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IT-Matthias
IT-Matthias, Techniker
Kategorie: Elektronik
Zufriedene Kunden: 303
Erfahrung:  Software Developper / Administrator
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IT-Matthias ist jetzt online.

Wenn ich auf meinem TV Amazon Prime Video abspielen will

Diese Antwort wurde bewertet:

Wenn ich auf meinem TV Amazon Prime Video abspielen will heißt es: Wiedergabe wird auf diesem Gerät bzw Betriebssystem nicht unterstützt. Was kann ich tun ?
Fachassistent(in): Wie alt ist Ihr Fernseher? Was ist das genaue Modell Ihres Fernsehgeräts?
Fragesteller(in): Samsung UHD TV 4K von 2015
Fachassistent(in): Vielen Dank. Gibt es noch weitere Details, die Sie dem Experten mitteilen wollen?
Fragesteller(in): Nein
Hallo, und danke ***** ***** justanswer nutzen! Um welches TV-Modell handelt es sich?
Kunde: hat geantwortet vor 11 Tagen.
Samsung UE 55 JU 6580 UXZG

Okay, geben Sie mir einen Moment!

Kunde: hat geantwortet vor 11 Tagen.
Will nicht telefonieren

Kein Problem.

Nutzen Sie die App auf dem Fernseher oder einen FireTV-Stick?

Kunde: hat geantwortet vor 11 Tagen.
Auf dem Fernseher

Haben Sie die Betriebssoftware des Fernsehers aktualisiert?

Kunde: hat geantwortet vor 11 Tagen.
Ja, habe ich gemacht: aktuelle Version 1570

Hat die App jemals funktioniert oder ist das der erste "Versuch"?

Kunde: hat geantwortet vor 11 Tagen.
1. Versuch

Okay. Haben Sie die Prime App schon einmal deinstalliert und neu installiert?

Kunde: hat geantwortet vor 11 Tagen.
Wie mache ich das ? bei anderen Apps könnte ich lange okay drücken, dann kam neues Menü mit Löschfunktion. Geht bei Prime Video nicht.

Home-Button > Apps-Menü > Zahnrad rechts oben.

Dann bei der Amazon-App entweder "Delete", wenn das nicht geht: Reinstall

Sollte dies nicht funktionieren: Wenden Sie sich direkt an den Amazon Kundenservice. Sie bezahlen ja für Prime, daher steht Ihnen hier auch der Kundenservice zur Verfügung: https://www.amazon.de/gp/css/contact-us-access

Eventuell hilft als letzte Maßnahme auch die Rücksetzung auf Werkseinstellungen und dann ein Update aller Apps über den App Store auf dem TV.

Aus der Amazon-App aus- und wieder einloggen kann ebenfalls manchmal hilfreich sein.

Kunde: hat geantwortet vor 11 Tagen.
Habe App neu geladen und kann Sie jetzt öffnen. Vielen herzlichen Dank
Sehr gut :)
Dann gerne Den Chat hier mit 5 Sternen bewerten und schließen. Schönen Abend noch!
IT-Matthias und weitere Experten für Elektronik sind bereit, Ihnen zu helfen.