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IT-Matthias
IT-Matthias, Techniker
Kategorie: Elektronik
Zufriedene Kunden: 9999
Erfahrung:  Administrator / Softwareentwickler/ technischer Support
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IT-Matthias ist jetzt online.

Meine Office Software lies sich nicht mehr öffnen. habe das

Diese Antwort wurde bewertet:

Meine Office Software lies sich nicht mehr öffnen. habe das Abbo verlängert, brachte nichts. habe repariert bzw. neu installiert. Alles vergeblich.
Fachassistent(in): Welches Betriebssystem verwendet Ihr Gerät?
Fragesteller(in): Win 10 Pro
Fachassistent(in): Vielen Dank. Gibt es noch weitere Details, die Sie dem Experten mitteilen wollen?
Fragesteller(in): Habe versucht Microseft 365 zu installieren. emailadresse wird nicht erkannt

Hallo und willkommen bei justAnswer!

Ich bin Matthias und kümmere mich um Ihre Anfrage. Bitte beachten Sie: Bei justanswer arbeiten nur unabhängige Experten.

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Zu Ihrer Frage:

Wir fangen mal der Reihe nach an:

1. Welche Software wollten Sie ursprünglich aktivieren`, also welche Office-Version?

2. Haben Sie in gültiges MS 365-Abo? 

Loggen Sie sich bitte mal auf https://account.live.com ein und schauen Sie dort unter dem Menüpunkt "Dienste und Abonnements". Dort werden Ihnen alle Abos angezeigt.

3. Haben Sie mehrere Versionen von Office auf dem Rechner?

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Wichtiger Hinweis: Sie erhalten gleich vom System ein Angebot für einen Remote-Service bzw. ein Telefonat. Dieses Angebot kommt leider automatisch vom System und macht in diesem Fall erstmal keinen Sinn. Daher bitte NICHT ANNEHMEN!

Kunde: hat geantwortet vor 10 Monaten.
Microsoft 365 Single. Habe das Abo gekündigt und deinstalliert

Okay. Und welche Version von Office möchten Sie jetzt nutzen?

Kunde: hat geantwortet vor 10 Monaten.
wieder microsoft single

Okay. Dann deinstallieren Sie einmal mit diesem Tool ALLE Office-Versionen: https://aka.ms/SaRA-officeUninstallFromPC

Laden Sie sich dann auf office.com mit dem Microsoft-Account der das gültige Abo hat die richtige Version herunter und installieren Sie diese.

Hat das geklappt?

Kunde: hat geantwortet vor 10 Monaten.
Programm startet nicht

Okay. Ich kann wenn sie mögen den Telefonanruf in eine Remote-Sitzung umwandeln und mich mal draufschalten und nachschauen.

IT-Matthias und weitere Experten für Elektronik sind bereit, Ihnen zu helfen.
Kunde: hat geantwortet vor 10 Monaten.
Es startet nur das Programm OneNote
Kunde: hat geantwortet vor 10 Monaten.
okay

Bitte laden Sie sich das folgende Programm herunter und starten Sie es

http://www.justanswer.de/remotedesktop/join.aspx?Session=041f7f44-97af-4a0b-a151-d9fee96a9f4c

Ich schalte mich dann auf Ihren Rechner und versuche das Problem zu beheben! Die Maus wird sich dann von selbst bewegen weil ich sie steuere, also nicht erschrecken:)


So das lassen wir mal durchlaufen. Danach sollte es klappen :)

Kunde: hat geantwortet vor 10 Monaten.
220;bernehmen Sie eine Überprüfung?
Ja. Geben Sie mir ein paar Minuten
Kunde: hat geantwortet vor 10 Monaten.
Gerne, nur keinen Stress
Kunde: hat geantwortet vor 10 Monaten.
Ich würde gerne wieder am PC arbeiten, wenns geht :)
Also: Das Problem ist nicht Office, sondern Ihr PC. Da sind einige Programme drauf, die einander und das System blockieren. Restoro, der ganze Wise-Kram, CC-Cleaner.  Das sollten Sie alles mal deinstallieren und dann die Installation nochmals starten.
Kunde: hat geantwortet vor 10 Monaten.
Okay

Dann sollte es auch mit Office klappen :)

Kunde: hat geantwortet vor 10 Monaten.
Vielen Dank für Ihre Bemühungen!

Gerne! :)