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Tronic
Tronic, Elektroniker
Kategorie: Elektronik
Zufriedene Kunden: 20261
Erfahrung:  Industrieelektronik, Gerätetechnik, TomTom
31581453
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Hallo. eine bekannte hat ein smartvon von einer freundin

Diese Antwort wurde bewertet:

hallo. eine bekannte hat ein smartvon von einer freundin geschenkt bekommen -marke samsung-.
JA: Was haben Sie bisher zur Problemlösung versucht?
Customer: ich habe jetzt das smartvon fabrikneu gemacht. komme aber bei google anmeldung nicht weiter welche email adresse muss man hier angeben ?
JA: Vielen Dank. Gibt es noch weitere Details, die Sie dem Experten mitteilen wollen?
Customer: die erstbesitzerin kennt weder ihre fühere emailadresse noch das Passwort

Hallo und herzlich willkommen bei Justanswer!

Vielen Dank, ***** ***** sich mit Ihrer Frage an Justanswer gewandt haben. Wir sind herstellerunabhängige Experten und Ihre Frage wurde durch Justanswer an mich vermittelt.

Dabei handelt es sich um die Device Factory Protection von Google. Sie können ein Andorid-Smartphone dass an ein Google-Konto angemeldet ist er dann wieder an ein anderes Google-Konto anmelden wenn es vorher in den Einstellungen von dem alten Konto getrennt wurde. Diese Sperre verhindert bei einem Diebstahl des Gerätes, dass es vom Dieb einfach auf Werkseinstellung zurückgesetzt und weiter veräußert werden kann.

Die Emailadresse und das Passwort kann Ihnen daher nur die Freundin sagen von der das Gerät stammt. Ohne diesen Daten handelt es sich leider nur um teuren Elektroschrott.

Wenn die Freundin Ihre Zugangsdaten nicht mehr weiß, dann kann Sie nur versuchen sie über die folgende Webseite zurücksetzen:

https://www.google.com/accounts/recovery

Alternativ können Sie die Kopplung in der Zentralwerkstatt von Samsung aufheben lassen. Das muss aber Ihre Freundin tun und dazu benötigt Sie auch einen Kaufnachweis für das Gerät. Das Entsperren des Samsung Handys ist kostenpflichtig und wird nicht durch die Garantie abgedeckt. Die Zentralwerkstatt sendet Ihnen vorab einen Kostenvoranschlag zu. Dazu benötigen Sie:

  • Eine detaillierte Fehlerbeschreibung
  • Die IMEI- und Seriennummer des Gerätes (zu finden auf der Verpackung, auf dem Kaufbeleg/Lieferschein sowie im Mobiltelefon unter dem Akku oder ggf. auf der Rückseite des Geräts) - bei Galaxy Tab WiFi-Varianten ist die Seriennummer ausreichend
  • Ihre Adresse und Ihre Samsung Kundennummer
  • Kaufbeleg bzw. Lieferschein (IMEI-Nummer muss mit aufgedruckt sein)

Die Adresse für den PLZ-Bereich 01...- 29… und 50.. - 99… lautet:

Samsung Mobile Reparatur-Center

LetMeRepair GmbH

Friesestr. 12c

02681 Kirschau

und für den PLZ-Bereich 30… - 49…:

CTDI GmbH

c/o Samsung Repair

Erfurter Höhe 10A

99610 Sömmerda

Ich hoffe ich konnte Ihnen mit dieser Information weiterhelfen und stehe Ihnen für eventuelle Rückfragen sehr gerne zur Verfügung. Verwenden Sie dazu bitte einfach das kostenfreie Textfeld unterhalb meiner Antwort.

Wenn Sie keine Rückfrage mehr zu diesem Thema an mich haben sollten, würde ich mich über eine positive Bewertung meiner Antwort sehr freuen (4-5 Sterne), damit das System erkennen kann, dass Ihre Frage zu Ihrer Zufriedenheit beantwortet wurde. Klicken Sie dazu einfach ganz oben auf den Button "Bewerten" und vergeben Sie die entsprechende Anzahl an Sternen.

Vielen Dank dafür im Voraus.

Kunde: hat geantwortet vor 24 Tagen.
Können sie villeicht einschätzen wie teuer es wird die Kopplung in der Zentralwerkstatt von Samsung aufheben zu lassen ?

Ich schätze mal so um die 40 EUR. Aber da müssten Sie sich bitte direkt mit dem Reparaturservice in Verbindung setzen.

Tronic und weitere Experten für Elektronik sind bereit, Ihnen zu helfen.