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IT-Matthias
IT-Matthias, Techniker
Kategorie: Elektronik
Zufriedene Kunden: 3063
Erfahrung:  Software Developper / Administrator
113791144
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IT-Matthias ist jetzt online.

GutenAbend, Fachassistent(in): Was haben Sie bisher zur

Kundenfrage

GutenAbend,
Fachassistent(in): Was haben Sie bisher zur Problemlösung versucht?
Fragesteller(in): lg 77 oled zeigt beim einschalten kein Bild,Ton ok.HDMI ist getauscht,zweiter Tv an dem Anschluss zeigt Bild und Ton. Vielen Dank.
Fachassistent(in): Vielen Dank. Gibt es noch weitere Details, die Sie dem Experten mitteilen wollen?
Fragesteller(in): seriennummer.Fragesteller(in): Chat is completed
Gepostet: vor 20 Tagen.
Kategorie: Elektronik
Experte:  IT-Matthias hat geantwortet vor 20 Tagen.

Hallo und willkommen bei justAnswer!

Ich bin Matthias und kümmere mich um Ihre Anfrage. Bitte beachten Sie: Bei justanswer arbeiten nur unabhängige Experten.

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Zu Ihrer Frage:

Leuchtet das Display denn grundsätzlich? Sehen Sie ein Menü bzw können sie es aktivieren? Funktionieren andere Eingangsquellen?

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Wichtiger Hinweis: Sie erhalten gleich vom System ein Angebot für einen Remote-Service bzw. ein Telefonat. Dieses Angebot kommt leider automatisch vom System und macht in diesem Fall erstmal keinen Sinn. Daher bitte NICHT ANNEHMEN!

Kunde: hat geantwortet vor 20 Tagen.
Guten Abend ohne Bild.Zweitet TV läuft
Experte:  IT-Matthias hat geantwortet vor 20 Tagen.

Okay der zweite TV ist ja nicht das Problem :)

Leuchtet das Display oder ist es komplett schwarz?

Experte:  IT-Matthias hat geantwortet vor 20 Tagen.

Können Sie auch das Menü nicht aufrufen und der Bildschirm bleibt komplett schwarz, liegt wahrscheinlich ein Defekt am TV vor. Häufige Ursache sind Defekte in der Stromversorgungsplatine oder anderer interner Hardware. Können Sie ausschließen, dass defekte Kabel wie HDMI für das Problem verantwortlich sind, sollten Sie prüfen, ob sich der Fernseher noch in der zweijährigen Garantie befindet. Beantragen Sie beim Hersteller nun eine Reparatur mit der Info, dass Ton zwar funktioniert, der Bildschirm aber schwarz bleibt. Andernfalls bleibt Ihnen nur die Möglichkeit, den Fernseher selbst zu reparieren oder einen Fachmann zu kontaktieren. Hier müssen Sie allerdings abschätzen, ob die Mehrkosten sich gegenüber einer Neuanschaffung lohnen.

Kunde: hat geantwortet vor 20 Tagen.
Komplett schwarz,Ton über externe Soundbar
Experte:  IT-Matthias hat geantwortet vor 20 Tagen.

Okay. Dann ist der TV leider defekt. Dann ist entweder die Platine oder die LED-Steuerung defekt.

Kunde: hat geantwortet vor 20 Tagen.
LG Symbol leuchtet beim einschalten kurz auf
Experte:  IT-Matthias hat geantwortet vor 20 Tagen.

Okay, das ist natürlich schonmal nicht schlecht. Aber Menü geht gar nicht?

Kunde: hat geantwortet vor 20 Tagen.
Menue leider nicht zu sehen
Experte:  IT-Matthias hat geantwortet vor 20 Tagen.

Welches Modell ist es genau?

Kunde: hat geantwortet vor 20 Tagen.
LG 77 oled
Experte:  IT-Matthias hat geantwortet vor 20 Tagen.

Welches Modell genau? Von den 77ern gibt es einige :)

Kunde: hat geantwortet vor 20 Tagen.
Die Seriennummer hatte ich geschickt
Kunde: hat geantwortet vor 20 Tagen.
Preis vor 7 Jahren 25.000 €
Experte:  IT-Matthias hat geantwortet vor 20 Tagen.
Die Seriennummer sehe ich leider nicht.
Laden Sie sich bitte einmal das aktuelle Softwareupdate herunter: https://gscs-b2c.lge.com/downloadFile?fileId=hNTrjtHX8KZHHFaowueUg

Eine Anleitung zur Installation gibt es hier: 

https://gscs-b2c.lge.com/downloadFile?fileId=8l15igWuFMckiM2P5UcrFA

Kunde: hat geantwortet vor 20 Tagen.
Ich komme ja nicht ins Menue...
Experte:  IT-Matthias hat geantwortet vor 20 Tagen.

Den Stick dann einstekcen wenn der TV aus ist und anschalten, dann sollte das Update von selbst laufen.

Kunde: hat geantwortet vor 20 Tagen.
Das probiere ich morgen...
Kann es nicht das Netzteil sein?
Kann ich Sie morgen wieder kontaktieren?
Experte:  IT-Matthias hat geantwortet vor 20 Tagen.
Das Netzteil eher nicht, dann würde das Gerät gar nicht angehen. Es liegt entweder an der Platine und/oder an der LED-Beleuchtung.
Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Guten Abend,Preis für die Platine und die LED Beleuchtung?
Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Preis für die beiden Komponenten?
Experte:  IT-Matthias hat geantwortet vor 19 Tagen.

Platine ca. 500€, back ebenfalls.

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Zuzüglich Montage? Wie hoch sind die Gesamtkosten?
Experte:  IT-Matthias hat geantwortet vor 19 Tagen.
Das müssten Sie am Besten den Monteur vor Ort abschätzen lassen, ich kann hier wirklich nur grob schätzen. Die Reparatur wird ca. 2-4 Stunden dauern (WENN die Fehlerdiagnose korrekt ist).
Experte:  IT-Matthias hat geantwortet vor 19 Tagen.

Wenn meine Antwort hilfreich war, würde ich mich über eine 5-Sterne-Bewertung oben auf der Seite freuen :-)

Sollten Sie noch Rückfragen haben, antworten Sie mir gerne kostenfrei im Chat!

Vielen Dank ***** ***** Grüße

Matthias