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Jürgen
Jürgen, Energieanlagenelektroniker
Kategorie: Elektronik
Zufriedene Kunden: 1644
Erfahrung:  Erfahrener Facharbeiter mit Zusatzausbildung
81622276
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Jürgen ist jetzt online.

Mit meinem Drucker kann ich scannen, aber nicht mehr

Diese Antwort wurde bewertet:

mit meinem Drucker kann ich scannen, aber nicht mehr drucken!!?
JA: Nennen Sie mir bitte die Marke und das Modell Ihres Druckers.
Customer: brother MFC-L8690CDW
JA: Vielen Dank. Gibt es noch etwas, dass der Techniker wissen sollte?
Customer: ist mit LAN angeschlossen

Sehr geehrter Fragesteller,
vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrer Anfrage an JustAnswer gewandt haben Bitte haben Sie noch etwas Geduld MfG Jürgen

 

Sehr geehrte Fragestellerin - Sehr geehrter Fragesteller,
mein Name ist Jürgen und möchte Ihnen gerne helfen. Leider mussten sie etwas länger warten. Zur Bearbeitung benötige ich noch folgende Informationen:

  1. Welche Fehlermeldung zeigt Ihr Gerät im Display, Druckmonitor oder in Form der Anzeigen­leuchten bzw. Signaltöne an?
  2. Welches Betriebssystem und Bitvariante verwenden Sie?
  3. Welchen Router, Hersteller/Modell, benutzen Sie?

Ist es Ihnen möglich mir diese zur Verfügung zu stellen?

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Wir sind herstellerunabhängig. Danke und mit freundlichem Gruß aus dem Frankenland Jürgen.

Kunde: hat geantwortet vor 13 Tagen.
Hallo Jürgen, über Brother iPrint&Scan heißt es wir sollen den Treiber aktualisieren. Dies habe ich bereits 3x gemacht indem ich das komplette Treiber und Softwarepaket installiert habe, inkl. vorheriger Deinstallation mit dem Deinstallationspaket der Treiber Downloadseite von Brother.
Wir haben vor einigen Wochen ein Upgrade von Windows 7 auf Windows 10 gemacht. Jetzt haben wir Windows 10 mit 64 bit.
Router: FritzBox 6490 Cable

Sehr geehrte Fragestellerin - Sehr geehrter Fragesteller,
vielen Dank für Ihre Informationen.

  1. Bitte beantworten Sie mir noch die Frage 1
  2. Installieren Sie den Treiber durch Geräte hinzufügen oder durch install/setup.exe?
  3. Erstellen Sie mir bitte eine Bildschirmkopie (siehe Anlage) der Fritz!Box Darstellung unter Heimnetz - Netzwerkverbindungen und Mesh

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Wir sind herstellerunabhängig. Danke und mit freundlichem Gruß aus dem Frankenland Jürgen.

Jürgen und weitere Experten für Elektronik sind bereit, Ihnen zu helfen.

Telefonat ist erst morgen ab 12:00 möglich.

MfG Jürgen

Kunde: hat geantwortet vor 13 Tagen.
Hallo Jürgen, habe 4 Bilder der FritzBox gemacht und gezipt, siehe Anhang.
Die Installation des Treibers habe ich zuerst über 'Gerät hinzufügen' gemacht. Bei 'Gerät hinzufügen' heißt es zum Schluss 'Treiber nicht verfügbar'. Daraufhin habe ich dann die Installation über die Herstellerseite mit Download des Treiberpaketes gemacht, inkl. vorheriger Deinstallation des Gerätes.
Wir hören uns dann morgen ab 12:00.
Schönen Abend.
Kunde: hat geantwortet vor 13 Tagen.
Hier noch Screenshots zu den Fehlermeldungen, die angezeigt werden und Angaben zum System, falls hilfreich...

Sehr geehrte Fragestellerin - Sehr geehrter Fragesteller,
ich bedanke mich für das geführte Telefonat und wünsche Ihnen noch einen schönen Tag sowie virenfreie Wochen.
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Wir sind herstellerunabhängig. Danke und mit freundlichem Gruß aus dem Frankenland Jürgen.