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Windows_Support
Windows_Support, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 2255
Erfahrung:  Microsoft Certified Professional - Microsoft Certified Technology Specialist - IT Betriebswirt
87968205
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Windows_Support ist jetzt online.

Hallo, mein Windows Explorer funktionert nicht mehr, habe

Kundenfrage

Hallo,
mein Windows Explorer funktionert nicht mehr, habe schon systemwiederherstellung gemacht was kann ich tun?
Gepostet: vor 1 Monat.
Kategorie: Computer
Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 1 Monat.

Hallo und herzlich Willkommen,
JustAnswer ist ein unabhängiges Team von Experten und ich freue mich Ihnen helfen zu dürfen.
Nun möchte ich aber zunächst auf Ihre Frage antworten:

Haben Sie auch einen älteren Stand der Systemwiederherstellung versucht ?

Sofern das damit noch immer nicht funktioniert, scheint wohl etwas größeres an Windows defekt zu sein, bis hin zu einem Befall von Schadsoftware. Hier empfehle ich den Windows Start im abgesicherten Modus um die Daten zu sichern. Danach installieren Sie Windows am besten neu. So wird alles wieder funktionieren.

Anbei die Vorgehensweise:

- Entfernen Sie alle Datenträger (DVDs )aus dem Computer, und starten Sie dann den Computer neu.

- Wenn auf dem Computer nur ein einziges Betriebssystem installiert ist, halten Sie beim Neustart des Computers F8 gedrückt. F8 muss gedrückt werden, bevor das Windows-Logo angezeigt wird. Wiederholen Sie den Vorgang, wenn das Windows-Logo angezeigt wird. Warten Sie, bis die Windows-Anmeldeaufforderung angezeigt wird, fahren Sie den Computer herunter, und starten Sie ihn dann neu.

- Verwenden Sie auf dem Bildschirm Erweiterte Startoption und wählen ABGESICHERTER MODUS MIT NETZWERKTREIBERN

- Melden Sie sich beim Computer mit einem Benutzerkonto an

Da man ja nicht mit dem PC arbeiten kann, gibt es leider auch keine andere Option wie man auf die schnelle wieder an ein funktionierendes Windows kommt. Sofern Sie eine komplett Sicherung haben (was man regelmäßig machen sollte), so wäre es auch möglich das Sie diese zurückspielen.

Ich warte auf Ihre Rückmeldung.
Viele Grüße
Ihr Experte
Windows Support

Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 1 Monat.

Lieber Fragesteller,

Sie haben eine Sichere Remote Assistenz (Fernwartung) angefordert, welche vermutlich durch unsere Fragesystem automatisch angeboten wurden. Leider ist das in Ihrem Fall nicht möglich da eine Sichere Remote Assistenz (Fernwartung) nur auf einem PC/Laptop funktioniert, welcher aktiv funktioniert und mit dem Internet verbunden ist. Zudem müssen Sie dazu noch aus dem Internet eine Anwendung runterladen und starten, damit ich mich auf den Computer schalten kann um das Problem zu analysieren. Leider ist das in Ihrem Fall nicht möglich.

Alternativ wäre ein Telefongespräch mit einem Experten möglich, so das man schnell und direkt alle Optionen am Telefon durch spricht. Natürlich ruft der Experte Sie an, und es entstehen keine weiteren kosten. Sofern das für Sie in Frage kommt, geben Sie mir bitte kurz Bescheid, dann wird die Sichere Remote Assistenz in eine Telefonanfrage gewandelt.

Alternativ stellen Sie einfach Ihre Fragen und ich antworte Ihnen hier schnellstmöglich. Nachfragen ist für Sie immer kostenfrei.

Viele Grüße
Ihr Experte

Kunde: hat geantwortet vor 1 Monat.
wenn ich mir jetzt eine neuere Version von Windows aus dem Internet hole und installiere gehen dann alle meine Daten verloren?
Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 1 Monat.

