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Jürgen
Jürgen, Produktmanager MFP-Systeme
Kategorie: Drucker
Zufriedene Kunden: 1071
Erfahrung:  Service Drucksysteme/Vertrieb Drucksysteme
81622276
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Jürgen ist jetzt online.

Drucker Canon MG 6350 druckt bei Dateien von Word/PDF nur die

Diese Antwort wurde bewertet:

Drucker Canon MG 6350 druckt bei Dateien von Word/PDF nur die Logos wie Telecom od. Eigene Briefvorlagen plötzlich. Auf anderen Drucker wird gleiche Datei komplett ausgedruckt, ebenso wenn ich diese per Email an mich verschicke und dann drucke. Was soll ich machen?
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, ***** ***** sich mit Ihrer Anfrage an JustAnswer gewandt haben, die ich wie folgt beantworten möchte:

Haben Sie dei Druckvorschau aktiviert? Wie sieht da das Dokument aus?

MfG Jürgen A.
Kunde: hat geantwortet vor 3 Jahren.
Dort erscheint der gesamte Text incl. dem Logo, wenn ich aber drucke, wird bestenfalls das Logo gedruckt, nicht aber der Text
Sehr geehrter Kunde,

damit ist sichergestellt, dass vom PC die Druckdaten vollständig übergeben werden.
1. Sind das normale Textdateien?
2. Wie ist der Drucker an Ihrem PC angeschlossen?
3. Wenn Sie den Druckertreiber öffnen über Eigenschaften, klicken sie mal auf den Button "Standard". Unten in der rechten Ecke.
4. Haben Sie den aktuellen Treiber für Ihr Betriebssystem schonmal installiert?
http://www.canon.de/support/consumer_products/products/fax__multifunctionals/inkjet/pixma_mg_series/pixma_mg6350.aspx

Wenn ich das richtige verstanden habe wird das Dokument vollständig gedruckt wenn Sie es sich selbst per E-mail senden. In welchem Format öffnen Sie da das Dokument?
Kunde: hat geantwortet vor 3 Jahren.
1. es sind normale Textdaten in Word od. PDF.Teilweise Dokumente in doc's2. mit Lan Kabel3. habe ich getan4. wurde heute gerade neu installiertSende gleiche Dokumente an mein iphone per Email und drucke diese dann über mein Wlan Netz aus, das funktioniert, allerdings nicht gleich formatiertErgebnis nach Ihren Vorschlägen:Hat sich nichts verändert, leere Seiten !
Sehr geehrter Kunde,

danke für die Information bei der mir folgendes auffiel.

1. Wenn Sie von Ihrem IPhone drucken, dann hat das Dokument sicherlich ein Bildformat und ist dadurch in sich geschlossen. Deshalb wir es auch komplett wiedergegeben. Erstellen Sie doch mal von Ihrem Dokument eine Bilddatei über Paint. Alles markieren - Kopie - Paint öffnen (finden Sie unter Zubehör) - Einfügen - Speichern als 1 x TIFF und ! x JPEG. Gespeicherte Dateien öffnen und drucken. Wie ist das Ergebnis?
2. Wenn ich das richtig sehe läuft Ihre WLAN- und LAN-BVerbindung über einen Router oder greifen Sie mit WLAN direkt auf den Drucker zu gleichzeitig mit angeschlossenem LAN?
3. Haben Sie zusätzlich Optionen wie z.B. "Einrichten des Kartensteckplatzes als Speicherkartenlaufwerk des Computers" installiert?
4. Speichern Sie doch Ihre PDF-Datei auf einen Ext. Speicherchip und Verwenden die Funktion "
Drucken von auf einer Speicherkarte gespeicherten Dokumenten (PDF-Datei)". Wie ist das Ergebnis?

Sehr geehrter Kunde,

vor einigen Tagen habe ich mich darum gekümmert Ihnen eine Hilfestellung zur Klärung Ihrer Anfrage zu geben. Ich erhebe nicht den Anspruch auf diesem Weg jede Anfrage bis in das letzte Detail beantworten zu können, aber Hilfe zur Selbsthilfe konnte ich Ihnen sicherlich geben. So habe ich folgende Leistungen eingebracht:
1. Analyse des genauen Problemabbildes durch Rückfragen.
2. Recherchen im Web und teilweise kostenpflichtigen Dokumentationen zur Problemursache.
3. Einige Vorschläge zur Problemlösung.
Da ich bisher keine Reaktion auf meine letzte Maßnahme bekommen habe, gehe ich davon aus, dass mir das gelungen ist. Um den Vorgang abzuschließen bitte ich nun um Ihre Bestätigung, Danke.

