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IT-Matthias
IT-Matthias, Techniker
Kategorie: Elektronik
Zufriedene Kunden: 758
Erfahrung:  Software Developper / Administrator
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Hallo, ich habe mir den Samsung Monitor mit 49 zoll gekauft

Diese Antwort wurde bewertet:

Hallo, ich habe mir den Samsung Monitor mit 49 zoll gekauft und mir gefällt die Auflösung nicht
Fachassistent(in): Was haben Sie bisher zur Problemlösung versucht?
Fragesteller(in): Tja, ich bin da nicht so bewandert. Aber ich möchte ja die volle Bildschirmbreite nutzen, aber es alles, was angezeigt wird, zieht sich in di8e Breite
Fachassistent(in): Vielen Dank. Gibt es noch weitere Details, die Sie dem Experten mitteilen wollen?
Fragesteller(in): Naja, wenn wir das erstmal hinbekommen, dann wäre das ja schon gut

Hallo! Wenn Sie Windows nutzen, versuchen Sie bitte über Rechtsklick aufs Desktop und "Anzeigeeinstellungen" die Auflösung des Bildes zu verändern. Hier sollten Sie einige Möglichkeiten haben, das Bild so einzustellen, wie es angenehm für Sie ist.

Kunde: hat geantwortet vor 26 Tagen.
Klappt nicht. Hab ein Surface als Quelle und Desktop erweitern eingestellt

Okay, welche Auflösung haben Sie denn ausgewählt momentan?

Ich kann Ihnen hier am Teleofon vermutlich nicht viel mehr sagen. Welche Auflösung ist denn derzeit eingestellt?

Kunde: hat geantwortet vor 26 Tagen.
Jetzt hab ich aber schon bezahlt ….

Wird natürlich erstattet, wenn wir nicht telefonieren!

Können Sie in den Einstellungen die Auflösung ändern? Welche Auswahlmöglichkeiten haben Sie?

Kunde: hat geantwortet vor 26 Tagen.
1920 * 1080 mehr geht nicht

Okay verstehe. Wie schließen Sie den Monitor an? Welches Surface und welcher Monitor ist es genau?

Kunde: hat geantwortet vor 26 Tagen.
220;ber eine dockingstation für das Surface Monitor LC49RG94SSUXZG

Okay, welches Surface?

Kunde: hat geantwortet vor 26 Tagen.
Surface mit i7 7660U CPU 250 GHz 64 BIT

Okay. Sie nutzen vermutlich ein HDMI-Kabel, richtig?

Um die volle Auflösung nutzen zu können, versuchen Sie es mit einem Mini-Displayport-Kabel oder einem Displayport-HDMI-Adapter.

Kunde: hat geantwortet vor 26 Tagen.
Ich hab ein HDMI Kabel dran aber über Mini Display Port an der Dockingstation

Okay, nutzen Sie ein Surface Dock 2?

Kunde: hat geantwortet vor 26 Tagen.
wie es aussieht nicht, die Variante davor? Vermutlich

Okay. Versuchen Sie mal, den Monitor direkt anzuschließen. Am besten mit Mini DP. Haben Sie dann andere Auswahlmöglichkeiten für die Auflösung?

Kunde: hat geantwortet vor 26 Tagen.
Keine andere Auflösung einstellbar
Okay
Bitte mal die Grafiktreiber für die Grafikkarte manuell im Gerätemanager aktualisieren
Kunde: hat geantwortet vor 26 Tagen.
Erledigt, waren aktuell, sucht aber nur auf meinem PC

Okay. Ich würde die Anfrage hier nochmal freigeben, ggf. hat einer meiner Kollegen noch eine Idee!

IT-Matthias, Techniker
Kategorie: Elektronik
Zufriedene Kunden: 758
Erfahrung: Software Developper / Administrator
IT-Matthias und weitere Experten für Elektronik sind bereit, Ihnen zu helfen.

Hallo,

da der Kollege Ihre Frage freigegeben hat:

Installieren Sie mal das Diagnosetool für Surface-Geräte von Microsoft. Download unter:

https://aka.ms/surfacerepairuwp

Damit wird Ihr Surface aktualisiert und eine Reihe von Tests ausgeführt, um zu ermitteln, ob es wie erwartet funktioniert.

Was für einen Samsung Monitor haben Sie genau angeschlossen?

