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Olaf Götz
Olaf Götz, Rechtsanwalt, LL.M.
Kategorie: Recht & Justiz
Zufriedene Kunden: 3675
Erfahrung:  Fachanwalt für Sozialrecht
48877684
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Olaf Götz ist jetzt online.

Guten Tag, es geht um einen Online-Einkauf bei Zalando. Ich

Diese Antwort wurde bewertet:

Guten Tag, es geht um einen Online-Einkauf bei Zalando. Ich habe die Pakete beschädigt erhalten und das sofort bei Zalando gemeldet. Es fehlte einiges an Inhalt. Da der Hermes-Bote die Pakete ablegt und erst dann klingelt (wegen der Pandemie), war er schon am weg fahren als ich die Tür öffnete daher konnte ich die Annahme nicht verweigern. Zalando meinte, dass sie eine Schadensmeldung machen werden und hat mir trotzdem Mahnungen geschickt. Als ich fragte was das soll, hieß es nur ich solle noch warten. Jetzt kommt raus, dass nie eine Schadensmeldung gemacht wurde und nun wird mir mit Inkasso gedroht, wenn ich nicht zahle.
Fachassistent(in): In welchem Bundesland leben Sie?
Fragesteller(in): Hessen
Fachassistent(in): Vielen Dank. Gibt es noch weitere Details, die Sie dem Anwalt mitteilen wollen?
Fragesteller(in): Nein

Sehr geehrte/r Ratsuchende/r,

bitte kommunizieren Sie mit Zalando nur schriftlich mit beweisbarem Zugang (z.B. Fax mit verkleinerter 1. Seite auf dem Sendebeleg). Per E-Mail können Sie darauf nur vertrauen, wenn Sie Antwort kriegen und konkret auf Ihre Anfrage inhaltlich eingegangen wird bzw. diese zitiert wird.

Stellen Sie sicher, dass Sie der Forderung widersprechen (um Schufa-Einträge zu verhindern) und dass Sie erläutern, dass Ihnen eine Reklamation beim Hermes-Boten nicht möglich war, da das Paket vor der Tür stand, obwohl Sie zur Ablage nicht eingewilligt hatten.

Stellen Sie auch klar, was Ihnen bisher von Zalando wie und wann zugesichert wurde.

Fügen Sie Fotos der defekten Verpackung bei und beziffern genau, was fehlt. Zahlen Sie die unstrittigen Artikel bzw. erläutern genau, was Sie schon bezahlt haben.

Setzen Sie eine konkrete Frist (Datum) für die Bestätigung der Ausbuchung der Restforderung.

Sichern Sie den ganzen Vorgang.

Hilft das nicht, könne Sie nur zahlen oder warten, bis Sie verklagt werden (wenn Sie durch Fotos und Zeugen nachweisen können, dass die Sendung unvollständig war).

Ich hoffe, ich konnte Ihnen helfen.

Wenn Sie keine Nachfragen mehr haben, geben Sie bitte eine entsprechende Bewertung ab, denn nur dann erhalte ich meine Vergütung über Just Answer. Nach einer solchen Bewertung können Sie allerdings auch ohne weitere Zusatzkosten an dieser Stelle Nachfragen zum gleichen Thema stellen.

Mit freundlichen Grüßen

Kunde: hat geantwortet vor 24 Tagen.
Sehr geehrter Herr Götz, vielen Dank für die Antwort. Wäre es besser, wenn ich solch ein Schreiben direkt von einem Anwalt anfertigen und abschicken lasse? Wenn ja, können Sie mir sagen was das ungefähr kostet?

Es ist besser, wenn Sie das anfertigen, da die Anwaltskosten bei einer bloßen Verteidigung gegen unberechtigte Forderungen nicht ersatzfähig sind. Die Kosten hängen vom Gegenstandswert und dem Verfahrensausgang ab. Bei einem Streitwert bis 500 € rechnen Sie mit mindestens 90,96 € Anwealtskosten.

Gruß

Olaf Götz und weitere Experten für Recht & Justiz sind bereit, Ihnen zu helfen.