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IT-Matthias
IT-Matthias, Techniker
Kategorie: Elektronik
Zufriedene Kunden: 10012
Erfahrung:  Administrator / Softwareentwickler/ technischer Support
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IT-Matthias ist jetzt online.

Mein Laptop wurde wegen verbotene Inhalte gesperrt! Ich habe

Kundenfrage

mein Laptop wurde wegen verbotene Inhalte gesperrt! Ich habe es zum vierte mal auf Werkseintellung gesetzt und trotzdem ist nach wie vor gesperrt! Ich kann keine Update herunterladen!
Fachassistent(in): Wann haben Sie zuletzt Ihr Betriebssystem aktualisiert?
Fragesteller(in): Bitte helfen Sie mir! Heute morgen
Fachassistent(in): Vielen Dank. Gibt es noch weitere Details, die Sie dem Experten mitteilen wollen?
Fragesteller(in): Ich hatte eine alte Office 2007 version die ich auf das Laptop meines Bruder installiert hatte! War das das Problem?!
Gepostet: vor 10 Monaten.
Kategorie: Elektronik
Experte:  IT-Matthias hat geantwortet vor 10 Monaten.

Hallo und willkommen bei justAnswer!

Ich bin Matthias und kümmere mich um Ihre Anfrage. Bitte beachten Sie: Bei justanswer arbeiten nur unabhängige Experten.

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Zu Ihrer Frage:

Hier wurden/werden Sie vermutlich Opfer eines Trojanerangriffs geworden sein.
Ein Updaten das Systems und die meisten anderen Funktionen sind gesperrt. Können Sie noch Websiten besuchen?

Dann bitte einmal diese Software herunterladen und installieren: https://de.malwarebytes.com/

Die Office-Version bitte NICHT mehr installieren oder nutzen. Das Programm ist mittlerweile 15 Jahre alt. Warum nutzen Sie die Software noch?

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Wichtiger Hinweis: Sie erhalten gleich vom System ein Angebot für einen Remote-Service bzw. ein Telefonat. Dieses Angebot kommt leider automatisch vom System und macht in diesem Fall erstmal keinen Sinn. Daher bitte NICHT ANNEHMEN!

Kunde: hat geantwortet vor 10 Monaten.
Ein Trojaner angriff ist sicher nicht! Ich habe das PC zum viertes mal aif Werkseinstellung gesetzt und mich immer wieder neu angemeldet, und einmal sogar mit meine Persönlichen Daten und nicht mit den Daten meines Bruder! Egal was ich tue, es werden keine Windows Update heruntergeladen! Aber der PC funktioniert normal, ich kann ins Internet und kann alles außer Windows Update herunterladen!
Experte:  IT-Matthias hat geantwortet vor 10 Monaten.

Und was meinen Sie mit "gesperrt wegen verbotener Inhalte"?

Experte:  IT-Matthias hat geantwortet vor 10 Monaten.

Sehen Sie eine Fehlermeldung im Windows-Update-Fenster?

Kunde: hat geantwortet vor 10 Monaten.
WAS SOLL DAS??? Ein SMS kostet 5,-€ und jetzt soll ich für 18,-€ telefonieren???
Experte:  IT-Matthias hat geantwortet vor 10 Monaten.

Lesen Sie bitte meinen wichtigen Hinweis oben.

Kunde: hat geantwortet vor 10 Monaten.
Vorige Woche war da eine Meldung nachdem ich versucht habe mehrmals Update herunter zu laden, "Ich musste innerhalb 48 Stunden verbotene Inhalte vom PC entfernen sonst würde man mir dauerhaft sperren!
Ich habe mich auch gefragt:"Welche Inhalte??" habe ich also sofort alles entfernt und den PC auf Werkseinstellung gesetzt! und Heute wieder zum viertes mal!
Experte:  IT-Matthias hat geantwortet vor 10 Monaten.

Okay. Diese Meldung kommt aber nicht von Microsoft. Können Sie mir einen Screenshot der Meldung senden?

