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Elektromeister
Elektromeister, Elektriker
Kategorie: Elektronik
Zufriedene Kunden: 167
Erfahrung:  Unternehmer at Elektrofirma
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Mein Laptop findet den Drucker kann aber keine Komminikation

Diese Antwort wurde bewertet:

Mein Laptop findet den Drucker kann aber keine Komminikation herstellen
JA: Nennen Sie mir bitte die Marke und das Modell Ihres Druckers.
Customer: hp Laderjet m277dw
JA: Vielen Dank. Gibt es noch etwas, dass der Techniker wissen sollte?
Customer: nein

Sehr geehrter Kunde, haben Sie denn den Treiber von Ihrem Drucker installiert? Hier im Link können Sie den passenden Treiber downloaden: https://support.hp.com/de-de/drivers/selfservice/hp-color-laserjet-mfp-m277-series/7089945/model/7089949

 

Bitte versuchen Sie das, sollten noch weitere Fragen bestehen, wenden Sie sich gerne wieder an mich.

 

Grüße Christian.

Kunde: hat geantwortet vor 20 Tagen.
Bei dem Versuch kommt die Meldung „mit dem Gerät kann nicht kommuniziert werden“
Kunde: hat geantwortet vor 20 Tagen.
Der Drucker war auch vorher installiert und im Einsatz. Erst seit einigen Tagen geht es nicht mehr

dann vermute ich dass es am Drucker liegt, haben Sie versucht, diesen schon mal auf Werkseinstellung zurück zu setzen und wieder neu zu verbinden?

Kunde: hat geantwortet vor 20 Tagen.
Ja alles versucht! Auch mit dem Netzwerkkabel
Kunde: hat geantwortet vor 20 Tagen.
Kopieren ist das einzige was geht

haben Sie versucht den Treiber neu zu installieren? nicht das Sie einen veralteten Treiber haben, bitte oben über den gesendeten Link nochmals den Treiber installieren und am Drucker prüfen, ob ein Software Update vorliegt.

Kunde: hat geantwortet vor 20 Tagen.
Ja habe ich .... er findet das Gerät kann sich damit verbinden aber bei „Geräteinformationen werden ermittelt“ geht es nicht weiter

ok, ich prüfe nochmals alles weitere und melde mich dann, kann aber einen Moment dauern.

also wenn Sie alles so wie oben beschrieben, gemacht haben, dann liegt es am Drucker, dass dieser ein Problem hat. Hier müsste die Hauptplatine getauscht werden.

 

Eines wäre noch ein Versucht wert, ob Sie mit einem Mobiltelefon drucken können?

Kunde: hat geantwortet vor 20 Tagen.
Nein das geht auch nicht mit dem Handy leider. Wie aufwändig ist so ein Tausch?
das müsste direkt von HP durchgeführt werden, da es das Ersatzteil nicht frei erwärblich gibt.

bestehen noch weitere Fragen? ansonsten würde ich mich über eine positive Bewertung sehr freuen.

Lieber Kunde, bestehen noch Fragen? Ansonsten bitte die Unterhaltung bewerten. Danke

Sehr geehrter Kunde, kann ich Ihnen noch weiterhelfen oder sind Fragen offen geblieben? Ich würde mich sonst über eine Bewertung meiner Antwort sehr freuen, damit ich meinen Service weiter anbieten kann.

 

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