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IT-Matthias
IT-Matthias, Techniker
Kategorie: Elektronik
Zufriedene Kunden: 703
Erfahrung:  Software Developper / Administrator
113791144
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IT-Matthias ist jetzt online.

Ich habe kein Verbindung mit dem Rechner, vielleicht liegt

Diese Antwort wurde bewertet:

Ich habe kein Verbindung mit dem Rechner, vielleicht liegt es daran, daß ich Hight Sierra installiert habe.
Fachassistent(in): Welches Betriebssystem haben Sie? Was haben Sie zur Problemlösung gemacht?
Fragesteller(in): 10.13.6 (17G14042)
Fachassistent(in): Vielen Dank. Gibt es noch weitere Details, die Sie dem Experten mitteilen wollen?
Fragesteller(in): In den Präferenzen ist der Laserjet als offline markiert. Sonst weiß ich nichts.

Hallo! Entfernen Sie bitte den Drucker einmal komplett aus dem System und setzen Sie das Druckersystem zurück:

Laden Sie sich dann auf dem Mac-App-Store die "HP Smart" App herunter und schließen Sie den Drucker per Kabel an den Rechner an. Mit der HP Smart App können Sie den Drucker dann neu einrichten, dann sollte es wieder funktionieren!

  1. Wähle auf deinem Mac „Apple“ > „Systemeinstellungen“ und klicke auf „Drucker & Scanner“.

  2. Halte die Taste „ctrl“ gedrückt und klicke auf die Liste auf der linken Seite. Wähle „Drucksystem zurücksetzen“ aus dem angezeigten Kontextmenü aus.

    Nachdem du das Drucksystem zurückgesetzt hast, ist die Liste der Drucker in der Systemeinstellung „Drucker & Scanner“ leer.

Hinweis: Sie erhalten gleich vom System ein Angebot für einen Premium-Service. Dieses Angebot kommt leider automatisch und macht in diesem Fall erstmal keinen Sinn. Daher bitte NICHT ANNEHMEN!

Kunde: hat geantwortet vor 11 Tagen.
Der Drucker ist über WLAN angebunden und ich habe kein Kabel das lang genug ist.

Okay, sollte auch über WLAN funktionieren, wenn der Rechner und Drucker im selben Netzwerk sind!

Kunde: hat geantwortet vor 11 Tagen.
Mein Telefon ist zur Zeit nicht betriebsfähig

Kein Problem, bitte nicht annehmen. Wir können hier weiter chatten!

Kunde: hat geantwortet vor 11 Tagen.
Ich bin jetzt in HP Smart, wie bringe ich den Drucker in Setup Mode ?

Welches Modell ist es denn genau?

Kunde: hat geantwortet vor 11 Tagen.
Xerox WorkCentre 6515V_DNI

Okay, das bringt natürlich nichts. Sie hatten LaserJet geschrieben, deshalb bin ich von einem HP-Drucker ausgegangen.

Dann bitte den Xerox-Treiber herunterladen und zum Installieren nutzen: https://www.support.xerox.com/de-de/product/workcentre-6515/downloads?platform=macOS10_15&language=de

Kunde: hat geantwortet vor 11 Tagen.
Bin jetzt "Install Xerox Drivers" , das Programm entdeckt keinen Treiber, er Trödel und rödelt.

Okay, normalerweise sollte es nicht so lange dauern. Auf der Seite die ich verlinkt habe gibt es auch eine aktuelle Firmware für den Drucker.

Kunde: hat geantwortet vor 11 Tagen.
Ich habe die Seite WorkCentre 6515 gefunden, Frage: Was soll ich als Tag wählen, da gibt's 9 Möglichkeiten ?

Welche denn?

Kunde: hat geantwortet vor 11 Tagen.
Wenn ich nichts wähle, wird Postscript genommene anderen sind GPD, Package-Aware, PCL, Pad, Scannen, V3-Treiber, V4-Treiber,WH-QL .

Ja, Postscript ist in Ordnung.

Kunde: hat geantwortet vor 11 Tagen.
Ich hab' den installer neu gestartet , jetzt ist der Install Button nicht anwählbar (Gray)

Und über Drucker und Scanner den Drucker manuell hinzuzufügen? (über die Systemeinstellungen)?

Kunde: hat geantwortet vor 11 Tagen.
Das Add-Fenster ist gesperrt, bis auf das Suchfeld, der Druckername war auch nix.
Ich meine den Drucker manuell is macos hinzufügen, über Drucker und scanner
Kunde: hat geantwortet vor 11 Tagen.
Das habe ich gemacht, "No Printers are avaiible" und der Add Button bringt das gesperrte Fenster.
Okay ist der Drucker denn korrekt im wlan?
Im.zweifel das Netzwerk nochmal neu einrichten
IT-Matthias und 2 weitere Experten für Elektronik sind bereit, Ihnen zu helfen.
Kunde: hat geantwortet vor 11 Tagen.
Ende im Gelände