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autsch_news
autsch_news, PC Servicetechnik
Kategorie: Elektronik
Zufriedene Kunden: 7462
Erfahrung:  Hardware, Drucker, Sonstige Fehler und Vectron
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Habe von Windows 10 auf 11umgestellt u. Maus funktioniert

Diese Antwort wurde bewertet:

Habe von Windows 10 auf 11umgestellt u. Maus funktioniert nicht mehr.
Fachassistent(in): Wann haben Sie Ihr Betriebssystem zuletzt aktualisiert?
Fragesteller(in): System war vor update aktuell. Das hatte ich überprüft.
Fachassistent(in): Vielen Dank. Gibt es noch weitere Details, die Sie dem Experten mitteilen wollen?
Fragesteller(in): Beim hochfahren geht das Mauslicht kurz an. Habe auch schon eine andere Maus probiert.

Hallo! Das ist natürlich merkwürdig. Versuchen Sie bitte auch mal einen anderen USB-Anschluss des Geräts. Funktioniert gar keine Maus? Die Tastatur geht aber, oder?

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Habe ich schon gemacht
Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Wie geht es jetzt weiter?

Okay. Haben Sie ggf. eine Blueotooth-Maus, die Sie nutzen können? Ich nehme an, dass hier mit den Treibern etwas nicht stimmt, daher müssten Sie mal irgendwie, ggf. über die Tastatur, einen Blick in den Gerätemanager werfen.

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
TASTATUR geht aber ich kenne die Tastenbefehle nicht. Bin in Einstellungen bluetooth u. Geräte.

Drücken Sie die Tastenkombination Windows + R, um den Ausführen-Dialog zu öffnen. Tippen Sie den Befehl devmgmt.msc

Gibt es dort Geräte mit einem gelben Ausrufezeichen dran?

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Habe ich

Okay, sind dort USB-Geräte mit gelbem Ausrufezeichen?

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Nein

Wenn Sie die Maus aus- und wieder einstecken, passiert bei Windows irgendwas?

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Ja akustisches Signal

Okay, im Gerätemanager gibt es einen Punkt "Maus und andere Zeigegeräte". Dort müsste die Maus aufgeführt sein. Die müssen Sie einmal deinstallieren und dann neu starten.

Ich hab ein Video dazu,aber nur auf Englisch, wie das mit der Tastatur geht: https://www.youtube.com/watch?v=1snJPwO-YmE

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Nein

Nein zu...?

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Keine Pos. Maus ...

Schauen Sie mal unter USB-Controller, ob da irgendwo ein unbekanntes Gerät auftaucht.

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Wie kann ich dahin scrollen?

Ich kann leider keinen Remote-Service anbieten, weil Sie das Angebot schon angenommen, aber nicht bezahlt haben. Sonst würde ich mich mal draufschalten.

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Also kostet mich das 18€ oder nich mehr?

Ich weiß nicht was Ihnen angezeigt wurde...Das Angebot kommt automatisch vom System...

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Finde das Angebot nicht mehr

Okay. Bitte mal auf dem betroffenen Rechner dieses Programm runterladen und starten:

http://www.justanswer.de/remotedesktop/join.aspx?Session=60948d93-bcbd-41cf-a99c-4606a3e8d6c3

am besten mit Windows+R den kompletten Link in das Ausführen-Fenster kopieren.

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Anzeige seite nicht sicher. Mit welcher Tastenkombination komme ich auf "weiter zur Webseite" .

Mit Tab können Sie sich eig. durch die einzelnen Links klicken

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Habs geschafft

Okay, dann das Programm noch starten

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Er sagt mir webseite nicht erreichbar werde die Eingabe nochmal überprüfen.

Okay :)

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Eingabe stimmt und Seite nicht erreichbar

Versuchen Sie mal die Tastaturmaus:

  • Drücken Sie auf der Tastatur gleichzeitig die Tasten “Alt”, die linke Umschalttaste sowie “num”.
  • Es erscheint ein Fenster mit der Frage Möchten Sie die Maustasten aktivieren?
Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Hab ich geschafft u. Ja gedrückt tut sich aber nichts

Ist “Num” aktiviert, sprich leuchtet auf der Tastatur dauerhaft ein Lämpchen auf, können Sie den Mauszeiger mit den Nummerntasten auf dem rechten Zahlenblock bewegen.

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
In der Mitte sehe ich jetzt die Maus num leuchtet aber die Maus bewegt sich nicht.

Okay, also irgendwie müssen Sie das Programm runterladen und starten, damit ich mich draufschalten kann...

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Doch bewegt sich aber sehr langsam.
Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Habe neu laden probiert keine Reaktion
Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Enter Taste reagiert auch nicht wenn ich mit dem Mauszeiger etwas anjlicken will
Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Noch da?

Ja, klappt es mit dem Starten?

