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IT-Matthias
IT-Matthias, Techniker
Kategorie: Elektronik
Zufriedene Kunden: 291
Erfahrung:  Software Developper / Administrator
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IT-Matthias ist jetzt online.

Mein Handydisplay bleibt bei einer bestimmten App hängen und

Diese Antwort wurde bewertet:

Mein Handydisplay bleibt bei einer bestimmten App hängen und lässt sich nicht mehr steuern.

Hallo! Um was für eine App handelt es sich denn?

Kunde: hat geantwortet vor 13 Tagen.
Bank Austria Online Banking

Okay, startet die App denn überhaupt?

Das Galaxy S7 ist ja nun schon ein älteres Modell. Überprüfen Sie, ob die Android-Version auf dem neusten Stand ist.

Vermutlich wird es aber kein wirkliches Update für die Software geben, da das Handy nun fast 6 Jahre alt ist. Samsung hat den Support des S7 im September 2020 bereits eingestellt. Daher wird es vermutlich leider nicht möglich sein, die Bank Austria-App auf dem Gerät zu nutzen. Es ist einfach zu alt :(

Kunde: hat geantwortet vor 13 Tagen.
alles ist am neuesten Stand, auch die App wurde neu installiert. Habe vor kurzem einige nicht notwendige Apps deinstalliert. Bis dahin hat die Bank Austria App immer tadellos funktioniert. Möglicherweise war eine wichtige Datei dabei !?
Kunde: hat geantwortet vor 13 Tagen.
Systemdatei ?

Hmm, das ist komisch. Eigentlich kann man keine einzelnen Dateien löschen. Haben Sie versucht, die App komplett neu zu installieren`?

Kunde: hat geantwortet vor 13 Tagen.
Ja alles gemacht

Okay, startet die App denn, oder passiert beim drauftippen gar nichts?

Kunde: hat geantwortet vor 13 Tagen.
Die App funktioniert ja teilweise, doch bei Überweisung hängt das Display
Kunde: hat geantwortet vor 13 Tagen.
und ich komme nicht mehr weiter

Okay verstehe. Können Sie dann ins Menü zurück oder hängt sich das komplette Telefon auf?

Kunde: hat geantwortet vor 13 Tagen.
hängt nur bis zur zurück Taste, dann komme ich zur Startseite
Kunde: hat geantwortet vor 13 Tagen.
da fehlt sicher etwas im System
Kunde: hat geantwortet vor 13 Tagen.
muss wohl das Handy vollkommen zurücksetzen

Sie können versuchen, Ihr Telefon auf Werkseinstellungen zurückzusetzen (vorher eventuelle Daten natürlich sichern). Dann sollten alle ggf. fehlenden Dateien wieder da sein.

Wenn ich mir allerdings die Rezensionen der App im Play Store anschaue, sind sie nicht der einzige mit Problemen beim Verwenden der App.

Kunde: hat geantwortet vor 13 Tagen.
ist wohl nicht anders möglich, leider

Wenn ein Werksreset und anschließende Neuinstallation nicht hilft, dann liegt es wohl tatsächlich an der App.

Kunde: hat geantwortet vor 13 Tagen.
jedenfalls danke für ihre Mühe und ich werde auf Werkseinstellungen zurücksetzen
Kunde: hat geantwortet vor 13 Tagen.
schönen Abend noch

Okay, viel Erfolg!

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