Kunde: hat geantwortet vor 10 Monaten.
Es gehr leider nicht! Die meldung war sofort wieder weg! Es scheint nicht wieder! Jetzt scheint immer wieder die gleiche Fehlermeldung: fehler code 80072 EFE
Experte:  IT-Matthias hat geantwortet vor 10 Monaten.

Welche Windows-Version nutzen Sie denn?

Kunde: hat geantwortet vor 10 Monaten.
Sie Können mir anscheinend nicht helfen!! Sagen Sie mir was ich zu tun habe um diese „ versteckte“ Abo sofort zu beenden bzw. Zu kündigen!! Ich werde auf keinem fall 25.-€ monatlich bezahlen!! Wofür???
Experte:  IT-Matthias hat geantwortet vor 10 Monaten.

Also guter Mann, oder gute Frau. Ich versuche zu helfen. Sie nutzen offensichtlich Windows 7. Deshalb sollten Sie sich das folgende am Besten gut durchlesen und beherzigen.

Windows 7 wird schon seit einiger Zeit nicht mehr unterstützt und sollte auch nicht mehr genutzt werden.
Jeder Windows 7 Rechner im Netz stellt aufgrund fehlender künftiger Updates und Sicherheitspatches ein unkalkulierbares Risiko dar. Man kann das gar nicht oft genug betonen aufgrund vieler Befallvorfälle. Ich habe hier wöchentliche Leute die Opfer von Betrug werden, alleine weil sie Windows 7 nutzen.

Sie können so vorgehen wie in diesem Video beschrieben:

https://www.youtube.com/watch?v=KFW9GUPjN4Q&t=1s

ODER Sie tun das einzig vernünftige und updaten Ihr System auf Windows 10.

Kunde: hat geantwortet vor 10 Monaten.
Sie können mir anscheinend nicht helfen!! Wofür habe ich 5,-€ bezahlt?? Auf keinem Fall werde ich 25,-€ monatlich bezahlen. Wofür????? Ich wiederrufe hiermit sofort diese komische Masche und kündige per sofort diese "Verstecke ABO" mit 25,-€ monatlich! Ich will kein Abo für ein SMS!!!!
Experte:  IT-Matthias hat geantwortet vor 10 Monaten.

Geholfen werden kann nur jemanden, der Hilfe möchte. Wenn Sie von Anfang an feindselig in eine Unterhaltung einsteigen, kann ich Ihnen nicht helfen. Ich brauche lediglich Infos, ohne die ich oder andere Techniker Sie nicht unterstützen können.

Sie können die Mitgliedschaft jederzeit in Ihrem Konto hier auf justAnswer.de kündigen. Alternativ melden Sie sich bitte beim Kundenservice unter https://www.justanswer.de/help/contact-us. Vielen Dank!

Kunde: hat geantwortet vor 10 Monaten.
Hallo!!!! Ich habe ein Windows Problem, und habe ich 5,-€ bezahlt um geholfen zu werden!!!!! Alles was hier als Hilfe kommt ist die Meldung " Sie möchten lieber telefonieren???" es kostet 18,-€ Was ist das für eine Masche??
Experte:  IT-Matthias hat geantwortet vor 10 Monaten.

ICH HABE BEREITS IN MEINER ERSTEN NACHRICHT DARAUF HINGEWIESEN DIESES ANGEBOT NICHT ANZUNEHMEN. BITTE "SCROLLEN" SIE DOCH EINFACH EIN BISSCHEN NACH OBEN UND LESEN SIE MEINE ANTWORTEN!

Kunde: hat geantwortet vor 10 Monaten.
Das war keine hilfe sondern „ Abzocke“!!!
Experte:  IT-Matthias hat geantwortet vor 10 Monaten.

Ich gebs auf. Wenn Sie nicht lesen was ich schreibe, dann bringt das nichts.

Experte:  IT-Matthias hat geantwortet vor 10 Monaten.

Und ABZOCKEN tut Sie hier wirklich keiner, aber mitarbeiten müssen Sie schon.