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IT-Matthias
IT-Matthias, Techniker
Kategorie: Elektronik
Zufriedene Kunden: 762
Erfahrung:  Software Developper / Administrator
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IT-Matthias ist jetzt online.

Hallo, ich habe eine nue Office Version gekauft, mein Sohn

Diese Antwort wurde bewertet:

Hallo, ich habe eine nue Office Version gekauft, mein Sohn hat sie installiert. Es hat aber offensichtlich nicht funktioniert. Alles beim alten. Ist auch auf meinem Konto nicht angezeigt.
Fachassistent(in): Welches Betriebssystem verwendet Ihr Gerät?
Fragesteller(in): windows 10
Fachassistent(in): Vielen Dank. Gibt es noch weitere Details, die Sie dem Experten mitteilen wollen?
Fragesteller(in): Nein, außer dass ich mich wundere, dass wenn ich ein neues Office brauche und kaufe, da 2019 draufsteht. Das hatte ich doch schon, dachte ich
Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Nachricht von JustAnswer auf Kundenwunsch) Sehr geehrter Experte, Ihr Kunde möchte ein Angebot von Ihnen über den zusätzlichen Service: Telefon-Anruf.
Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Bitte teilen Sie ihm mit, ob Sie noch weitere Informationen benötigen oder senden Sie ihm ein Angebot, damit Ihr Kunde weiter betreut werden kann.

Hallo! Wo genau haben Sie die Lizenz denn gekauft? Bei Microsoft direkt? Wenn nicht, dann nehmen Sie bitte Kontakt zum Verkäufer auf. Shops im Interntet verkaufen meist sog. Volumenlizenzen. die sich nur begrenzt aktivieren lassen.

Der einfachste und sicherste Weg ist, über Microsoft das Paket Microsoft 365 zu kaufen (in der Single-Variante für 69€ im Jahr). Damit können Sie sämtliche Office-Produkte mit Ihrem Microsoft-Konto aktivieren und Office auf bis zu 5 Geräten verwenden. Das soll keine Werbung sein, aber es ist die einfachste und sicherste Lösung, denn bei anderen Lizenzen, vor allem wenn sie nicht von Microsoft direkt verkauft wurden, treten immer wieder Aktivierungsprobleme auf, die viel Zeit und Nerven kosten.

Versuchen Sie, den Code auf https://redeem.microsoft.com/ oder office.com einzulösen und dann die entsprechende Version herunterzuladen. Wenn das nicht funktioniert, reklamieren Sie bitte beim Verkäufer.

Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Ich habe das für ca. 84,- bei mediamarkt gekauft und da es freigerubbelt ist, kann ich es auch nicht zurückgeben. Ich möchte es nicht noch ein 2. Mal kaufen.
Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
In meinem Konto wurde jetzt gerade angezeigt, dass die Version meinem Konto gutgeschrieben wurde. Muss ich jetzt nochmal installieren. Ode?
Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Ich habe zu den 84,- bereits 5,- gezahlt. Ich möchte jetzt nicht nochmal 18,- zahlen. Verstehen sie das?

Okay. Wie gesagt, versuchen Sie es über die o.g. Websiten. Deinstallieren Sie vorher alle Office.Versionen vom PC und laden Sie sich dann die entsprechende 2019-Version herunter.

Wenn es jetzt dem MS-Konto registriert wurde, können Sie es sich eigentlich auf der Microsoft-Konto-Seite herunterladen!

Kein Problem. Sie müssen das Angebot ja nicht annehmen. Das kommt leider vom System automatisch, darauf habe ich keinen Einfluss.

Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Ich weiß. Trotzdem blöd! Ich versuche es mal mit der Installation. Wie deinstalliere ich das von vorher? Oder wird das nicht automatisch überschrieben?

Am besten über die Systemsteuerung > Apps und dann Office deinstallieren.

  1. Geben Sie in das Suchfeld auf der Taskleiste Systemsteuerung ein, und wählen Sie dann Systemsteuerung aus.

  2. Wählen Sie Programme > Programme und Funktionen aus, klicken Sie dann mit der rechten Maustaste auf Ihr Microsoft Office-Produkt, und wählen Sie Deinstallieren aus.

Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Microsoft office Desktop apps? Oder Office Corporation?

Am besten beides

Es gibt auch ein Tool von MS, das alles deinstalliert:

https://aka.ms/SaRA-officeUninstallFromPC

Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Aber den ganzen anderen Microsoft summs lasse ich , oder? Entschuldigung aber ich wirklich nur stinknormaler Benutzer

Ja alles andere sollte drauf bleiben, es soll ja nur Office weg :)

Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Okay. Also die beiden hab ich deinstalliert. Jetzt installiere ich mal
Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Sie bleiben noch bei mir, ja?

