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Tronic
Tronic, Elektroniker
Kategorie: Elektronik
Zufriedene Kunden: 18962
Erfahrung:  Industrieelektronik, Gerätetechnik, TomTom
31581453
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Tronic ist jetzt online.

Guten Tag, wir haben seit Wochen mit keinem unserer Geräte

Diese Antwort wurde bewertet:

Guten Tag, wir haben seit Wochen mit keinem unserer Geräte eine Internetverbindung über WLAN, die IP-Adresse wird nicht gefunden trotz wiederholten Ein-und Ausschalten und resetten. Vielen Dank für Ihre Antwort. Mit freundlichen Grüßen A. Montenegro
JA: Vielen Dank. Gibt es noch etwas, dass der Techniker wissen sollte?
Customer: Der Router ist ca. 4 Jahre alt und von der Telekom

Hallo und herzlich willkommen bei Justanswer!

Vielen Dank, ***** ***** sich mit Ihrer Frage an Justanswer gewandt haben. Wir sind herstellerunabhängige Experten und Ihre Frage wurde durch Justanswer an mich vermittelt. Gerne versuche ich Ihnen bei Ihrem Anliegen weiter zu helfen.

Um welchen Router handelt es sich denn genau?

Haben Sie den Router schon neu gestartet?

Leuchtet die WLAN-LED des Routers?

Die Plattform bietet Ihnen übrigens automatisch auch ein kostenpflichtiges Telefonat als zusätzlichen Service mit mir an. Dieses Angebot müssen Sie natürlich nicht annehmen. Sie können jederzeit einfach und kostenfrei das Textfenster unten im Chat für Ihre Rückmeldungen verwenden.

Kunde: hat geantwortet vor 8 Tagen.
Es ist ein Rooter von der Telekom Speedport W 724V Typ C. Der Router wurde mehrfach neu gestartet, manchmal gabe es ganz kurz eine Internetverbindung für wenige Minuten. Die WLAN-Anzeige leuchtet.

Und wird Ihnen das WLAN angezeigt wenn Sie mit einem Handy in unmittelbarer Nähe des Routers stehen?

Kunde: hat geantwortet vor 8 Tagen.
WLAN wird angezeigt aber trotzdem keine Internetverbindung erhältlich. Der Anruf hatte leider nicht geklappt.

Löschen Sie einmal die Netzwerkverbindungen in den Einstellungen Ihres Handys (unter IOS beispielsweise unter Einstellungen > Allgemein > Zurücksetzen > Netzwerkeinstellungen). Versuchen Sie dann noch einmal das Gerät zu koppeln. Falls es nicht klappen sollte, welche Fehlermeldung erhalten Sie am Handy?

Kunde: hat geantwortet vor 8 Tagen.
Die Verbindung zu WLAN wurde aufgebaut , dann kam die Nachricht kein Internet und automatische Umschaltung auf die Karte

Haben Sie die Leitung von der Telekom schon überprüfen lassen und eine Störung an der Vermittlungsstelle ausschließen zu können?

Kunde: hat geantwortet vor 8 Tagen.
Beim PC kam wieder kein Internet, gesichert
Kunde: hat geantwortet vor 8 Tagen.
Nein, das noch nicht. Ich hing mehrfach ewig lange in der Warteschlange und habe hinterher entnervt aufgegeben. Mein Verdacht ist dass der Router defekt ist.
Kunde: hat geantwortet vor 8 Tagen.
Kennen Sie hierzu eine e-mail-Adresse an die man sich wenden kann?

Das kann man so leider nicht sagen. Das kann auch eine Leitungsproblem bei der Telekom sein oder ein Fehler in der Konfiguration des Routers. Lassen Sie daher zuerst einmal die Leitung durch die Telekom überprüfen, damit Sie Störungen seitens der Vermittlungsstelle ausschließen können:

https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen?samChecked=true

Kunde: hat geantwortet vor 8 Tagen.
Vielen herzlichen Dank, dann versuche ich es damit.

In Ordnung. Sehr gerne.

Kunde: hat geantwortet vor 8 Tagen.
Bitte noch eine letzte Frage, habe versucht mich bei der Telekom einzuloggen, die wollen eine Festnetznummer, die ich aber seit Jahren nicht mehr habe( bin nur noch auf dem Handy erreichbar), ohne komme ich nicht rein.

Dann müssen Sie sich telefonisch an die Telekom wenden. Telefon 0800-330 1000.

Tronic und weitere Experten für Elektronik sind bereit, Ihnen zu helfen.