So funktioniert JustAnswer:
  • Fragen Sie einen Experten
    Tausende Experten in über 200 Kategorien.
  • Erhalten Sie eine professionelle Antwort
    Per E-Mail oder sofortiger Benachrichtigung, während Sie auf unserer Website warten. Stellen Sie ggf. weitere Anschlussfragen.
  • 100%ige Zufriedenheit garantiert
    Bewerten Sie die erhaltene Antwort.
Stellen Sie Ihre Frage an Tronic.
Tronic
Tronic, Elektroniker
Kategorie: Elektronik
Zufriedene Kunden: 22557
Erfahrung:  Industrieelektronik, Gerätetechnik, TomTom
31581453
Geben Sie Ihre Frage in der Kategorie Elektronik hier ein
Tronic ist jetzt online.

Ich habe ein Problem mit einem Virus auf meinem Handy, einen

Diese Antwort wurde bewertet:

Ich habe ein Problem mit einem Virus auf meinem Handy, einen DHL Vius. er versendet unaufgefordert SMS.
Fachassistent(in): Wie alt ist Ihr Handy? Seit wann haben Sie Probleme mit Ihrem Handy?
Fragesteller(in): Ein Jahr alt.
Fachassistent(in): Vielen Dank. Gibt es noch weitere Details, die Sie dem Experten mitteilen wollen?
Fragesteller(in): Nein im Moment nicht, das andere kann ich dem Service-Techniker besser mündlich erklären als schreiben.

Hallo und herzlich willkommen bei Justanswer!

Vielen Dank, ***** ***** sich mit Ihrer Frage an Justanswer gewandt haben. Wir sind herstellerunabhängige Experten und Ihre Frage wurde durch Justanswer an mich vermittelt. Gerne versuche ich Ihnen weiterzuhelfen.

Um welches Handy handelt es sich denn genau?

Bitte antworten Sie mir kostenfrei in dem unten stehenden Textfeld.

Verwenden Sie einfach das kostenfreie Textfenster hier unten im Chat. Ein Telefonat wird Ihnen vom System automatisch als zusätzlicher Service angeboten. Das kann ich nicht verhindern. Sie müssen aber kein Telefonat buchen. Die Beantwortung Ihrer Frage, inklusive all Ihrer Rückfragen, in diesem Chat sind in dem von Ihnen bereits einbezahlten Fragewert enthalten. Solange Sie nur den Chat nutzen entstehen Ihnen also keine zusätzlichen Kosten. Ich habe aber leider keine Möglichkeit das Angebot für ein zusätzliches Telefonat zu verhindern, dass Ihnen vom System angezeigt wird.

Da Sie leider auf meine Rückfrage nicht antworten, kann ich Ihre Frage nicht gezielt, sondern nur allgemein beantworten.

Wenn Sie ein Iphone haben, dann kann sich die Schadsoftware in der Regel nicht auf Ihrem Gerät installieren. Anders sieht es bei Android-Geräten aus. Hier sollten Sie handeln:

Versetzen Sie das Smartphone in den Flugmodus. So wird der Versand weiterer SMS-Nachrichten verhindert. Gehen Sie anschließend umgehend zur Polizei und erstatten Sie Anzeige. Wichtig! Entfernen Sie die Schadsoftware erst nach dem die Anzeige aufgenommen wurde. Andernfalls vernichten Sie mitunter die Beweise.

Um die Schadsoftware zu deinstallieren, gehen Sie wie folgt vor:

  • Laden Sie über die separat aktivierbare WLAN-Verbindung einen Virenscanner für Ihr Handy herunter und prüfen Sie das Smartphone auf Virenbefall.
  • Deinstallieren Sie die zuletzt installierten, unbekannten Apps.
  • Führt der Virenscan zu keinem Erfolg oder lässt sich die App nicht deinstallieren, dann müssen Sie Ihr Handy auf Werkseinstellung zurücksetzen.
  • Bedenken Sie aber, wenn Sie nach dem Werksreset Daten aus der Cloud wieder zurücksichern, dann kann mitunter auch die Schadsoftware erneut auf das Handy geladen werden. Seien Sie also vorsichtig, welche Daten Sie zurücksichern.

Ich hoffe, dass ich Ihnen mit dieser Information weiterhelfen konnte und stehe Ihnen für eventuelle Rückfragen sehr gerne zur Verfügung. Wenn etwas unklar sein sollte, so verwenden Sie bitte einfach das kostenfreie Textfeld unterhalb meiner Antwort. Sollte ich zu dieser Zeit gerade einen anderen Kunden beraten, dann werde ich Ihnen antworten sobald ich Ihre Nachricht gelesen habe.

Wenn Sie bereits alle Informationen erhalten und keine Rückfrage mehr an mich haben sollten, dann würde ich mich über eine positive Bewertung meiner Beratung sehr freuen (4-5 Sterne), damit das System erkennt, dass Ihre Frage von mir beantwortet wurde. Klicken Sie dazu einfach ganz oben auf die entsprechende Anzahl an Sternen und dann den Button "Bewerten" daneben.

Vielen Dank dafür im Voraus.

Kunde: hat geantwortet vor 1 Monat.
Samsung A51. Verzeihen Sie bitte, ich bekomme erst am Freitag meine Rente und kann somit keine Zahlung leisten,

Ich habe Ihnen ja bereits geantwortet. Meine Antwort finden Sie über Ihrer Rückmeldung.

Ihre Frage ist noch geöffnet. Ich hoffe, ich konnte Ihnen weiterhelfen. Falls Sie noch eine Rückfrage dazu an mich haben stehe ich Ihnen natürlich sehr gerne zur Verfügung. In dem unten stehenden Textfeld können Sie mir jederzeit kostenlos antworten.

Wenn keine Rückfrage mehr offen sein sollte, vergessen Sie bitte nicht die Frage noch durch eine positive Bewertung meiner Antwort abzuschließen (4-5 Sterne). Mit dem Button "Bewerten" ganz oben können Sie diese sehr schnell vornehmen, damit das System erkennen kann, dass Ihre Frage beantwortet ist. Vielen Dank.

Hallo! Ich habe Ihre Frage wie gewünscht beantwortet, aber leider haben Sie meine Antwort bislang weder positiv bewertet, noch haben Sie mir gesagt, ob Sie noch irgendwelche Informationen vermissen.

Bitte geben Sie mir doch in dem Textfeld unter meiner Antwort eine Rückmeldung, wenn Sie weitere Informationen zu diesem Thema benötigen, oder schließen Sie die Frage durch eine positive Bewertung meiner Antwort ab, damit das System erkennt, dass Ihre Frage beantwortet ist.

Vielen Dank für Ihre Fairness.

Leider ist Ihre Frage noch immer nicht abgeschlossen. Gibt es Probleme bei der Bewertung?

Bitte geben Sie mir doch eine Rückmeldung in dem Textfeld unter meiner Antwort wie ich Ihnen in dieser Sache noch weiterhelfen kann, oder nehmen Sie abschließend eine positive Bewertung meiner Antwort mit dem Button "Bewerten" ganz oben an der Frage vor, damit Ihre Frage zu Ende geführt werden kann.

Vielen Dank.

Tronic und weitere Experten für Elektronik sind bereit, Ihnen zu helfen.