Kunde: hat geantwortet vor 25 Tagen.
Ein Samsung LC49RG94SSUXZG
Kunde: hat geantwortet vor 25 Tagen.
Ist die Internetseite so richtig

Ja, die Internetseite ist richtig. Bitte installieren Sie weiterhin die folgende Software zu dem Monitor:

[Download]

Kunde: hat geantwortet vor 25 Tagen.
Toolkit läuft, monitortreiber nochmals installiert

Ok.

Kunde: hat geantwortet vor 25 Tagen.
Surface ist ok an einem normalen Notebook funktioniert der Monitor einwandfrei

Wurden keine Treiberupdates installiert?

Kunde: hat geantwortet vor 25 Tagen.
Nein, hat er nicht gemacht.

Seltsam. Das Surface haben Sie auch direkt an den Monitor angeschlossen? Also ohne Docking-Station?

Kunde: hat geantwortet vor 25 Tagen.
Ja, vorhin hatte ich das. Sollte das eben bei der Überprüfung so sein?

Ja, schließen Sie es direkt an. Nicht das es an der Docking-Station liegt.

Kunde: hat geantwortet vor 25 Tagen.
Ich hab zwei docking Station. Geht bei beiden nicht

Sie sollen gar keine verwenden.

Kunde: hat geantwortet vor 25 Tagen.
Das hab ich verstanden, bin nur der Meinung, das es da nicht dran liegt

Und ich weiß dass es häufig Probleme dieser Art mit solchen Teilen gibt. Haben Sie beide USB-Kabel an den Monitor angeschlossen?

Sorry, HDMI-Kabel meinte ich natürlich.

Kunde: hat geantwortet vor 25 Tagen.
Es geht nur ein hdmi an den Monitor

Ok. Schließen Sie beide an.

Kunde: hat geantwortet vor 25 Tagen.
Ich kann nur ein hdmi Kabel an den Monitor anschließen. Was meinen sie mit beide?

Hat Ihr Surface nur einen Monitor-Ausgang?

Kunde: hat geantwortet vor 25 Tagen.
Ja, die Docking hat zwei, aber der Monitor nur einen hdmi Anschluss

Versuchen Sie beide HDMI-Anschlüsse der Docking-Station an den Monitor anzuschließen und stellen Sie den Monitor auf PbP-Einstellung.

Kunde: hat geantwortet vor 25 Tagen.
Ich habe nur einen hdmi Zugang am Monitor!

Der Monitor müsste aber zwei HDMI-Anschlüsse haben.

Kunde: hat geantwortet vor 25 Tagen.
Nein
Kunde: hat geantwortet vor 25 Tagen.
Oha, bei mir ist nur einer, dafür zwei dpin, die krieg ich aber nicht die Adapter

Dann kann ich Ihnen hier heute leider nicht mehr weiterhelfen. Ich gebe Ihre Frage noch einmal für die Kollegen frei, falls noch jemand einen Tipp für Sie haben sollte. Das der Monitor über weniger Anschlüsse verfügt als in der Beschreibung steht, ist aber schon extrem ungewöhnlich.

Kunde: hat geantwortet vor 25 Tagen.
Ok, vielen Dank

Hallo.

Die Lösung ist an sich einfach. DP (Displayport) verwenden und fertig.

Sie haben zwei davon, wie im Bild unten zu sehen.

Dann nur so ein Kabel hier nehmen , anstecken und das war es auch schon. HIER LINK ZUM KABEL

Muss natürlich nicht dieses sein, aber MiniDP auf DP.

PS: Zwei HDMI an einem Monitor anzuschließen bringt natürlich garnichts. :-( Und Treiber braucht das Teil auch keine.

Kunde: hat geantwortet vor 25 Tagen.
Holla, genauso habe ich heute Morgen auch gedacht, das HDMI es einfach nicht bringt. Also neues Kabel gekauft DP auf Mini DP, genauso wie die sagen uns schwupp…. Läuft seit 2 Stunden. Auch über die dock. Hab jetzt am System Display vom Surface, den Riesen Samsung und noch im Hochformat Wien 27 Zoller. Top. Danke, ***** ***** sich heute wieder gemeldet haben. Läuft …. VG

Na wunderbar. Freut mich dass es geklappt hat. Bitte die Frage mit den 5 Sternen oben abschließen. Vielen Dank hierfür und alles Gute !

Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Guten Morgen, ich hab mit Ihnen keinen Vertrag über 25 € mtl. abgeschlossen es erfolgt ihrerseits KEIN Einzug von 25 €. Weiterhin bitte ich um die Erstattung bezahlter 18 € für Telefonsupport, es hat kein Telefonat geführt. Bitte im Chat nachlesen. Danke

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