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Tronic
Tronic, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 14193
Erfahrung:  Elektroniker und EDV-Service
31581453
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Tronic ist jetzt online.

hatte Norton Internet Security abonniert. Jetzt, nach dem

Diese Antwort wurde bewertet:

hatte Norton Internet Security abonniert;

Jetzt, nach dem Kauf eines neuen Laptops, habe ich festgestellt, dass ich ja eigentlich eine monatliche Gebühr bei der Telekom für die Nutzung der Norton-Produkte bezahle. Ich möchte also mein Abonnement bei Ihnen Kündigen, um nicht doppelt zur Kasse gebeten zu werden. Außerdem habe ich festgestellt,
dass am 2.1.18 ein Betrag von 59,99 € von meiner Kreditkarte abgebucht wurde, den ich mir nicht erklären kann. (Norton AP(###) ###-####
Wie komme ich aus dieser Misere heraus?
Vielen Dank für Ihre Hilfe
*****

Hallo und herzlich willkommen bei Justanswer!

Vielen Dank, ***** ***** sich mit Ihrer Frage an Justanswer gewandt haben.

Um ein Produkt bei Norton zu kündigen folgen Sie bitte der Beschreibung auf der folgenden Seite:

https://support.norton.com/sp/de/de/home/current/solutions/kb20090818144126EN_EndUserProfile_de_de

Um ein Norton-Abonnement bei der Telekom zu kündigen loggen Sie sich bitte in Ihr Kundencenter bei der Telekom ein und gehen dort auf "Dienste & Abos". Dort sollte das entsprechende Sicherheitspaket aufgeführt sein. Klicken Sie dann auf "Mehr zu Sicherheitspaketen". Hier können Sie den Dienst abmelden. Alternativ können Sie das Paket auch schriftlich per Email oder Fax bei der Telekom kündigen.

Ich hoffe Ihre Frage damit beantwortet zu haben und stehe für eventuelle Rückfragen sehr gerne zur Verfügung. Verwenden Sie dazu bitte einfach die Textbox unterhalb meiner Antwort.

Wenn keine Rückfrage mehr dazu bestehen sollte würde ich mich über eine positive Bewertung meiner Antwort sehr freuen, damit das System weiß, dass Ihre Frage zu Ihrer Zufriedenheit beantwortet wurde. Mit dem Button "Bewerten" können Sie diese sehr schnell vornehmen.

Vielen Dank dafür im Voraus.

Hier wäre noch ein direkter Link zum Kundencenter der Telekom:

https://kundencenter.telekom.de/kundencenter/gk/dienste-abos/sicherheit/index.html

Der von Ihnen erwähnte Betrag in Höhe von 59,99 € entspricht übrigens der jährlichen Gebühr für die Nutzung von "Norton Security Standard" für 1 Gerät, ab dem zweiten Jahr der Nutzung. Es wird sich daher sicher um eine Verlängerung eines bestehenden Abos handeln, dass Sie vor einem Jahr oder länger abgeschlossen haben. Eine Übersicht über die vorhandenen Abo-Modelle finden Sie hier:

http://buy-static.norton.com/norton/ps/bb/3up_ns1_ns_nsbu_de_de_largotrips_notw_brnf.html?om_sem_cid=hho_sem_sy:de:ggl:de:e|kw0000004007|230209254198|c&country=DE

Kunde: hat geantwortet vor 1 Monat.
1. auf der angegebenen Seite kann ich nur Norton-Produkte kaufen oder verlängern, eine Möglichkeit zum Abbestellen finde ich nicht.
2. Mein Produkt endet jeweils im Mai, die Abbuchung kann ich mir deshalb nicht erklären. (Es sei denn, ich habe etwas abonniert, von dem ich nichts -mehr- weiß)
3. das Abo bei der Telekom möchte ich beibehalten, da ich monatlich mit der Telefonrechnung einen Betrag bezahle.

Um das Produkt abzubestellen müssen Sie sich, wie beschrieben, in Ihren Norton Account einloggen (https://my.norton.com/Account/subscriptions). Dort können Sie die automatische Verlängerung deaktivieren. Sie waren vermutlich auf dem zweiten Link den ich Ihnen gegeben hatte, wo die verschiedenen Abos vorgestellt werden.

Kunde: hat geantwortet vor 1 Monat.
Es ist offensichtlich hoffnungslos, aus diesem Abo entlassen zu werden - oder ich bin einfach zu alt, um mit solchen Finessen fertig zu werden.

Haben Sie sich denn erfolgreich in Ihren Norton-Account eingeloggt und Ihr Abo gefunden, oder woran scheitert es genau?

Was Sie noch tun können ist bei Norton einmal anzurufen. Der telefonische Support ist von Montag bis Donnerstag: 9:00 - 20:00 Uhr und am
Freitag: 9:30-20:00 Uhr unter der Rufnummer 069 66 40 4388 erreichbar.

Wir haben leider keinen Zutriff auf Ihre persönlichen Daten.

Tronic und weitere Experten für Computer sind bereit, Ihnen zu helfen.