Sie müssen keine neue Version aus dem Internet holfen, Sie haben doch Windows installiert und haben davon doch eine CD und eine Lizenz. Diese installieren Sie neu.

Ja, die Daten gehen verloren, daher hatte ich Ihnen doch geschrieben wie Sie vorgehen sollen um die Daten zu sichern.

Kunde: hat geantwortet vor 1 Monat.
vielleicht wäre ein Telefongespräch doch besser die nummer wäre 037604 37400 danke
Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 1 Monat.

Lieber Fragesteller, gerne wandeln wir die FERNWARTUNG in ein Telefongespräch um, dann besprechen wir alles in Ruhe am Telefon und finden ein Lösung wie Sie dann wieder zu einem funktionierenden PC kommen. Ich melde ich in ca. 5 Minuten bei Ihnen.

Danke

Windows_Support und weitere Experten für Computer sind bereit, Ihnen zu helfen.
Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 1 Monat.

Danke für das nette Telefonat. Sie könne sich Windows 7 hier kostenlos herunterladen:

http://winfuture.de/downloadvorschalt,3291.html

(am Ende der Seite ist ein blauer Button mit der Aufschrift 64-Bit Download Starten

Brennen Sie die ISO Datei auf eine DVD und legen Sie diese dann im laufenden Betrieb ein. Danach führen Sie eine Windowsreparatur durch:

1. Beenden Sie alle ausgeführten Programme
2. Legen Sie die Ihre Windows 7-DVD in das DVD-Laufwerk.
3. Es erscheint automatisch das Setup Fenster, Klicken Sie dort auf „Jetzt installieren“
Hinweis: Wenn Windows die DVD nicht automatisch erkennt, gehen Sie folgendermaßen vor:

• Klicken Sie auf die Schaltfläche Start, und geben Sie Drive:\Setup.exe in das Feld Suche starten. Hinweis: Der Platzhalter Laufwerk ist der Laufwerkbuchstabe des DVD-Laufwerks des Computers.
• Klicken Sie in der Liste Programme auf Setup.exe.
• Klicken Sie im Setup-Fenster auf Jetzt installieren.

4. Klicken Sie anschließend auf Verbindung mit dem Internetherstellen, um die neuesten Updates für die Installation zu erhalten (empfohlen).

5. Geben Sie den Windows Lizenz Schlüssel (CD Key) ein, wenn das Setup danach fragt
6. Lesen und Akzeptieren Sie die Microsoft-Software-Lizenzbedingungen

7. Auf dem Bildschirm Wählen Sie eine Installationsart aus, klicken Sie auf Upgrade.

8. Wenn die Installation abgeschlossen ist, starten Sie den Computer neu.

Alternativ können Sie auch zu Windows 10 wechseln, das sollte ebenfalls kostenlos sein. Dazu benötigen Sie den Windows 10 Upgrade Advisor, den bkeommen Sie hier:_

https://www.microsoft.com/de-de/software-download/windows10

Laden Sie das Programm runter und starten es. Danach wählen Sie im Programm den Punkt "Jetzt Upgrade für diesen PC ausführen" und folgen den Anweisungen

Kunde: hat geantwortet vor 1 Monat.
Ich habe wie vom Techniker JustAnswer beschrieben das ISO-Programm runtergeladen auf CD gebrannt aber ich kanns nicht starten. Bitte kontaktieren Sie mich noch einmal. Danke
Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 1 Monat.

Sie müssen die ISO Datei als ISO Abbild auf eine DVD brennen. Das bedeutet Sie klicken die runtergeladene ISO Datei 1x mit der RECHTEN MAUSTASTE an und wählen dann DATENTRÄGERABBILD BRENNEN aus

Dann öffnet sich der Brennendialog, er muss so aussehen wie in der Anlage. Danach legen Sie eine leere DVD ein und klicken auf brennen.

Nach dem brennen legen Sie die DVD erneut in den Computer ein und es sollte der Setup Dialog von alleine starten.

Bitte prüfen Sie ob Sie das exakt so gemacht haben, wie hier beschrieben.

Grüße