkreislauf kann nur durch den Werkskundendienst des Herstellers behoben werden.

5 Bei NoFrost Geräten, die über einen eingebauten Lüfter verfügen, kann der Gebläseschacht verstopft oder der Lüfter defekt sein. Hier muss das Gerät von einem Techniker geöffnet werden um den Lüfter und den Gebläseschacht überprüfen zu können.

Ich hoffe, dass ich Ihnen mit dieser Information weiterhelfen konnte und stehe Ihnen für eventuelle Rückfragen sehr gerne zur Verfügung. Wenn etwas unklar sein sollte, so verwenden Sie bitte einfach das kostenfreie Textfeld unterhalb meiner Antwort. Sollte ich zu dieser Zeit gerade einen anderen Kunden beraten, dann werde ich Ihnen antworten, sobald ich Ihre Nachricht gelesen habe.

Den Kontakt zum BEKO Reparaturservice finden Sie hier: https://repairportal.beko.com/de-de

Wenn Sie keine Rückfrage mehr an mich haben sollten, dann würde ich mich über eine positive Bewertung meiner Beratung sehr freuen (4-5 Sterne), damit das System erkennt, dass Ihre Frage von mir beantwortet wurde. Scrollen Sie dazu auf dieser Seite ganz nach oben und klicken Sie dann einfach auf die entsprechende Anzahl an Sternen und dann auf den Button "Bewerten" daneben.

Vielen Dank dafür im Voraus.

Kunde: hat geantwortet vor 1 Monat.
Hallo und vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Das habe ich alles schon in Betracht gezogen. Seltsamerweise sind es nur die beiden oberen Fächer. Die vier unteren Fächer sind nicht betroffen. Dort ist das Gefriergut gefroren

Dann benötigen Sie leider einen Kundendienst vor Ort. Telefonisch kann ich Ihnen hier auch keine andere Antwort geben.

Kunde: hat geantwortet vor 1 Monat.
ok. dann bitte ich um Rücküberweisung der Gebühr, welche ich soeben bezahlt habe für die Telefonatanforderung

Sehr gerne. Es freut mich wenn ich Ihnen weiterhelfen konnte. Wenn Sie keine weitere Rückfrage dazu an mich haben, schließen Sie die Frage bitte noch durch eine positive Bewertung (4-5 Sterne) mit dem Button "Bewerten" ab, damit das System erkennt, dass Ihre Frage von mir beantwortet wurde. Die Bewertungssterne finden Sie ganz oben rechts auf dieser Seite.

Kunde: hat geantwortet vor 1 Monat.
das mache ich sehr gerne. Ich warte allerdings noch die Rückerstattung des nicht durchgeführten Telefonates ab. Vielen Dank ***** ***** schönes Wochenende

Die Erstattung des Telefonats kann nur der Kundendienst vornehmen. Der ist leider erst am Montag wieder da. Ich kann das nur weiterreichen. Daher würde ich Sie bitten die Bewertung bereits vorzunehmen, da sich die Bewertung nur darauf bezieht, ob ich Ihre Frage beantwortet habe.

Kunde: hat geantwortet vor 1 Monat.
darf ich Ihnen noch die Frage stellen, was passiert, wenn ich jetzt das Display einfach mal auf - 27 Grad stelle

Das wird nichts ändern. Sie stellen ja nur die Temperatur ein, bei der die Kühlung abschalten soll. Wenn eine niedrigere Temperatur von -5 oder -18°C nicht erreicht wird, dann kann auch eine Temperatur von -27°C nicht erreicht werden.

Tronic und weitere Experten für Elektronik sind bereit, Ihnen zu helfen.
Kunde: hat geantwortet vor 1 Monat.
ok, vielen Dank. Ich bewerte Sie gleich.