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TechnikExperte
TechnikExperte, Wirtschaftsinformatiker (HWK)
Kategorie: Elektronik
Zufriedene Kunden: 3170
Erfahrung:  Microsoft Zertifikate of Excellence, Zertifikate of CompTIA, A+ und I-net+ , IHK Ausbildereignungsprüfung, IHK Netzwerkmanager
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Seit gut einem Jahr nutze ich mein Tv Q6 series 55 für ein

Diese Antwort wurde bewertet:

Seit gut einem Jahr nutze ich mein Tv Q6 series 55 für ein Videospiel (Flusi). Seit Kurzem wird das Spiel nicht mehr hochgeladen.
Fachassistent(in): Wie alt ist Ihr Fernseher? Was ist das genaue Modell Ihres Fernsehgeräts?
Fragesteller(in): Zwei Jahre Q 6 Sereies 55
Fachassistent(in): Vielen Dank. Gibt es noch weitere Details, die Sie dem Experten mitteilen wollen?
Fragesteller(in): Ja. Habe TV bereits zurückgesetzt. 1.Über Steckerziehewn , 2. über das Menü.
Kunde: hat geantwortet vor 16 Tagen.
Nachricht von JustAnswer auf Kundenwunsch) Sehr geehrter Experte, Ihr Kunde möchte ein Angebot von Ihnen über den zusätzlichen Service: Telefon-Anruf.
Kunde: hat geantwortet vor 16 Tagen.
Bitte teilen Sie ihm mit, ob Sie noch weitere Informationen benötigen oder senden Sie ihm ein Angebot, damit Ihr Kunde weiter betreut werden kann.

Hallo und herzlich Willkommen,
JustAnswer ist ein unabhängiges Team von Experten und ich freue mich Ihnen helfen zu dürfen. Ihre Anfrage habe ich gelesen und bereite gerade die Antwort vor, bitte haben Sie noch einen kurzen Augenblick Geduld.
Danke ***** *****üße
Ihr TechnikExperte

Ist Flusi der Name des Spiel oder ist es die Abkürzung für Flugsimulator ?

Es ist für mich wichtig zu wissen, ob das Spiel durch eine externe Quelle wie z.b. den PC oder die XBOX aufgerufen wird oder ob es eine Samsung App ist die nicht geladen wird.

Kunde: hat geantwortet vor 16 Tagen.
Flusi ist Flugsimulator. Spiel über PC

Danke, ***** ***** also den PC am TV angeschlossen und erhalten dann über den HDMI Eingang kein Bild, richtig ?

Kunde: hat geantwortet vor 16 Tagen.
Richtig Windowsbildschirm Ploppt iim Zwei Sekundenabstand immerwieder auf. An einem anderen TV Gerät fuktioniert es einwandfrei

Versuchen Sie bitte ob am TV ein Firmwareupdate zu Verfügung steht.

Sofern das Gerät kürzlich ein Firmwareupdate bekommen hat, dann kann das die Ursache sein.

Testen Sie bitt auch einen einen anderen HDMI Anschluss bzw. tauschen Sie das HDMI Kabel.

Es gab schon ähnliche Probleme bei dem das aktualisieren der Grafikatreiber am PC die Lösung war. Auch das sollte man in betracht ziehen.

Kunde: hat geantwortet vor 16 Tagen.
Firmenupdate ist erfolgt HDMI Kabel gewechselt

Noch eine Anmerkung, wird der Windows Desktop den Fehlerfrei dargestellt und tritt das Problem nur beim Spiel auf ?

Dann stimmt ggf. was mit der Grafikkarte bzw. den Treibern oder dem Grafikmodus nicht.

Haben Sie das Firmware Update instlaliert bevor oder nachdem das Problem da war ?

Kunde: hat geantwortet vor 16 Tagen.
Wi3 gesagt an einem anderen TV
Gerät funktioniert es einwandfrei
Kunde: hat geantwortet vor 16 Tagen.
Firmenupdate wurde erst gestern gemacht

Dann muss ein Teildefekt am TV vorliegen, dass das Eingangssignal über HDMI nicht (mehr) richtig verarbeitet wird und somit die Bildfehler entstehen.

