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autsch_news
autsch_news, PC Servicetechnik
Kategorie: Elektronik
Zufriedene Kunden: 7155
Erfahrung:  Hardware, Drucker, Sonstige Fehler und Vectron
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Hallo, ich habe eine Brother Drucker TN-243CMYK. Der Drucker

Diese Antwort wurde bewertet:

Hallo, ich habe eine Brother Drucker TN-243CMYK. Der Drucker zeigt, dass kein Toner vorhanden ist und druckt daher nicht. Die Kartuschen sind aber zu etwas einem Viertel gefüllt. Das wird auch am Computer angezeigt. Was kann ich tun?
JA: Können Sie eine Fehlermeldung auf dem Drucker sehen?
Customer: Jetzt steht dort: Neue Firm gefunden.
JA: Vielen Dank. Gibt es noch weitere Details, die Sie dem Experten mitteilen wollen?
Customer: Ja: wenn ich jetzt versuche etwas zu kopieren, wird mir gesagt: Obere Abdeckung öffnen und neue Toner einsetzen.
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
aufgrund einer Überprüfung haben wir festgestellt, dass Ihre o.a. Frage bisher leider noch nicht beantwortet wurde.
Wir haben Ihre Frage kostenlos unter einer erhöhten Priorität eingestuft, und unsere Experten erneut informiert, sich mit Ihrem Problem zu beschäftigen.
Sollten Sie in den nächsten Tagen keine Antwort erhalten, bitten wir Sie, sich mit uns über
***@******.*** oder telefonisch von Montags-Freitags von 10:00-18:00 unter
Deutschland: 0800(###) ###-####
Österreich: 0800 802136
Schweiz: 0800 820064
in Verbindung zu setzen.
Vielen Dank ***** ***** Geduld.
Ihr JustAnswer Moderatoren-Team

Sehr geehrter Kunde,

Sie sind hier bei einen Hersteller unabhängigen Dienst.

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"Brother Drucker TN-243CMYK" sind ihre Toner und ist kein Laserdrucker

Entnehmen sie den Toner und kontrollieren den angebrachten Chip auf Beschädigungen bzw. auf Verunreinigung und reinigen diesen

Kontrollieren Sie auch im Inneren des Laserdrucker ob dort der vorhandene Chip beschädigt ist (Elektrode).

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Haben sie die Firmware geladen?

Kunde: hat geantwortet vor 16 Tagen.
Ich habe die Toner entfernt und die Chips mit Propanol gesäubert. Immer noch wird mir mitgeteilt, dass die Toner gewechselt werden müssen. Wo finde ich denn die Elektrode? Ute

Und was für ein Laserdrucker verwenden sie bitte?

Kunde: hat geantwortet vor 16 Tagen.
Es ist der bereits oben genannte Brother TN-243CMYK

Das sind die Toner in den Farben Cyan, Magenta, Yellow und Black

Kunde: hat geantwortet vor 16 Tagen.
Es is noch genug Farbe in den Tonern. Wir haben vor einigen Wochen gewechselt und nicht viel gedruckt. Das wird auch angezeigt. Trotzdem erscheint die Meldung, dass die Klappe geöffnet und die Toner gewechselt werden sollen. Das ist auch untypisch, weil uns sonst nur ein Toner zum Wechseln angezeigt wird. Aber wie gesagt, in allen ist noch genug Farbe.

Schalten Sie den Laserjet aus und entnehmen sie alle Toner und schalten den Drucker ein

Jetzt sollte die Info erscheinen keine Toner bitte diese einsetzen und danach die Klappe schließen

Jetzt testen b noch die Info erscheint

Kunde: hat geantwortet vor 16 Tagen.
Das werde ich heute Abend machen, wenn ich wieder zu Hause im Büro bin. Bis wann kann ich mich bei Ihnen melden bzw. kann ich diese Kommunikation morgen fortsetzen wenn nötig?

Sie können jederzeit Antworten schreiben

Sie erhalten auch eine Email mit einen Button Experten antworten und dort können Sie dann mitteilen ob es klappt

Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Ich habe den Drucker ausgestellt, die Toner entfernt und wieder eingesetzt, aber es klapp noch immer nicht.

Guten Tag,

gibt es noch eine Garantie auf ihren Druckgerät?

Wenn ja, handelt es sich um ein Garantiefall und der nächste Schritt wäre der Hersteller, damit dieser kontrolliert wo der Defekt liegt und das defekte Teil tauscht.

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Aus der Ferne kann ich keinen Drucker reparieren auch nicht per Fernwartung (nur der Hersteller selbst sofern es sich um ein Business Produkt handelt.

autsch_news, PC Servicetechnik
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