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MacGyver162
MacGyver162, Sonstiges
Kategorie: Volkswagen
Zufriedene Kunden: 4299
Erfahrung:  xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
32593761
Geben Sie Ihre Frage in der Kategorie Volkswagen hier ein
MacGyver162 ist jetzt online.

Sehr geehrter Experte; ich habe einen 4 Jahre alten VW Eos. An

Kundenfrage

Sehr geehrter Experte;
ich habe einen 4 Jahre alten VW Eos.
An der Heckscheibe bildet sich regelmäßig Kondenswasser.
Das Auto ist nun eine Weile gestanden, danach mußten wir feststellen,
daß der Kofferraum innen tropfnaß ist (besonders im Kofferraum links im Eck) und
sich Schimmel gebildet hat.

Wie sieht es hier mit Kulanz und Garantie Möglichkeiten aus.
Ist es von Interesse von VW den Kunden zufrieden zu stellen. Wenn ja, wie....
denn Schimmel im Auto ist alles andere als hygienisch und gesund!
Gepostet: vor 4 Jahren.
Kategorie: Volkswagen
Experte:  MacGyver162 hat geantwortet vor 4 Jahren.
Sehr geehrte Dame,

vielen Dank für Ihre Anfrage bei JustAnswer.

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Um Mißverständnissen vorzubeugen möchte ich vorausschicken, dass weder JustAnswer noch meine Person mit der Volkswagen AG in jeglichem Zusammenhang stehen.

Zunächst ist festzuhalten, dass Wassereinbrüche im Bereich des Kofferraums (aber auch an anderen Stellen) bei frühen Modellen leider recht häufig sind.
Aus diesem Grund wurden bzw. werden bei Fahrzeugen vor Modelljahr 2008 komplett neue (geänderte) Dichtungen des Faceliftmodells ab 2008 verbaut.

Eine Kostenbeteiligung von Volkswagen kann nur dann erfolgen, wenn eine Anschlussgarantie abgeschlossen wurde die nach der zweijährigen Garantiezeit auch die Dichtungen abdeckt, dazu müsste man die Versicherungsbedingungen genau studieren. (Eine Anschlussgarantie ist nichts anderes als eine Versicherung).
Wie das Wort Kulanz schon sagt handelt es sich dabei um eine freiwillige Leistung auf die kein Rechtsanspruch besteht. Ich mag keine Prognose abgeben, meiner Erfahrung nach ist es mittlerweile aber oft so, dass schon bei drei bis vier Jahre alten Fahrzeugen nur anteilige Kostenübernahmen stattfinden. Es kommt hier sprichwörtlich auf den Versuch an.

Zunächst müssen Sie den Schaden bei einem VW Vertragshändler reklamieren. Dieser wird den Schaden aufnehmen und eine entsprechende Anfrage an das TSC von Volkswagen schicken. Das TSC entscheidet dann über die weitere Vorgehensweise bzw. ob Ihr Eos in die sog. "Eos-Strategie" aufgenommen wird (TSC= Technisches Informationscenter)
Die "Eos-Strategie" beinhaltet den Austausch aller Dichtungen des Dachs und des Kofferraums sowie den Einbau neuer Regenabläufe - die Kosten dafür übernimmt bei dieser Vorgehensweise Volkswagen.

Wenn Ihr lokaler Händler kein zertifizierter EOS Stützpunkt ist, müsste das Fahrzeug zum nächstgelegenen Stützpunkt verbracht werden. Das hat den Grund, dass nur speziell geschulte Mitarbeiter an dem Dachsystem arbeiten dürfen, nicht jeder Betrieb beschäftigt diese Fachleute. Den Schaden reklamieren können Sie aber bei jedem VW Vertragshändler.

Für Rückfragen stehe ich Ihnen sehr gerne zur Verfügung, zu diesem oder einem anderen Thema, jetzt oder später.


mit freundlichen Grüßen,

S. Seipp

SVBS Kfz-Sachverständigenbüro
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Restaurationsgutachten- / Begleitung
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Gebrauchtwagenkaufberatung
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www.facebook.com/SVBS.Gutachten
www.svbs-gutachten.de
Kunde: hat geantwortet vor 4 Jahren.

das Auto wurde heute zu den Spezialisten zur Vowa übrrstellt. Jener hat sich gemeldet was ich nun moechte. Anschauen lassen oder einen Reparaturauftrag geben. Beides kostet mind 300 jenach dem wie lange es dauert. Was raten sie mir?

Experte:  MacGyver162 hat geantwortet vor 4 Jahren.
Danke für die Rückmeldung.

Ich rate Ihnen, die Werkstatt zu wechseln.

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Der Kollege möge bitte einmal die speziell für den Eos mit dieser Beanstandung von VW vorgegebenen Prozesschritte nachlesen. Das Problem ist bekannt und es gibt von VW dazu entsprechende Anweisungen.
Darüber hinaus ist es eine Frechheit, 300 Euro "fürs anschauen" berechnen zu wollen.

Wie gesagt, wenn die Werkstatt schon so anfängt wäre es angebracht, einen anderen Händler aufzusuchen und das Verhalten des Serviceberaters einmal nach Wolfsburg zu melden.

Für Rückfragen stehe ich Ihnen sehr gerne zur Verfügung, zu diesem oder einem anderen Thema, jetzt oder später.


mit freundlichen Grüßen,

S. Seipp

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Experte:  MacGyver162 hat geantwortet vor 4 Jahren.

Sehr geehrter Ratsuchender,

ich bitte höflich im Mitteilung, ob keine Unklarheiten mehr bestehen bzw. ob weitere Informationen benötigt werden.

Bei Rückfragen stehe ich Ihnen sehr gerne zur Verfügung!

Mit freundlichen Grüßen,

S. Seipp

SVBS Kfz-Sachverständigenbüro

Experte:  MacGyver162 hat geantwortet vor 4 Jahren.

Positive Bewertung nicht Vergessen, wenn Sie mit meiner Antwort zufrieden sind. Fair sein, keiner arbeitet gern für umsonst! Danke.

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