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IT-Matthias
IT-Matthias, Techniker
Kategorie: Elektronik
Zufriedene Kunden: 2902
Erfahrung:  Software Developper / Administrator
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IT-Matthias ist jetzt online.

Ich habe mein Muster zur Entsperrung des Bildschirms

Diese Antwort wurde bewertet:

Ich habe mein Muster zur Entsperrung des Bildschirms vergessen! Jetzt kann ich mein smartphone trotz korrekter pin nicht nutzen. Können Sie mir bitte Adressen von Huawei in Hamburg nennen, wo ich das Gerät entsperren lassen kann? Vielen Dank.
Fachassistent(in): Was haben Sie bisher zur Problemlösung versucht?
Fragesteller(in): Immer wieder das Muster eingegeben, aber das nützt nichts.Nach dreimaligem Versuch wird das Gerät für eine Stunde gesperrt.
Fachassistent(in): Vielen Dank. Gibt es noch weitere Details, die Sie dem Experten mitteilen wollen?
Fragesteller(in): Was müssen Sie noch wissen? Mir fallen nur die pn Nr. und die puk Nr. ein, aber das nutzt wohl nicht.

Hallo und willkommen bei justAnswer!

Ich bin Matthias und kümmere mich um Ihre Anfrage. Bitte beachten Sie: Bei justanswer arbeiten nur unabhängige Experten.

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Zu Ihrer Frage:

Huawei hat in Hamburg keinen Sitz. Weiterhin wird das Handy nicht entsperrt werden können, denn das würde die Sicherheitsmechanismen ad absurdum führen. Huawei schreibt hierzu:

Huawei-Telefone erfüllen alle geltenden Gesetze und Bestimmungen genau. Zum Schutz der Privatsphäre der Nutzer werden Daten mit dem Entsperrpasswort auf Grundlage eines unumkehrbaren Algorithmus und ohne Hintertürchen verschlüsselt. Daten können nur dann entschlüsselt werden, wenn das vorab festgelegte Passwort eingegeben wurde. Bezüglich der technischen Implementierung besteht ohne das korrekte Entsperrpasswort keine Möglichkeit für den Zugriff auf dein Telefonsystem.


Die einzige Lösung ist es, das Handy auf Werkseinstellungen zurückzusetzen und neu einzurichten, tut mir leid.

Ich weiß, dass diese Antwort für Sie jetzt sehr unerfreulich ist, da Ihr Problem dadurch nicht gelöst worden ist. Leider liegt das in diesem Fall nicht in meinem Einflussbereich. Ich kann Ihnen hier als Techniker nur die Tatsachen so mitteilen wie sie es sind. Ich bitte Sie deshalb um Verständnis, dass meine Möglichkeiten hier sehr beschränkt sind und würde Sie höflichst darum bitten, dies bei Ihrer Bewertung meiner Antwort zu berücksichtigen. Ihre Bewertung bezieht sich nur darauf, ob ich Ihre Frage vollständig beantwortet habe und nicht darauf wie zufrieden Sie mit dem gekauften Produkt, oder dem Service des Herstellers sind.

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Wichtiger Hinweis: Sie erhalten gleich vom System ein Angebot für einen Remote-Service bzw. ein Telefonat. Dieses Angebot kommt leider automatisch vom System und macht in diesem Fall erstmal keinen Sinn. Daher bitte NICHT ANNEHMEN!

IT-Matthias und weitere Experten für Elektronik sind bereit, Ihnen zu helfen.