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IT-Matthias
IT-Matthias, Techniker
Kategorie: Elektronik
Zufriedene Kunden: 3068
Erfahrung:  Software Developper / Administrator
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MS 365, WORD, stürzt in einem Dokument an einer bestimmten

Diese Antwort wurde bewertet:

MS 365, WORD, stürzt in einem Dokument an einer bestimmten Stelle immer ab und schließt das Programm
Fachassistent(in): Welches Betriebssystem verwendet Ihr Gerät?
Fragesteller(in): WIN 10
Fachassistent(in): Vielen Dank. Gibt es noch weitere Details, die Sie dem Experten mitteilen wollen?
Fragesteller(in): nein

Hallo und willkommen bei justAnswer!

Ich bin Matthias und kümmere mich um Ihre Anfrage. Bitte beachten Sie: Bei justanswer arbeiten nur unabhängige Experten.

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Zu Ihrer Frage:

Okay, wir schauen mal. Können sie mir das Dokument hier als Anhang senden, damit ich das nachvollziehen kann?

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Wichtiger Hinweis: Sie erhalten gleich vom System ein Angebot für einen Remote-Service bzw. ein Telefonat. Dieses Angebot kommt leider automatisch vom System und macht in diesem Fall erstmal keinen Sinn. Daher bitte NICHT ANNEHMEN!

Haben Sie meine Bitte oben gelesen?

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Ich habe gerade 18 € für einen Anruf gezahlt. Wann ist ein Anruf möglich?
Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
In einer Word-Datei mit 212 Seiten gibt es ein Problem. Wenn man auf Seite 164 oder folgende geht, stürzt es ab mit dem Hinweis in einem Fenster: "Word funktioniert nicht mehr - Programm schließen"

Okay. Sind dort ggf. Bilder hinterlegt? Oder Weblinks?

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Nein keine Bilder oder Weblinks hinterlegt.

Okay können Sie mir das Dokument als Anhang hier senden? Ich bin gerade noch in einem anderen Telefonat, schaue es mir aber gerne an.

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Ich versuche es als Anlage zu schicken. Bitte aber auch um Anruf, wenn es Bei Ihnen geht.

Okay, einen Moment.

Sie nutzen noch das "alte" doc-Format. Das kann ggf. zu Probleme führen. Ich habe das Dokument mal als docx gespeichert. Funktioniert das?

IT-Matthias und weitere Experten für Elektronik sind bereit, Ihnen zu helfen.
Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
In dieser Datei, die ich nur als geschützte Ansicht öffnen kann, ist das Problem nicht mehr vorhanden.

Speichern sie eine Kopie davon, diese können Sie dann normalerweise bearbeiten.

Sie können auch versuchen, Ihre Originaldatei zu öffnen und diese dann im DOCX-Format zu speichern.

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Habe die Kopie gespeichert im DOCX-Format, da tritt der Fehler nicht auf. Versuche es jetzt noch bei der Originaldatei und melde mich dann.

Nutzen Sie auch bitte in Zukunft das docx-Format, das doc-Format ist veraltet.

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Es funktioniert jetzt auch mit der Originaldatei. Lag der Fehler also nur an der Speicherung in dem alten doc-Format?
Ja davon gehe ich aus :)
Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Dann sind wir für jetzt mit dem Problem duch. Bitte die Datei bei Ihnen löschen. Vielen Dank für die Hilfe.

Ja selbstverständlich! Schönen Sonntag weiterhin!

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Danke, ***** *****ünsche Ihnen auch noch einen schönen Sonntag.