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Tronic
Tronic, Elektroniker
Kategorie: Elektronik
Zufriedene Kunden: 3163
Erfahrung:  Industrieelektronik, Gerätetechnik, TomTom
31581453
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Hallo, meine Tochter hat Sharp Fernseher LC-50UI7222E mit

Kundenfrage

Hallo,meine Tochter hat Sharp Fernseher LC-50UI7222E mit der Software V 4.69 von 2018-11-27
Leider hat die Sky Q box immer wieder Aussetzer beim TV schauen.Liegt es an der Software des Tv oder gibt es da UpdatesMfg
Torsten Schulze
Gepostet: vor 1 Monat.
Kategorie: Elektronik
Experte:  Tronic hat geantwortet vor 1 Monat.

Hallo und herzlich willkommen bei Justanswer!

Vielen Dank, ***** ***** sich mit Ihrer Frage an Justanswer gewandt haben. Wir sind herstellerunabhängige Experten und Ihre Frage wurde durch Justanswer an mich vermittelt. Gerne versuche ich Ihnen bei Ihrem Anliegen weiter zu helfen.

Aussetzer entstehen, wenn ein Film schneller abgespielt wird als er geladen werden kann. Das Problem ist also eine zu langsame Internetverbindung.

Wie ist die Sky Q Box denn mit dem Internet verbunden, über ein LAN-Kabel oder über WLAN?

Kunde: hat geantwortet vor 1 Monat.
220;ber Wlan
Experte:  Tronic hat geantwortet vor 1 Monat.

Dann ist die Geschwindigkeit über WLAN offensichtlich bei Ihnen nicht ausreichend. Schließen Sie die Sky Q Box einmal über ein LAN-Kabel an Ihren Router an und testen Sie dann ob die Aussetzer dann verschwinden.

Kunde: hat geantwortet vor 1 Monat.
Das Problem liegt ja bei den normalen Tv programmen,wo kein film geladen werden muss
Experte:  Tronic hat geantwortet vor 1 Monat.

Wie empfangen Sie das "normale TV Programm" denn? Ist der Fernseher dazu an eine Satellitenschüssel angeschlossen oder woher kommt das Signal?

Kunde: hat geantwortet vor 1 Monat.
Schüssel
Experte:  Tronic hat geantwortet vor 1 Monat.

Aber Sie schrieben doch: "Leider hat die Sky Q box immer wieder Aussetzer".

Wenn der Fernseher über ein Kabel direkt an eine Satellitenschüssel angeschlossen ist, dann hätte das Problem doch nichts mit der Sky Q Box zu tun?

Kunde: hat geantwortet vor 1 Monat.
Das Signal der Satellitenschüssel geht doch zur Sky Q Box und diese ist mit dem Fernseher über das Original Sky HDMI Kabel verbunden.
Experte:  Tronic hat geantwortet vor 1 Monat.

Also ein Problem am Fernseher sehe ich hier nicht und ein Firmware-Update ist für das Gerät ebenfalls nicht verfügbar.

Tritt das Problem denn nur beim TV-Programm auf oder auch beim Streamen von Filmen über das Internet?

Kunde: hat geantwortet vor 1 Monat.
Hauptsächlich beim schauen von TV
Experte:  Tronic hat geantwortet vor 1 Monat.

Schließen Sie das Satellitenkabel doch mal testweise direkt am Fernseher an, um die Sky Q Box zu umgehen, und testen Sie dann ob das Problem weiterhin auftritt.

Kunde: hat geantwortet vor 1 Monat.
Die Sky Q Box wurde erst neu installiert,vorher trat das problem nicht auf.
Experte:  Tronic hat geantwortet vor 1 Monat.

D***** *****egt das Problem offensichtlich an der Sky Q Box. Ich würde in diesem Fall den Satellitenanschluss weiterhin direkt an den Fernseher anschließen und die Sky Q Box dann nur zum Streamen verwenden. Dann sollte es keine Probleme mehr geben.

Experte:  Tronic hat geantwortet vor 1 Monat.

Bitte geben Sie mir anschließend eine kurze Rückmeldung ob Ihr Problem dadurch gelöst wird.

Kunde: hat geantwortet vor 1 Monat.
Durch die Sky Q Box kann ich ja erst die HD +programme und Sky Sender empfangen,da nützt mir der Satellitenanschluß am Fernseher nichts.
Ich habe nur in diversen Foren gelesen das die Toshiba und Sharp Fernseher Probleme mit der sky Q Box haben,da die Software nicht auf dem neuesten Stand wäre.
Experte:  Tronic hat geantwortet vor 1 Monat.

Wie gesagt, ein Softwareupdate steht für das Gerät leider nicht zur Verfügung.