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IT-Matthias
IT-Matthias, B.Sc. Informatik
Kategorie: Drucker
Zufriedene Kunden: 647
Erfahrung:  Administrator / Softwareentwickler
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IT-Matthias ist jetzt online.

Hallo, mein Drucker druckt nicht... Fachassistent(in):

Diese Antwort wurde bewertet:

Hallo, mein Drucker druckt nicht...
Fachassistent(in): Stellen Sie eine Verbindung zum Drucker über ein USB-Kabel oder drahtlos her? Wann haben Sie Ihre Druckertreiber zuletzt aktualisiert?
Fragesteller(in): Alles gut, er kopiert auch nicht
Fachassistent(in): Vielen Dank. Gibt es noch weitere Details, die Sie dem Experten mitteilen wollen?
Fragesteller(in): Ich brauche den Drucker

Hallo! Mit diesen Informationen lässt sich leider nicht viel anfangen. Um was für einen Drucker handelt es sich? Ist er per WLAN oder USB verbunden? Gibt es eine Fehlermeldung am PC oder am Drucker?

Kunde: hat geantwortet vor 7 Tagen.
Samsung multi press x3220nr
Kunde: hat geantwortet vor 7 Tagen.
Was passiert jetzt?
Kunde: hat geantwortet vor 7 Tagen.
Drucker fährt hoch bei Druckaufträge, drückt aber nicht

Ich kann derzeit leider nicht telefonieren.

Bitte laden Sie sich zuerst das wichtige Update hier herunter: https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/SS/Print_Common_SW/Printer_CVE-2021-3438_update.exe

Danach bitte den Drucker mit diesem Treiber neu installieren:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/SS/SL-M3370FD/SamsungUniversalPrintDriver3.exe

Kunde: hat geantwortet vor 7 Tagen.
Ist hochgefahren um Textseite zu drucken, hat aber nicht gedruckt
Kunde: hat geantwortet vor 7 Tagen.
Kopieren geht auch nicht
Kunde: hat geantwortet vor 7 Tagen.
Test seite ist jetzt nach ein paar minuten angekommen

Gibt es eine Fehlermeldung am Drucker? Können Sie eine Testseite vom Gerät aus drucken?

Ist der Drucker im Netzwerk oder direkt an den PC angeschlossen?

Kunde: hat geantwortet vor 7 Tagen.
Toner Auffang behälter war voll habe ich aber ersetzt

Okay druckt er jetzt? Ansonsten würde ich sagen, nochmal neu auf dem System installieren (mit o.g. Treibern)

Kunde: hat geantwortet vor 7 Tagen.
Ja er druckt, mit 5 min Verzögerung, kopieren mag er noch nicht

Gibts beim Kopieren eine Fehlermeldung oder macht er garnix?

Kunde: hat geantwortet vor 7 Tagen.
Kopieren ging jetzt auch, allerdings auch extrem langsam

Okay. Ich würde mal sagen: Aktualisieren Sie die Firmware des Druckers (https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/SS/SL-X3220NR/X3220_ONEROM_V3.00.13.00_MAR-19-2021.hd.zip) und installieren Sie dann auch das wichtige Update (siehe erster Link).

Kunde: hat geantwortet vor 7 Tagen.
Irgendwie laufen die Dinge jetzt, nur eben sehr langsam, Fehlermeldungen sehe ich keine
Kunde: hat geantwortet vor 7 Tagen.
196;hm, wie installiere ich die Firmware? Runtergeladen hab ich sie

Über die Verwaltungsoberfläche des Druckers (am PC)

IT-Matthias und weitere Experten für Drucker sind bereit, Ihnen zu helfen.
Kunde: hat geantwortet vor 7 Tagen.
Samsung Drucker Diagnose?
Kunde: hat geantwortet vor 7 Tagen.
Sorry, muss jetzt leider zu einem Termin, danke für den Treiber

Ok gerne, ich drück die Daumen!

Kunde: hat geantwortet vor 5 Tagen.
Ist noch jemand da?

Ja!

Kunde: hat geantwortet vor 5 Tagen.
Hallo, druckerroblem
Samsung x3220 eure neue Firmware aufgespielt 3.0013
Kunde: hat geantwortet vor 5 Tagen.
Jetzt Fehler s1 2443 usw
Kunde: hat geantwortet vor 5 Tagen.
Druckgeschwindigkeit 3 min pro Seite...
Kunde: hat geantwortet vor 5 Tagen.
Admin login geht auch nicht
Main memory auch schon gelöscht und neu angemeldet..

Okay. Die Fehlermeldung taucht auf, wenn die interne Festplatte des Druckers beschädigt ist. Dafür spricht auch die Tatsache, dass das Ausdrucken so lange dauert. Die Festplatte arbeitet einfach nicht mit. Die folgendeAnleitung sollte helfen, aber vorsicht: Dabei werden alle Daten des Druckers gelöscht. Das ist eine Anleitung für einen Servicetechniker und eigentlich nicht für den Endbenutzer!

Um in den Servicemodus zu gelangen, drücken Sie die Zifferntasten 1,2,3 gleichzeitig. Wenn das Passwort-Dialogfeld erscheint, geben Sie "1934" ein und drücken Sie die Taste "OK".Um den Servicemodus zu verlassen, drücken Sie die Taste "Exit Service" in der rechten oberen Ecke des Displays

1) Rufen Sie den Service-Modus auf. Wählen Sie "Systemwiederherstellung" im Menü Servicefunktion.

2) Führen Sie eine Festplattenformatierung und eine Neuinstallation der Firmware durch.
3) Wenn das Problem weiterhin besteht, tauschen Sie die Festplatte aus.

Kunde: hat geantwortet vor 5 Tagen.
Ist leider alles englisch hier,...
Main memory clear, hard disk maintenance, usw
Kunde: hat geantwortet vor 5 Tagen.
Bin unter service functions

System restore

was gibts bei hard disk maintenance?

Kunde: hat geantwortet vor 5 Tagen.
Device configuration data clear, temporary & spool data clear, all saved data clear, hard disk check, usw

dann mal hard disk check

Kunde: hat geantwortet vor 5 Tagen.
Ok, dauert vermutlich etwas
Kunde: hat geantwortet vor 5 Tagen.
Er hat jetzt neu gestartet, sonst nichts
Kunde: hat geantwortet vor 5 Tagen.
Wieder zu system functions?

Okay. dann system restore

genau

Kunde: hat geantwortet vor 5 Tagen.
System restore steht da leider nirgends
Kunde: hat geantwortet vor 5 Tagen.
Machine busy, please try again later...
Kunde: hat geantwortet vor 5 Tagen.
Ich komme nicht in das Menü...
Kunde: hat geantwortet vor 5 Tagen.
Wer kann solche Festplatten wechseln in vorarlberg?

Okay, dann mal kurz abwarten. Kleinen Moment ich recherchiere mal!

Kunde: hat geantwortet vor 5 Tagen.
Ok, danke ***** *****
Werde sie natürlich gut bewerten

Okay. ich danke ihnen! viel Erfolg!