Ich bin hier :)

Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Wenn ich jetzt auf meiner Microsoft Kontoseite auf installieren gehe, kommt eine Warnung: Dies ist keine sichere Verbindung
Hacker könnten versuchen, Ihre Daten von c2rsetup.officeapps.live.com zu stehlen, zum Beispiel Passwörter, Nachrichten oder Kreditkartendaten. Weitere Informationen
NET::ERR_CERT_DATE_INVALID
Okay. Sehr merkwürdig aber falsch. Können Sie trotzdem auf die Seite?
Welche Version von Office 2019 ist es denn
Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Home and student
Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Da steht an anderer Stelle um Office zu aktivieren öffnen sie ein office app wie word , excel........aber das ist ja alles schon deinstalliert jetzt
Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Ich habe meine Unterhaltung nicht beendet. Ich stecke mitten im Problem
Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
wird in 7, 8, 7 min. geöffnet....heißt es
Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
5
Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
3
Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Dateien dieses Typs können Schäden an ihrem Computer verursachen? Möchten Sie Homestudent 201....img trotzdem behalten?
Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Hallooooo was mache ich denn jetzt? Ich habe jetzt alles deinstalliert und nichts mehr funktioniert
Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Scheiße ist das!!!!
Ja bitte behalten
Und öffnen
Sorry. Mein. Internet war weg :(
Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Ich habs nicht behalten
Sie wollen es ja installieren. Also Datei behalten und öffnen. Darauf müsste dann ein Setup.exe sein
Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Ich hab a
Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Ich hab auch den Kontakt mit ihnen auf dem Laptop geschlosden
Also. Die Datei behalten und dann öffnen. Wird quasi als Datenträger angezeigt. Darauf ist eine Setup.exe
Diese ausführen.
Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Ich kann diesen link nicht mehr öffnen.
Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Angeblich ist das office erfolgreich installiert worden vorhin. Fragen sie mich nicht wie. Aber es ist keine der apps mehr da. Und meine Dateien sind jetzt alle in einem anderen Format
Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Jetzt installiert

Okay, und sind die Apps da?

Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Wenn ich auf Start gehe ist da aber keine app
Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Und wenn ich dann auf Apps gehe und Office Set up exe... Geht alles wieder neu los.

Okay. Bitte nochmal das Deinstallations-Tool von MS ausführen: https://aka.ms/SaRA-officeUninstallFromPC und dann die heruntergeladene Datei (s.o.) installireren.

Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Das toll muss ich dann auch wieder installieren?
Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Tool

das muss eig. nur gestartet werden.

Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Nein. Ic.h werde gefragt ob ich es installieren möchte

Okay. Ja, dann installieren

Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Welches

Gibt ja nur eins zur Auswahl :)

Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Zwei und zwei Häkchen gehen auch
Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Ich bin verzweifelt. Jetzt werde ich gefragt ob ich meine gesamte arbeit gespeichert habe. Das habe ich natürlich nicht
Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Und dieser andere link ist jetzt mittlerweile auch soweit und nicht sehr vertrauenserweckend

Es sind ja keine Office-Dateien mehr offen. D.h. Sie haben alles soweit gesichert.

Chrome ist da nur übervorsichtig. Die Datei müssen Sie behalten. Ist außerdem eine vertrauenswürdige Quelle (die website von computerbild)

Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Krass ist das. Wie ich Ihnen gerade vertrauen muss

Naja ich sage ja nur was sie tun müssen. Die Downloads kommen ja nicht von mir...

Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Ich weiß. Aber da ist einfach ne Menge wichtiges Zeug drauf. Es deinstalliert noch

Ja, es wird ja nichts von ihren Daten gelöscht. Nur eben die Office-Programme.

Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Bereinigung läuft noch. So jetzt Neustart

Okay!

Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Office neu installation
Aber bitte über die heruntergeladene Datei!
Die wir ja extra behalten haben!
Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Aber wo ist die denn jetzt... Nach dem neustart
Da wo die Downloads gespeichert werden.
Strg+j öffnet alle Downloads
Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Set up?
Office?
Setup!
Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Wir sind hoffentlich gleich fertig. Sie können nicht mehr. Ich auch nicht
Ich denke nach dem Setup sollten wir durch sein;)
Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Wir hätten beide verdient
Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Wundervoll. Wir habens geschafft. Die Apps sind da. Aber noch eine hoffentlich letzte Frage. Ich verstehe das fenster nicht. Liegt das daran dass durch die Deinstallation alle Dateiformate umgewandelt wurden in docx..?
Okay. Ja das kann gut sein. Das sollte aber nur einmal kommen..Wenn Sie Ja klicken, dann können Sie Word den ganzen Dateien zuordnen
Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Das kommt dann
Okay. Dann tun sie das wie es da steht. Dann können die allen doc-dateien Word zuordnen.
Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Jetzt das
Den key haben sie ja gekauft
Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Wahnsinn. Es hört nicht auf
Okay können Sie sich mit dem Account anmelden?
Ich wäre jetzt gleich weg und morgen früh wieder da. Wenn es dann immer noch nicht klappt :/
Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Ja wo soll ich das denn tun... Mich anmelden
Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Wenn ich mich bei Microsoft einlogge in mein Konto... Kommt bei Dienste und Abos ja wieder die installationsaufforderung
Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Es tut mir leid. Ich müsste eigentlich schon längst schlafen. Muss morgen früh um 7.00 weg
Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Geduldig waren sie sehr. Gelöst ist mein Ding aber leider noch nicht
Dennoch vielen Dank für ihre Mühen

Ich hoffe, wir finden hier noch eine Lösung!

Kunde: hat geantwortet vor 17 Tagen.
Vielleicht morgen?
Heute ging es nicht.
Gerne.
IT-Matthias und weitere Experten für Elektronik sind bereit, Ihnen zu helfen.