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raschwerin
raschwerin, Rechtsanwalt
Kategorie: Verbraucherrecht
Zufriedene Kunden: 16752
Erfahrung:  Rechtsanwalt
27582713
Geben Sie Ihre Frage in der Kategorie Verbraucherrecht hier ein
raschwerin ist jetzt online.

sehr geehrte Damen und Herren

Kundenfrage

sehr geehrte Damen und Herren, ich habe da eine Frage bezüglich einer Waschmaschinenreparatur von XXX. Meine Bullaugendichtung ist defekt und auknecht sagt es sei Eigenverschulden. Die Maschine ist erst 9 monate alt. Die Vermutung und Therorie von dem Techniker der Firma ist dass sich ein Wäschestück mit Reisverschluss uwischen der Tür und der Dichtung eingeklemmt hat und somit die Dichtung verrissen hat. Jede waschmaschine zeigt eine Fehlermeldung an wenn was zwischen der Tür und der Dichtung eingeklemmt ist. Diese nicht!!! das sei wohl normal, meinte der Techniker. Es steht auch nirgends drauf, dass man Wäsche mit Reissverschluss nicht waschen darf. Wie sonst hätte ich meine Wäsche waschen sollen?! wo ist da mein Fehler?! Jetzt wollen Sie die Kosten für die Anfahrt von 74Euro und wenn Sie es reparieren noch zusätzlich ca 220Euro. Meine Frage ist nur, ist das ganze rechtens? Mit feundlichen Grüßen Frau XXX

Gepostet: vor 3 Jahren.
Kategorie: Verbraucherrecht
Experte:  raschwerin hat geantwortet vor 3 Jahren.

 

raschwerin :

Sehr geehrter Fragesteller, vielen Dank für die Nutzung von Justanswer. Gern beantworte ich Ihre Frage wie folgt:

raschwerin :

XXX weigert sich beharrlich, die Kosten selbst zu tragen?

JACUSTOMER-r7nhkw6y- :

ja sie weigern sich

raschwerin :

Ja, ok, danke.

raschwerin :

Dann muss man sich unter Verweis auf die §§ 437, 439 BGB darauf berufen, dass Bauknecht die Kosten selbst tragen muss.

JACUSTOMER-r7nhkw6y- :

also kann ich dieses Sachverhalt rechtlich klären? kann ich dann gegen XXX rechtlich angehen?

raschwerin :

Ja, genau.

JACUSTOMER-r7nhkw6y- :

was sagen Sie zu dem Verhalten von der Firma XXX? ist das richtig? Sind die da irgendwie abgesichert?

raschwerin :

Das ist Masche bei denen. Die gehen auf Dummfang und versuchen es erstmal so.

JACUSTOMER-r7nhkw6y- :

hmmm... aber soll ich mich zuerstmal mit denen auseinander setzen oder gleich mit einem Anwalt? und wrauf soll ich die Firma in meinem Schreiben hinweisen, dass das so nicht in Ordnung ist?

raschwerin :

Im Grunde wird man ohne Anwalt nicht weiterkommen. Daher nehmen Sie ruhig gleich einen Anwalt.

JACUSTOMER-r7nhkw6y- :

aber gibt es nicht eine Richtlinie worauf ich die zuerstmal hinweisen kann? ich meine irgendwas worauf sie sich halten müssen? vielleicht kann ich das ja allein klären durch eine mail und kann mir den ganzen stress und kosten mit einem anwalt sparen?

raschwerin :

Ja, auf die §§ 437, 439 BGB:

JACUSTOMER-r7nhkw6y- :

was steht da drin?

raschwerin :

Dass Mängel vom Verkäufer behoben werden müssen.

JACUSTOMER-r7nhkw6y- :

aber fällt das unter eigenverschulden, wie es der hersteller sagt?

raschwerin :

Nein.

raschwerin :

Das muss der Händler auch erstmal beweisen.

JACUSTOMER-r7nhkw6y- :

der verküfer ist ja in diesem Fall XXX und der hersteller ist XXX

raschwerin :

Es haftet der Verkäufer. In der Regel leitet dieser die Ansprüche aber den Hersteller weiter.

JACUSTOMER-r7nhkw6y- :

also kann ich mich direkt an XXX wenden und die müssten mir das gerät ersetzen? was ist denn Ihrer Meinung nach sinvoller? mich mit XXX oder XXX auseinander zu setzen?

raschwerin :

XXX ist der erste Ansprechpartner, genau.

JACUSTOMER-r7nhkw6y- :

aber die verweisen mich mit der hotlinenummer der firma XXX

raschwerin :

Dann richten Sie den Anspruch schriftlich an XXX

JACUSTOMER-r7nhkw6y- :

dürfen die mich weiterleiten? und wenn ja was schrei ich dem XXX?

raschwerin :

Sie fordern von XXX die Reparatur des Gerätes.

JACUSTOMER-r7nhkw6y- :

Herr Raschwerin seine Sie mir nicht böse, aber ich in nicht wirklich zufrieden mit den Antworten

raschwerin :

Haben Sie noch konkrete Nachfragen?

JACUSTOMER-r7nhkw6y- :

Ja was schreib ich XXX genau? und wie gehe ich gegen XXX vor? und wie gehe ich gegen Bauknecht vor? und was sag ich XXX wenn Sie mich an XXX verweisen wollen?

raschwerin :

Sie schreiben an XXX und fordern, dass die defekte Waschmaschine nach den §§ 437, 439 BGB entweder umgehend repariert oder ansonsten ausgetauscht wird.

raschwerin :

Verweist man Sie an XXX, dann schicken Sie das gleiche Schreiben an XXX

raschwerin :

Nach §§ 437, 439 BGB muss der Mangel der binnen 2 Jahren auftritt vom Verkäufer / Hersteller behoben werden.

JACUSTOMER-r7nhkw6y- :

Vielen dank ;)

JACUSTOMER-r7nhkw6y- :

Eine letzte Frage hätte ich aer noch

JACUSTOMER-r7nhkw6y- :

Müssen die Fahrtkosten von mir getragen werden wie es XXX mir in Rechnung gestellt hat?

raschwerin :

Nein, Sie müssen ja gar keine Kosten tragen, da dies noch in die Gewährleistung fällt.

JACUSTOMER-r7nhkw6y- :

Es hiess bei Eigenverschulden müssen die Kosten von mir getragen werden. Hab eine Rechnung von 74euro bekommen.

raschwerin :

Ja, bei Eigenverschulden. Aber das liegt doch nicht vor, oder?

JACUSTOMER-r7nhkw6y- :

nein auf garkeinen Fall. Aber mich interssiert es trotzdem ob bei Eigenverschulden ich die KOsten tragen muss um nur danach schauen zu lassen?

raschwerin :

Ja, dann ja. Aber dann muss XXX auch das Eigenverschulden beweisen.

JACUSTOMER-r7nhkw6y- :

vielen Dank XXXXX XXXXX ich werde mal die Sache angehen!

raschwerin :

Gern, alles Gute.

41309.4344447338

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