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Tronic
Tronic, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 2398
Erfahrung:  Elektroniker und EDV-Service
31581453
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Mein Natel wurde gestohlen. SIM-Karte wurde sofort gesperrt

Kundenfrage

Mein Natel wurde gestohlen. SIM-Karte wurde sofort gesperrt

Nun habe ich keinen Zugang zu meinem Google-Konto da ich die Zugangsdaten nicht auf dem Google-Konto gespeichert habe. Nun brauche ich ein neues Passwort (*****. Wie ist nun der Vorgang. Können Sie mir das neue Passwort an diese E-Mail Adresse senden: ******. Erreichbar bin ich unter der Nr. ******. Danke für Ihre rasche Rückmeldung. ******

Gepostet: vor 15 Tagen.
Kategorie: Computer
Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 15 Tagen.

Hallo und herzlich Willkommen,
JustAnswer ist ein unabhängiges Team von Experten und ich freue mich Ihnen helfen zu dürfen.
Nun möchte ich aber zunächst auf Ihre Frage antworten:

Leider können wir Ihnen kein neues Passwort senden, da wir keinen Zugriff auf die Daten haben.

Sie haben aber die Möglichkeit, sich selbst ein neues Kennwort zu vergeben, bitte folgen Sie dieser Anweisung:

https://support.google.com/accounts/answer/41078?hl=de

Ich warte auf Ihre Rückmeldung.
Viele Grüße
Ihr Experte
Windows Support

Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.

Nun bin ich ausserhalb auf einer Baustelle und bin nur noch auf meinem Natel erreichbar ****** und nicht an einem Laptop. Ich kann mich frühestens wieder ab Mittag über E-Mail melden. Das Passwort zurücksetzen hat nicht funktioniert.

Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Macht im Moment keinen Sinn, da Herr Maiorano ausserhalb ist. Ich habe keinen Zugang zu seinen Daten.
Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 15 Tagen.

Was bedeutet "Das Passwort zurücksetzen hat nicht funktioniert" ?

Was kommt für eine Meldung ?

Das Zurücksetzen klappt normalerweise immer, sofern man die richtigen Daten angibt die gefragt werden.

Bitte nennen Sie mir alle Details, was beim Kennwort Anfordern nicht funktioniert.

Grüße

Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Da Problem ist, dass ich nicht mehr dass Tel numer die ich google konto erstelt habe nicht mehr aktuell ist wie weiter danke
Kunde: hat geantwortet vor 15 Tagen.
Konnen sie mit(###) ###-####in kontak nehmen
Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 15 Tagen.

Lieber Fragesteller,

sofern Sie eine alternative Mail Adresse hinterlegt haben, so wird dort ein Bestätigungscode hin geschickt.

Es ist immer wichtig, das die Daten im Google Konto aktuell sind, sofern Sie diese Daten nicht gepflegt haben, den nur so ist es möglich bei einem Verlust des Zugangsdaten wieder Zugriff zu erhalten.

Bitte folgen Sie dieser Anweisung. Eine andere Möglichkeit gibt es leider nicht.

Ein Telefongespräch bringt Sie auch nicht weiter, da es kein andere Möglichkeit gibt.

Google frägt Sie in unregelmäßigen Abständen ob Ihre Daten noch aktuell sind, sofern Sie dort nicht die richtigen Angaben hinterlegt haben, so sind vermutlich die Daten verloren.

Es letzte Option bleibt nur noch diese deutsche Hotline übrig:

0800 002 541

Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 15 Tagen.

Nachtrag: Sofern Sie auf einem PC zuhause das Goole Passwort im Browser gespeichert habe, so könnte man versuchen das Kennwort dort auszulesen. Das würde klappen.

Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 11 Tagen.

Sehr geehrter Fragesteller,
seit meiner letzten Nachricht vor ein paar Tagen habe ich leider noch keine Rückmeldung von Ihnen erhalten. Darf ich daher höflich nach dem aktuellen Stand fragen.
Vielen Dank & Grüße
Ihr Experte

Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 8 Tagen.

Sehr geehrte/r Fragesteller/in,

ich hoffe, ich konnte Sie bei der Lösung Ihres Problems unterstützen.
Über ein Feedback in Form einer positiven Bewertung, die Sie sehr
schnell und einfach über die Bewertungssterne (3-5 Sterne) abgeben
können, würde ich mich sehr freuen.

Sollten Sie noch Hilfe zu dieser Problemstellung benötigen,
zögern Sie nicht, weitere kostenlose Nachfragen zu stellen.
Setzen Sie dazu bitte den bisherigen Frageverlauf mittels der
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Mit vielem Dank für Ihre Nutzung von JustAnswer

Ihr Windows Support