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ragrass
ragrass, Rechtsanwalt
Kategorie: Recht & Justiz
Zufriedene Kunden: 11831
Erfahrung:  Rechtsanwalt
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ragrass ist jetzt online.

Guten Tag, ich habe von Amazon ein leeres Paket erhalten,

Diese Antwort wurde bewertet:

Guten Tag,ich habe von Amazon ein leeres Paket erhalten, das heißt, der bestellte Artikel fehlt im Artikel. Nach ewigem hin und her mit Amazon schrieben die mir, dass ich eine Anzeige erstatten soll und wenn das Verfahren eingestellt wird, soll ich mich an die wenden damit die überprüfen können. Ich verstehe das nicht. Hier deren genauen Mail :"Wir haben diese Angelegenheit umfassend untersucht. Basierend auf den Ergebnissen unserer Untersuchungen gehen wir davon aus, dass das Paket an die richtige Adresse geliefert wurde. Wir haben insbesondere folgende Informationen aus unseren Unterlagen berücksichtigt, die den Artikel als geliefert kennzeichnen:- der zeitlich festgelegte Geocode-Stempel des Zustellungsortes;
- zum Zeitpunkt der Lieferung gesammelte Informationen und
- das Paketgewicht sowie der gemeldete Zustand bei der Lieferung.Dementsprechend können wir basierend auf unseren Untersuchungen derzeit keinen Ersatz oder eine Erstattung für diese Bestellung anbieten. Wenn Sie glauben, dass jemand Ihren Artikel ohne Ihre Erlaubnis abgefangen hat, ist das eine Straftat. Sie sollten sich in diesem Fall mit Ihrer örtlichen Polizeibehörde in Verbindung setzen, um diese Angelegenheit weiterzuverfolgen.Wenn das Problem nach der Kontaktaufnahme mit der örtlichen Polizei nicht behoben wurde, kontaktieren Sie uns bitte erneut und senden Sie eine Kopie des Polizeiberichts im PDF-, JPG- oder PNG-Format an die folgende Adresse:***@******.*** . Bitte geben Sie folgende wichtige Informationen an:- Die Nummer des Polizeiberichts über den Vorfall
- Den Namen des zugehörigen Reviers
- Aktenzeichen der Straftat/URL des Berichts/angegebene Referenznummer
- Wenn die Meldung per Telefon an ein lokales Revier gemacht wurde: Name und Plakettennummer des Beamten, der die Meldung aufnahm, und Kontaktnummer des Reviers
- Wenn die Meldung an die Polizei online gemacht wurde: Eine Kopie der Bestätigungs-E-Mail oder Referenznummer zur Verfügung stellen
Bitte kontaktieren Sie uns erneut, wenn der Polizeibericht abgeschlossen ist. Wir können keine Polizeiberichte akzeptieren, die dem Status „ausstehend“ oder einem anderen unabgeschlossenen Zustand entsprechen."Ist Amazon nicht dafür verantwortlich, dass der Artikel bei mir ankommt? Die reden davon dass das Paket zugestellt wurde, das wurde es auch, nur war darin der Artikel nicht erhalten. Das Paket war auch komplett unversehrt, sodass ich eigentlich ausschließen kann, dass da jemand das Paket geöffnet hat, aber selbst wenn, Amazon ist doch dafür verantwortlich, nicht ich?Liege ich falsch? Muss ich die Anzeige erstatten? Oder sollte ich Amazon antworten?
Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Würde mich freuen, wenn Herr Hüttemann die Frage übernimmt
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
aufgrund einer Überprüfung haben wir festgestellt, dass Ihre o.a. Frage bisher leider noch nicht beantwortet wurde.
Wir haben Ihre Frage ohne zusätzliche Kosten unter einer erhöhten Priorität eingestuft, und unsere Experten erneut informiert, sich mit Ihrem Problem zu beschäftigen.
Sollten Sie weiterhin keine Antwort erhalten, bitten wir Sie, sich mit uns über
***@******.*** oder telefonisch von Montags-Freitag von 10:00-18:00 unter
Deutschland: 0800(###) ###-####
Österreich: 0800 802136
Schweiz: 0800 820064
in Verbindung zu setzen.
Vielen Dank ***** ***** Geduld.
Ihr JustAnswer Moderatoren-Team

Sehr geehrter Fragesteller,

lässt sich denn Ihrerseits beweisen, dass das Packet ohne Inhalt bei Ihnen eingegangen ist ? Was würde denn aus Iherr Sicht grundsätzlich gegen die Strafanzeige sprechen ?

Mit freundlichen Grüßen

RA Grass

Kunde: hat geantwortet vor 14 Tagen.
Hallo, ich hätte höchstens einen Zeugen aus meinem Haushalt da. Es spricht nichts gegen die Strafanzeige, aber Amazon handelt erst, wenn die Strafanzeige eingestellt wird. Wie lange dauert das? Monate? Bei Anzeigen gegen Unbekannt passiert ja erstmal eine ganze weile nichts bis irgendwann dann das Verfahren eingestellt wird.

Sehr geehrter Fragesteller,

danke für die Nutzung von Justanswer und den Nachtrag.

Amazon geht aktuell davon aus, dass das Packet mit Inhalt die Versandstation verlassen hat und somit eigentlich auch bei Ihnen angekommen sein muss. Ist das Packet leer bei Ihnen eingegangen, muss zwangsläufig auf dem Postweg die Ware entnommen worden sein. Um auszuschließen, dass Sie ggf. hier nicht korrekte Angaben gemacht haben, fordert Amazon die Erstattung einer Strafanzeige, damit die Strafverfolgungsbehörde ermitteln kann, wo ggf. die Ware abhandengekommen ist. Wie lange die Recherchen dauern kann leider nicht eingeschätzt werden, weil das z.B., auch davon abhängt "durch wie viele Hände" das Packet gegangen ist.

Ich empfehle Ihnen: Erstatten Sie die Strafanzeige, senden Sie Amazon eine Kopie der Anzeigenaufnahme zu und bieten Sie gleichzeitig als Zeuge diejenige Person an, die den leeren Erhalb bestätigen kann. Auch wenn es sich um einen Angehörigen handelt, ist dies dennoch ein "normaler" Zeuge.

Bitte fragen Sie nach, wenn etwas offen oder unklar geblieben ist. Ansonsten nehmen Sie bitte eine Bewertung (3-5 Sterne) vor. Vielen Dank !

Mit freundlichen Grüßen

RA Grass

ragrass, Rechtsanwalt
Kategorie: Recht & Justiz
Zufriedene Kunden: 11831
Erfahrung: Rechtsanwalt
ragrass und weitere Experten für Recht & Justiz sind bereit, Ihnen zu helfen.
Kunde: hat geantwortet vor 14 Tagen.
Verstehe. Danke. Aber im worst case muss ich dennoch darauf warten, bis das Verfahren wohlmöglich eingestellt wird oder?

Sehr geehrter Fragesteller,

ggf. ja. Allerdings bekräftigen Sie mit Ihrer Anzeige ja den Wahrheitsgehalt Ihrer Angaben.

Mit freundlichen Grüßen

RA Grass

Kunde: hat geantwortet vor 14 Tagen.
Ah verstehe! Okay vielen Dank

Sehr geehrter Fragesteller,

gerne !

Ich wünsche Ihnen einen schönen Sonntag und alles Gute !

Mit freundlichen Grüßen

RA Grass