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rufushoschi
rufushoschi, IT-Fachinformatiker
Kategorie: Elektronik
Zufriedene Kunden: 7418
Erfahrung:  Hardware, SoftwareNetzwerkeSystemanalyse
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Hallo Servus. Ich versuche in meine Samsung Acount zulangen

Diese Antwort wurde bewertet:

Hallo Servus. Ich versuche in meine Samsung Acount zulangen so weit so gut e mail abfrage kein problem nur dann kommt die frage über die handy nummer das die mir da eine bestätigungs sms hin schicken auch gut nur das problem das es diese handy nummer nicht mehr gibt und ich deshalb nicht votfahren kann wie komme ich an meine daten oder besser wie kann ich die handynummer ändern lg Pierre Rokitte
Fachassistent(in): Wie alt ist Ihr Handy? Seit wann haben Sie Probleme mit Ihrem Handy?
Fragesteller(in): Nicht alt es ist runter gefallen und kann somit es nicht mehr öffnen da display kaputt ist somachte ich die sim in ein anderes handy wo ich mir die daten rüberziehen wollte vom samsung konto
Fachassistent(in): Vielen Dank. Gibt es noch weitere Details, die Sie dem Experten mitteilen wollen?
Fragesteller(in): Nein

Guten Tag,

führen Sie folgende Schritte aus, um das Problem zu beheben: Als erstes sollten Sie aus Sicherheitsgründen mit dem ADW Cleaner, AntimalwareBytes und TrendMicro HouseCall das System auf Schadsoftware untersuchen. Danach müssen Sie sich direkt an den Anbieter des Dienstes (z.B. Email) wenden dieser bietet die Möglichkeit das Kennwort zurückzusetzen.

Damit dies erfolgreich ist müssen Sie die Antworten auf Sicherheitsfragen kennen ferner muss dort eine alternative Mailaddresse oder Telefonnummer hinterlegt sein, auf die Sie Zugriff haben. Beachten Sie, das weder wir noch der Anbieter das Konto auf "Zuruf" oder "erbitten" freischalten kann bzw. darf. Aus Daten- und Sicherheitsgründen sowie aus rechtlichen Gründen (Eine Ausweiskopie ist schlicht illegal und kann nicht verwertet werden) und auch aus technischen Gründen müssen Sie immer die Kennwort Rücksetz Funktion des jeweiligen Anbieters nutzen.

Wir können Ihnen nur rein technische Frage beantworten aber Ihnen keinen Zugang zu Ihrem Konto/Dienst geben hierfür müssen Sie wie o.a. die Reset Funktion des jeweiligen Anbieters/Dienstes nutzen. Wenn die Rufnummer nicht mehr existiert wird es vorraussichtlich auch keine Möglichkeit geben das Konto wiederherzustellen sofern keine alternative Option wie eine andere Rufnummer / Email dort hinterlegt wurde bleibt das Konto gesperrt. Jeder Anbieter wird keinem Kunden einen Zugang gewähren durch "Zuruf" oder durch übermitteln einer "Ausweiskopie" das könnten Sie versuchen aber ich sehe da nur geringe Chancen. Hier wäre noch eine Möglichkeit. Eine Garantie kann ich Ihnen aber leider nicht geben wir sind eine reine technische Hotline.

Viel Glück. Gruß Günter

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