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Jürgen
Jürgen, Techn.Produktmanager MFP-Systeme
Kategorie: Drucker
Zufriedene Kunden: 1652
Erfahrung:  Service Drucksysteme/Vertrieb Drucksysteme
81622276
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Jürgen ist jetzt online.

Ich habe meinen Drucker HP Officejet 6700 Premmium über

Kundenfrage

Ich habe meinen Drucker HP Officejet 6700 Premmium über WlLAn mit Meinem Coputer; Tablet und Smartphone verbunden. Hat auch bisher prima geklappt. Ab Heute druckt er aber nicht mehr über Smartphone und Tablet. Er findet den Drucker nicht mehr. Habe schon WLAn neu gestartet und den Router runtergefahren aber es ändert sich nichts
JA: Nennen Sie mir bitte die Marke und das Modell Ihres Druckers.
Customer: HP Officejet 6700 Premium
JA: Vielen Dank. Gibt es noch etwas, dass der Informatiker wissen sollte?
Customer: Glaube nicht
Gepostet: vor 21 Tagen.
Kategorie: Drucker
Kunde: hat geantwortet vor 21 Tagen.
(Nachricht von JustAnswer auf Kundenwunsch) Sehr geehrter Experte, Ihr Kunde möchte ein Angebot von Ihnen über den zusätzlichen Service: Telefon-Anruf.
Kunde: hat geantwortet vor 21 Tagen.
Bitte teilen Sie ihm mit, ob Sie noch weitere Informationen benötigen oder senden Sie ihm ein Angebot, damit Ihr Kunde weiter betreut werden kann.
Experte:  Jürgen hat geantwortet vor 21 Tagen.

Sehr geehrter Fragesteller,
vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrer Anfrage an JustAnswer gewandt haben Bitte haben Sie noch etwas Geduld MfG Jürgen

Experte:  Jürgen hat geantwortet vor 21 Tagen.

Sehr geehrte Fragestellerin - Sehr geehrter Fragesteller,
mein Name ist Jürgen und möchte Ihnen gerne helfen, dazu benötige ich noch folgende Informatio­nen:

  1. Welche Fehlermeldung zeigt Ihr Gerät im Display, Druckmonitor oder in Form der Anzeigen­leuchten bzw. Signaltöne an?
  2. Welches Betriebssystem und Bitvariante verwenden Sie?
  3. Welchen Router, Hersteller/Modell, benutzen Sie?

Ist es Ihnen möglich mir diese zur Verfügung zu stellen?

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Wir sind herstellerunabhängig. Danke und mit freundlichem Gruß aus dem Frankenland Jürgen.

Kunde: hat geantwortet vor 21 Tagen.
Im Druckermonitor wird nichts angezeigt. Nur auf dem Tablet und Smartphone wird angezeigt " Dieser Drucker ist momentan nicht verfügbar.
Ich arbeite Mit Windows 10, Android 10 auf dem Smartphone und Android 8.1 auf dem Tablet
Der Router ist vn der Telekom "Speedport W 925V"
Experte:  Jürgen hat geantwortet vor 21 Tagen.

Sehr geehrte Fragestellerin - Sehr geehrter Fragesteller,
vielen Dank für Ihre Informationen. Leider komme ich erst jetzt dazu Ihre Frage weiterzubearbeiten. Gehen Sie wie folgt vor:

  1. Öffnen Sie über den Web-Browser das Konfigurationsmenü des SpeedPort.
  2. Öffnen Sie die Einstellung "Heimnetzwerk - LAN" und prüfen Sie ob der HP dort als Netzwerkgerät gelistet ist.
  3. Wenn NEIN dann öffnen Sie "WLAN Grundeistellung - Name/Verschlüsselung" und notieren sich die Werte WLAN-Name, Verschlüsselungsart, WLAN-Schlüssel.
  4. Öffnen Sie die "WLAN Zugriff verwalten - Geräte zum WLAN hinzufügen". Hier können Sie die WPS-Funktion bei Bedarf aktivieren.
  5. Starten Sie die WLAN-Wiederherstellungsprozedur des HP gemäß folgender Anweisung https://support.hp.com/de-de/product/hp-officejet-6700-premium-e-all-in-one-printer-series-h711/4322971/document/c06004855

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Wir sind herstellerunabhängig. Danke und mit freundlichem Gruß aus dem Frankenland Jürgen.

Experte:  Jürgen hat geantwortet vor 20 Tagen.

Sehr geehrte Fragestellerin - Sehr geehrter Fragesteller,
ich denke, ich konnte Sie bei der Lösung Ihres Problems unterstützen. Über ein Feedback in Form einer positiven Bewertung, die Sie sehr schnell und einfach über die Bewertungssterne (3-5 Sterne) abgeben können, würde ich mich sehr freuen. Nur so bekomme ich auch meinen Anteil an dem von Ihnen hinterlegten Betrag.
Sollten Sie noch Hilfe zu dieser Problemstellung benötigen, zögern Sie nicht, weitere kostenlose Nachfragen zu stellen. Setzen Sie dazu bitte den bisherigen Frageverlauf mittels der TextBox ganz unten einfach fort. Vielen Dank für Ihre Nutzung von JustAnswer.
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Wir sind herstellerunabhängig. Danke und mit freundlichem Gruß aus dem Frankenland Jürgen.

Experte:  Jürgen hat geantwortet vor 19 Tagen.

FU