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raschwerin
raschwerin, Rechtsanwalt
Kategorie: Verbraucherrecht
Zufriedene Kunden: 1060
Erfahrung:  Rechtsanwalt
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Hallo liebe Experten ... Kurz zu meinem Problem. Bei BASE

Kundenfrage

Hallo liebe Experten ...
Kurz zu meinem Problem. Bei BASE lief mein alter Handyvertrag aus. Der Vertrag wurde mit neuen Konditionen erneuert. Telefonisch gebucht wurden eine Allnetflat und myBase zum Gesamtpreis von 40 € monatlich. Die Sachbearbeiterin hat die Vertragskonditionen per Aufnahme aufgezeichnet. Nun hat BASE allerdings nur myBase aktiviert, was zur Folge hatte, dass alle Telefonate genau berechnet wurden. Rechnung im ersten Monat 147,45€. Nach meinem Anruf beim Base Kundendienst wurde behauptet, ich hätte nie die Allnetflat gebucht. In mehreren Briefen, Faxen und Telefonaten verwieß ich auf die Aufnahmen. Dazu hieß es von Base Kundendienst, sie hätten da keinen Zugriff drauf. Alles Reklamieren half nicht, heute kam ein Brief vom Inkassodienst. Mittlerweile liegt die Forderung bei 561,59€. Ursprünglich vom Base Kundendienst zugegebene Fehler wurden wieder vergessen.
Habe ich ein Recht darauf, dass die Aufnahmen freigegeben werden? Base kann doch nicht einfach etwas behaupten ohne dies zu belegen und der Kunde zahlt die Rechnung.

Über eine Antwort würde ich mich freuen
mfg
Andy
Gepostet: vor 4 Jahren.
Kategorie: Verbraucherrecht
Experte:  raschwerin hat geantwortet vor 4 Jahren.
Sehr geehrter Fragesteller,

vielen Dank für die Nutzung von Justanswer.

Gern beantworte ich Ihre Frage wie folgt:

Schriftlich gibt es gar nichts zu der Sache?

Kunde: hat geantwortet vor 4 Jahren.
Doch, habe jetzt nur Zugriff auf das letzte Reklamationsschreiben mit meiner Kündigung. dort sind alle Einzelheiten aufgelistet. Ich pack es in den Anhang, sofern dies von Arbeit funktioniert. Sollte nichts ankommen, werde ich dies nach Feierabend von zu Hause hochladen.

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Experte:  raschwerin hat geantwortet vor 4 Jahren.

Ok, vielen Dank.

Kunde: hat geantwortet vor 4 Jahren.

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So, ich hoffe alle 3 Briefe befinden sich nun im Anhang. Als Antwort bekam ich lediglich 1 x eine weitere Rechnung und ein Telefonanruf vom Kundenservice wo mir 100 € Rabatt/Gutschrift angeboten wurden
Experte:  raschwerin hat geantwortet vor 4 Jahren.

Nein, leider nicht.

Aber schicken Sie mir die Schreiben sonst gern per Mail an [email protected]

Experte:  raschwerin hat geantwortet vor 4 Jahren.

Ich habe die Schreiben erhalten.

Sie sind natürlich im Recht.

Leider ist es immer schwer, dies solchen Anbietern klar zu machen.

Bekannt aus:

 
 
 
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