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Nein sogar wenn ich nur www.justanswer.de eingebe findet er nicht. Andere Seoten o.k.
Okay
Haben Sie die Möglichkeit sich das Teamviewer Quick Support Programm runter Zuladen? Auf Teamviewer.de?
Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Habe team viewer quicksupport offen

Okay, dann einmal ID und Passwort bitte :)

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Bin noch beim herunterladen

Okay, immerhin klappt das :)

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Habe jetzt erst kappiert dass die 5 jetzt die enter taste ist.
Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Passwort 5sfaytzg

und die ID?

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Tut sich nichts mehr

Startet der PC neu?

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
O.k. habe gestartet

Haben Sie eine neue ID bzw. Passwort?

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Muss erst wieder tastaturmaus starten

Okay. Was für eine Maus ist es denn? Also welcher Hersteller?

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Chicony Habe aber auch eine meie originalmaus zum pc

Okay.

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Wie komme ich wieder an den teamviewer komme nicht auf start u.auch kein icon auf desktop

Funktioniert die Tastatur?

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Ja

Dann über die Windows-Taste oder SRTG+ESC kommen Sie ins Startmenü

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
ID ###-##-#### Passw. cwfr4hgu
Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Soll ich die andere Maus einstecken?

Ja

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Dauert etwas

Nochmal rein und raus bitte

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Ist Fujitsu Maus
Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Erl

Tut sich was?

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Keine maus

Okay. Dann müssen Sie sich bitte eine neue Maus zulegen. Dann sind vermutlich beide Mäuse einfach nicht Windows 11-fähig. Wir haben jetzt wirklich alle Möglichkeiten durch, inkl. Chipset-Update. Tut mir leid.

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Der Pc inkl. Maus ist aber gerade mal 1 jahr alt.

Damals war Windows 11 ja noch nicht wirklich absehbar. Ich denke eine Bluetooth-Maus funktioniert auf jeden Fall, aber ansonsten bin ich mit den Ideen am Ende. Ich gebe die Frage hier nochmal frei, ggf. hat einer meiner Kollegen noch eine Idee.

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Lt datenblatt ist Fujitsu maus m520 win 11 fähig

Sehr geehrter Kunde,

mein Kollege hat sich von ihrer Fragestellung zurückgezogen.

.

Um welche Windows 11 Installation handelt es sich bitte?

Upgrade oder Vollinstallation

.

Wurde vor der Aktualisierung zunächst ein Kombilitätstest durchgeführt, mit allen angeschlossenen Geräte, die immer genutzt werden?

.

BIOS/UEFI Update bereits durchgeführt nach der Umstellung oder vor der Umstellung?

.

Danke für die Info

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Upgrade, Kompabilitätstest war o.k. Bios habe ich nichts gemacht.

BIOS/UEFI Update bitte nachholen sofern möglich

Upgrade Installationen sind immer eine Gratwanderung das bestimmte Hardware nicht richtig danach funktionieren

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Kann ich nicht.

Noch eine Ersatzmaus vorhanden?

Bluetooth

Wurden alle Steckplätze versucht am PC ohne Adapter?

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Alles schon mit Ihrem Kollegen probiert

Gibt es einen Vor-Ort-Service für Computer in ihrer Stadt, wo sie nur mit dem PC hingehen können

Um was für einen Fujitsu PC handelt es sich bitte?

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Esprimo mit i5. Ja hab ihn bei einem IT-Service vor Ort erworben. Dort kommt er jetzt hin.

Guten Tag,

danke für die Rückinformation!

Abschließend bitte ich noch um eine positive Bewertung mit den 3-5 Symbolen, die Sie am Anfang oder Ende der Antwort sehen.

Nur so erhalte ich für meine Zeit eine anteilige Bezahlung

Für weitere Fragen stehe ich gern zur Verfügung.

Vielen Dank

Mit freundlichen Grüßen

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Fujitsu Esprimo P558 i5-9400 8GB 256GB SSD Win10pro

Laut Datenblatt des Hersteller wird Windows 11 nicht erwähnt?

https://sp.ts.fujitsu.com/dmsp/Publications/public/ds-ESPRIMO-P558-de.pdf

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Gekauft vor 11 Monaten

Auf jeden Fall benötigen sie einige Updates und hier muss man verschiedene Mäuse verwenden um einen Kontakt herstellen zu können

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Kann ich zurück wechseln zu win10

Die andere Möglichkeit wäre, Windows 10 wieder installieren als Clean install

Dadurch sollte die Maus auch wieder funktionieren

Haben sie dazu eine DVD oder USB-Stick zur Hand um es neu Starten zu können

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Gerät schon beim Service hier in Hockenheim.

OK, ging aber schnell

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Fühle mich überfordert mit der Situation als Anwender, deshalb habe ich reagiert. Trotzdem vielen Dank für Ihre Geduld.

Ist mir schon klar, hoffe das man ihnen helfen kann!

Viel Glück

autsch_news, PC Servicetechnik
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