Gerne dürfen Sie mich bei weiteren Fragen kontaktieren. Ebenso freue ich mich über eine Info wie Sie das Problem gelöst haben.

Kunde: hat geantwortet vor 3 Jahren.
Danke ***** ***** Anfrage! Der Drucker druckt immer noch nicht. Probiere gerade mit einen anderen Computer zu drucken, muß den Drucker aber erst installieren. Gebe Ihnen dann das Ergebnis durch, bitte noch etwas Geguld!
Kunde: hat geantwortet vor 3 Jahren.
Habe jetzt probiert über meinen anderen Rechner zu drucken, mit und ohne Speicherkarte. Ohne Ergebnis, leere Seite. Mit gleicher Speicherkarte konnte über einen anderen Drucker einwandfrei gedruckt werden. Ebenso mit Handy od. I Pad. Offensichtlich ist an der Druckereinstellumg etwas nicht ok. Updates habe ich installiert. Bin am Ende meines Lateins!
Sehr geehrter Kunde,

das sieht nach einer schweren Geburt aus.

1. PC, Verbindung und Dateiformat können wir jetzt auschließen.

2. Jetzt bitte ich Sie, das habe wir bisher noch nicht gemacht, eine im Deucker hinterlegte Testseite zu drucken. Es kann ja sein dass der Drucker Schwarz zur Zeit nicht kann.
Führen Sie "Drucken des Düsentestmusters" gemäß der BA durch.
Kunde: hat geantwortet vor 3 Jahren.
Bin jetzt eine Woche weg. Drucken geht nicht! Voraussichtlich kaufe ich einen neuen Drucker. Danke ***** ***** Bemühungen
Sehr geehrter Kunde,

konnten Sie die Testseite erstellen?

MfG Jürgen A.
Kunde: hat geantwortet vor 3 Jahren.
Melde mich am Montag!
graphic
Kunde: hat geantwortet vor 3 Jahren.
Habe eine Testseite gedruckt. Die Farbe PGBK ( schwarz ) wurde nicht ausgedruckt, alle anderen waren ok. Zusätzlich habe ich einen anderen Drucker angeschloßen, der alles richtig druckt. Am Computer liegt es also nicht. Habe langsam den Eindruck, das etwas mit der Farbe schwarz nicht stimmt. Vielleicht weil es keine Orginal-Farbe von Canon ist? Der Drucker druckt nämlich nicht mehr, wenn eine Farbe verbraucht ist. Die Patrone schwarz ist aber neu. Fällt Ihnen dazu noch etwas ein?
Danke ***** ***** Geduld!
Sehr geehrter Kunde,

das ist es was ich zuletzt auch vemutetet habe. Dieser Fehler tritt bei den Canon Druckern öfters auf, dass Sie auf einmal kein Schwarz mehr drucken. Das hängt indirekt mit der Fremdtinte zusammen. Der Drucker erkennt zwar, dass die Patrone neu und voll ist, aber die Ansteuerung der Tintendüsen BK versagt Ihren Dienst. Häufige Ursache liegt in der schlechten Kühleingenschaft bei Fremdtinte (je nach dem woher die Ware kommt). In Folge kommt es zur Überhitzung und Kurzschlüssen an den Düsen die bis zur Steuerlogik durchschlagen.
Abhilfe im 1. Schritt ist der Austausch des Druckkopfes. Allerdings wenn die Logik schon defekt ist führ das nicht zum Erfolg und prüfen können Sie das mit normalen Mitteln zuvor nicht. Zudem ist es eine Frage ob es Sinn macht das Geld zu investieren oder lieber gleich auf ein Neugerät umzusteigen.
Jürgen und weitere Experten für Drucker sind bereit, Ihnen zu helfen.
Kunde: hat geantwortet vor 3 Jahren.
Wieso druckt er aber dann Daten von anderen Geräten ( I-Pad)über W-Lan einwandfrei?
die Sehr geehrter Kunde,

soweit ich das sehe haben Sie da immer Bilddateien übertragen und die werden direkt als Pixeldaten (da sie ein Bild sind) verarbeitet (also Punkt für Punkt) während Daten aus dem Rechner (PS- oder PCL-Daten) von der Druckerlogik erst in solche umgesetzt werden.
Im Endeeffekt bleiben wir bei der Druckerlogik hängen.
Sie können ja mal eine Originalpatrone einsetzen, aber ich bezweifle dass sich am Problem etwas ändert.
Kunde: hat geantwortet vor 3 Jahren.
Danke, ***** ***** es, ich gebe auf!