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Kategorie: Verbraucherrecht
Zufriedene Kunden: 24
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Ich habe bei meinem VW Touran den zweiten Motorschaden. Das

Kundenfrage

Ich habe bei meinem VW Touran den zweiten Motorschaden. Das Fahrzeug ist 6,5 Jahr alt.
Es handlet sich hier um den TSI 1.4-Motor bei dem VW bereits öffentlich eingeräumt hat, dass es erhebliche Problem mit der Steuerkette gibt. Diese war der Grund für den ersten Motorschaden und ist auch der Grund für den zweiten Motorschaden.
Wie haben vor knapp 2,5 Jahren einen Kundendienst in einer freien Werkstatt gemacht. Da wurde festgestellt, dass wir kurz vor einem Motorschaden standen. Die Steuerkette und die Zündspulen wurden hier durch originale VW-Ersatzteile ersetzt. Jetzt, anch ca. 35000 KM haben wir dennoch einen Motorschaden.
Die Nachfrage beim VW-Kundenservice (über eine Vertragswerkstatt) hat ergeben, dass VW hier nicht regulieren möchte. Nicht mal teilweise auf Kulanz. Die Begründung ist, dass ein Kundendienst bei ca. 90000 km nicht gemacht wurde.
Ich bin aber der Ansicht, dass dieser Kundendienst nicht relevant sein kann, da bei einem späteren Kundendienst ja die bekannten Problem für Motorschäden bei diesen TSI-Motoren durch den Austausch der Teile vorgebeugt wurde.
Wie soll ich mich verhalten? Den VW-Kundenservcie selbst kontaktieren? Einen Anwalt einschalten?
Danke ***** ***** für Ihre Antwort.
Gepostet: vor 1 Jahr.
Kategorie: Verbraucherrecht
Experte:  hhvgoetz hat geantwortet vor 1 Jahr.

Sehr geehrte/r Ratsuchende/r,

das Problem bei den 1.4 und 1.2 TSI Motoren ist mir bekannt. VW hat natürlich insbesondere bei diesem Massenphänomen kein Interesse, noch viel Geld auszugeben. Auch nicht grundlos sind die neuen Motoren wieder mit Zahnriemen, da man gemerkt hat, dass das Sparpotential gegenüber einem Zahnriemen nicht gegeben ist, wenn man die weitgehend Steuerkette gewichtsneutral dimensioniert. Dazu kommt die Problematik mit dem hohen Rußanteil im Öl der Direkteinspritzer, was zusätzlich den Kettenverschleiß erhöht.

Juristisch besteht hier allerdings wenig Hoffnung, da Kulanz schlicht eine freiwillige Leistung ist und der Hersteller hier beliebige Bedingungen stellen kann.

Es bleibt also nur der Weg eines eigenen Sonderkulanzantrages in Wolfsburg und ggf. die Mithilfe eines Händlers der die begründete Hoffnung hat, Ihnen ein neues Fahrzeug in der nächsten Zeit verkaufen zu können.

Viel nerven (aber bitte freundlich) hiflt oft doch. Das ist natürlich blöde, wenn man auf das Auto angewiesen ist.

Die Presse dürfte hier wenig Druck ausüben können, da die Problematik schon hinreichend öffentlich durchgekauft wurde, auch die Tatsache, dass der Steuerkettentausch mit Spanner das Problem nicht unbedingt dauerhaft löst.

Ich hoffe, ich konnte Ihnen helfen.

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Mit freundlichen Grüßen

Experte:  daniela-mod hat geantwortet vor 1 Jahr.

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