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IT-Matthias
IT-Matthias, Techniker
Kategorie: Elektronik
Zufriedene Kunden: 1643
Erfahrung:  Software Developper / Administrator
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IT-Matthias ist jetzt online.

Hallo, Fachassistent(in): Hallo. Wie kann ich Ihnen helfen?

Diese Antwort wurde bewertet:

Hallo,
Fachassistent(in): Hallo. Wie kann ich Ihnen helfen?
Fragesteller(in): bei meiner Jura Ena 9 One Touch kann ich die Restwasserschale und den Kaffeesatzbehälter nicht mehr einsetzen, weil irgendetwas blockiert ist….
Fachassistent(in): Was haben Sie bisher zur Problemlösung versucht?
Fragesteller(in): Maschine ausgeschaltet, gespült und vom Strom getrennt
Fachassistent(in): Vielen Dank. Gibt es noch weitere Details, die Sie dem Experten mitteilen wollen?
Fragesteller(in): Fällt mir gerade nichts ein. Danke
Kunde: hat geantwortet vor 20 Tagen.
Nachricht von JustAnswer auf Kundenwunsch) Sehr geehrter Experte, Ihr Kunde möchte ein Angebot von Ihnen über den zusätzlichen Service: Telefon-Anruf.
Kunde: hat geantwortet vor 20 Tagen.
Bitte teilen Sie ihm mit, ob Sie noch weitere Informationen benötigen oder senden Sie ihm ein Angebot, damit Ihr Kunde weiter betreut werden kann.
Hallo. Nehmen Sie die Maschine mal eine Minute vom strom und versuchen Sie es dann erneut. Normalerweise liegt das daran dass die Brühgruppe nicht richtig zurück gefahren wurde. Das sollte dann eigentlich behoben sein.
Kunde: hat geantwortet vor 20 Tagen.
Hallo, das hat leider nicht funktioniert - auch nicht 5 oder 10 minunten…..

Okay. Versuchen Sie mal, den Schalter des Tresterbehälters mit einem langen Gegenstand zu überbrücken und dann die MAschine einzuschalten.

Kunde: hat geantwortet vor 20 Tagen.
Wo finde ich den Schalter des Tresterbehälters?

Müsste im Inneren des Gerätes hinten oben sein!

Kunde: hat geantwortet vor 20 Tagen.
Hallo, ich habe den Schalter gefunden, der der Maschine vorgaukelt, der Tresterbehälter sei ordentlich im Gerät. Ich konnte so das Spülen auslösen und auch einen Kaffee ziehen, dennoch kann ich nicht den Tresterbehälter die letzten 5mm in die Maschine schieben.

Okay. Das ist natürlich nicht so gut. Blockiert denn der Schalter selbst oder sehen Sie im Inneren der Maschine etwas, was blockieren könnte?

Kunde: hat geantwortet vor 20 Tagen.
ich vermutet, dass die Brüheinheit blockiert ist….
Kunde: hat geantwortet vor 20 Tagen.
und damit auch nicht in die Ausgangssituation zurückfährt….

Okay aber wenn der Kaffee rausläuft und normal bezogen wird, dann funktioniert das ja grundsätzlich.

Kunde: hat geantwortet vor 20 Tagen.
na ja, nicht, wenn ich immer mit meiner Hand die Tresterschale nach oben drücken muss.
Kunde: hat geantwortet vor 20 Tagen.
Problem gelöst. Danke für die Hilfe

Nein, natürlich nicht, aber dann ist zumindest die Brühgruppe und der Rest der Maschine nicht defekt. Das meinte ich

Oh, umso besser :)

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