Nochmal die Frage die noch unbeantwortet ist:

Wird der Windows Desktop und andere Programm wie der Browser, Youtube ohne Fehler dargestellt. Oder anders gefragt, tritt das Problem nur im Flusi auf oder auch in anderen Spielen ?

Kunde: hat geantwortet vor 16 Tagen.
Das Problem tritt generell auf. Ich kann Windows nicht laden und damit auch das Spiel nicht. Ich komme gar nicht ert in den Browsser etc.Das windowsbild erschscheint nut wiederholt für ca.eine Sekunde und nach geschätzten fünf Minuten wird angezeigt -kein Gerät gefunden-.
Kunde: hat geantwortet vor 16 Tagen.
Ist der Chat jetzt hier beendet oder kommt noch eine abschließende Antwort ?

Welche Auflösung hat der PC 1920x1080 mit 60 Hz ?

Kunde: hat geantwortet vor 16 Tagen.
Die genaue Auflösung kann ich jetzt nicht sagen. Als UHD TV hat er sicherlich eine höhere Auflösung.

Ich empfehle Ihnen am PC die Auflösung zu reduzieren, dann wird auch das Bild am TV dargestellt.

Vermutlich ist das Signal was vom PC kommt inkompatibel mit dem SAMSUNG TV.

Daher sollten Sie das einmal testen um sicher zu gehen bzw. um das Problem ggf. auszuschießen.

Manche TVs könne nämlich nur 60Hz, und wenn Sie mit 75 Hz das Gerät ansteuern kommt es zu Problemen.
Das würde auch erklären warum der andere TV funktioniert, da diese andere Spezifikationen verträgt was die Eingangsquelle angeht.

Hinweis, die Antwort kann je nach Frageaufkommen etwas länger dauern.

Wollen Sie den noch telefonieren, Sie hatte eingangs danach gefragt ?

Kunde: hat geantwortet vor 16 Tagen.
Nein kein Telefon. Ich spiele das Spiel seit gut einem Jahr ohne Probleme. Ich habe auch nichts umgestellt. Eine Änderung der Auflösung kann ich ja nur im Windows vornehmen auf das ich Z.z. keinen Zugriff habe.

Sie haben doch einen anderen TV an dem es geht. Dort stellen Sie die Auflösung um. Dann schließen Sie den Samsung TV wieder an und prüfen ob Sie den Windows Desktop sehen.

Sollte das auch keinen Erfolg bringen, so muss es am TV liegen.

Um das aber ausschließen zu können, würde ich einen anderen PC oder Laptop an den Samsung TV anschließen. Ist dort das gleiche Problem vorhanden, so hat definitiv der TV ein Problem.

Kunde: hat geantwortet vor 16 Tagen.
Werde ich versuchen. Kann eine Weile dauern.

Gerne warte ich auf Ihre Rückmeldung.

Kunde: hat geantwortet vor 16 Tagen.
Ein anderer Computer (Laptop) wird ohne Probleme erkannt.Also könnte es doch am PC liegen.
Kunde: hat geantwortet vor 16 Tagen.
Hätte ich auch selbst drauf kommen können.
Abschließend noch eine Frage.
1. Kann ich die Auflösung auch direkt am TV ändern und wie ?

Nein, das geht nicht.

Der TV hat eine fest Auflösung und ist nur der "Empfänger".

Der Sender (also der PC) muss das Signal anpassen.

Ich freue mich wenn ich helfen konnte.

Bitte bewerten Sie abschließend noch oben Rechts meine Antwort.

Vielen Dank

Ihr Experte

Kunde: hat geantwortet vor 16 Tagen.
Danke ***** ***** eine abschließende Frage. Wo kann ich mich wieder abmelden, denn ich möchte kein APO abschließen.
Kunde: hat geantwortet vor 16 Tagen.
Natürlich muss es ABO heissen.

Ich bin nur der Experte der die Frage sieht und beantwortet. Für diese Frage bitte den Kundenservice anschreiben.

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Per E-Mail erreichbar unter:***@******.***.
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Viele Grüße
Ihr Experte

Der Support antwortet in der Regel innerhalb von wenigen Stunden, dann haben Sie auch alles schriftlich.

Danke

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Viele Grüße und bleiben Sie gesund
Ihr TechnikExperte

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