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IT-Matthias
IT-Matthias, Techniker
Kategorie: Elektronik
Zufriedene Kunden: 10116
Erfahrung:  Administrator / Softwareentwickler/ technischer Support
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IT-Matthias ist jetzt online.

Ich kann in meinem Samsung Fernseher keine ard Mediathek

Diese Antwort wurde bewertet:

Ich kann in meinem Samsung Fernseher keine ard Mediathek abspielen, alles anderen Fernseher im Haus gehen . Habe ihn bereits ausgeschaltet , aber nichts hilft .
Fachassistent(in): Wie alt ist Ihr Fernseher? Was ist das genaue Modell Ihres Fernsehgeräts?
Fragesteller(in): Modelcode :GQ75Q75TGTXZG
Fachassistent(in): Vielen Dank. Gibt es noch weitere Details, die Sie dem Experten mitteilen wollen?
Fragesteller(in): Samsung Q70Series (75)

Hallo und willkommen bei justAnswer!

Ich bin Matthias und kümmere mich um Ihre Anfrage. Bitte beachten Sie: Bei justanswer arbeiten nur unabhängige Experten.

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Zu Ihrer Frage:

Für die Mediathek benötigen Sie eine funktionierende Internetverbindung. Bitte überprüfen Sie ob der Fernseher korrekt mit Ihrem Router/WLAN/Netzwerk verbunden ist. Starten Sie auch bitte Ihren Router einmal neu.

Siehe hier:https://www.samsung.com/at/support/tv-audio-video/samsung-qled-tv-2018-wlan-verbindung/

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Wichtiger Hinweis: Sie erhalten gleich vom System ein Angebot für einen Remote-Service bzw. ein Telefonat. Dieses Angebot kommt leider automatisch vom System und macht in diesem Fall erstmal keinen Sinn. Daher bitte NICHT ANNEHMEN!

Kunde: hat geantwortet vor 11 Monaten.
Das hatte ich schon mehrmals probiert

Das hatten Sie leider nicht erwähnt. Hat der Fernseher denn eine Internetverbindung? Ist die Version der Software auf dem TV aktuell?

Kunde: hat geantwortet vor 11 Monaten.
Ich habe gerade 22 Euro bezahlt und soll nun nochmal bezahlen

Lesen Sie bitte meine Antwort, unter anderem den "wichtigen Hinweis" weiter oben.

Kunde: hat geantwortet vor 11 Monaten.
Ok , was kann ich noch tun
Kunde: hat geantwortet vor 11 Monaten.
Alle anderen Apps funktionieren, nur ard und zdf nicht

Der nächste Ansatz ist das Zurücksetzen des TV auf Werkseinstellungen. Damit werden alle vermeintlich falschen Einstellungen gelöscht. Das sollte in jedem Fall funktionieren!

Kunde: hat geantwortet vor 11 Monaten.
Ich finde die Werkseinstellungen nicht

Öffne das Hauptmenü deines Fernsehers, indem du auf die Home-Taste (kleines Haus) drückst und danach ganz links das Zahnrad für die Einstellungen betätigst. Wähle jetzt den letzten Punkt Unterstützung und dann Eigendiagnose aus. Bestätige hier Zurücksetzen. Daraufhin wird die Sicherheits-PIN abgefragt – sofern du diese nicht geändert hast, lautet die PIN 0000. Nach erfolgreicher Eingabe erscheint noch einmal die Sicherheitsfrage. Bestätige diese mit JA. Danach startet dein Fernseher neu und befindet sich in der Ersteinrichtung.

Wenn das nicht klappt (je nach Modell)

Öffne das Hauptmenü deines Fernsehers, indem du auf die Home-Taste (kleines Haus) drückst und danach ganz links das Zahnrad-Symbol für die Einstellungen bestätigst. Wähle jetzt den letzten Punkt Allgemein aus. Bestätige hier Zurücksetzen. Daraufhin wird die Sicherheits-PIN abgefragt – sofern du diese nicht geändert hast, lautet die PIN 0000. Nach erfolgreicher Eingabe erscheint noch einmal die Sicherheitsfrage. Bestätige diese mit JA. Danach startet dein Fernseher neu und befindet sich in der Ersteinrichtung.

IT-Matthias und weitere Experten für Elektronik sind bereit, Ihnen zu helfen.
Kunde: hat geantwortet vor 11 Monaten.
es hat funktioniert, wenn auch sehr anstrengend