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Windows_Support
Windows_Support, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 2264
Erfahrung:  Microsoft Certified Professional - Microsoft Certified Technology Specialist - IT Betriebswirt
87968205
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Windows_Support ist jetzt online.

Ich habe meinen pc zurück gesetzt. dabei trat das Problem

Kundenfrage

Ich habe meinen pc zurück gesetzt. dabei trat das Problem auf das Die Netzwerke nicht mehr angezeigt werden.
Ich habe ei Fujitsu Lifebook A556
Netzwerkadapter Intel(R) Dual Band Wireless-AC 8260.
Was ich schon versucht habe.
Einstellungen> Wlan> erweitert Freigabe optionen ändern> aktuelles Profil> Netzwerkerkennung einschalten.
Bei der Problembehandlung kommt raus das es möglicherweise ein Problem mit der Adapter gibt.
Außerdem scheint der Computer zuversuchen sich mit der Wlan Netzwerk zu verbinden, erscheint also zu sehen, aber ich kann nirgends das Passwort eingeben
Ich hoffe sie können mir helfen
Gepostet: vor 1 Monat.
Kategorie: Computer
Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 1 Monat.

Hallo und herzlich Willkommen,
JustAnswer ist ein unabhängiges Team von Experten und ich freue mich Ihnen helfen zu dürfen.
Nun möchte ich aber zunächst auf Ihre Frage antworten:

Wird vom Laptop garkein WLAN erkannt, oder lediglich Ihr WLAN nicht mehr ?

Es wäre denkbar das die Treiber fehlen - dann sollte man im >Gerätemanager> schauen ob die Treiber korrekt installiert sind. Diese fehlen häufig nach dem zurücksetzen.

Den Gerätemanager rufen Sie wie folgt auf:

Drücken Sie gleichzeit die WINDOWSTASTE + PAUSE. Es öffnet sich dann ein Fenster. Oben links klicken Sie dann auf GERÄTE MANAGER und prüfen den WLAN Adapter.

Ich warte auf Ihre Rückmeldung.
Viele Grüße
Ihr Experte
Windows Support

Kunde: hat geantwortet vor 1 Monat.
Laut meinem pc habe ich den optimalen treiber installiert.
Normalerweise müsste der Computer mehrere verschiedene Netzwerk anzeigen.
Zurzeit wird aber garkeins angezeigt sondern nur eine leere Fläche.
Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 1 Monat.

Wer der Computer garkein WLAN findet, dann hat das 2 Gründe

1.) Fehlerhafter Treiber

2.) das WLAN ist abgeschaltet. Bei vielen Notebooks gibt es eine Schalter oder eine Tastenkombination mit dem das WLAN aktiviert werden kann. Wenn das WLAN dann eingeschaltet ist, dann leuchtet auch die WLAN LED am Gerät.

Bitte prüfen Sie das mal.

Kunde: hat geantwortet vor 1 Monat.
Die Lampe für das Wlan leuchtet.Ich weiß nicht wie man den Treiber kontrolliert ob der richtig läuft.Ich glaube aber das der Computer das Wlan erkennt und sich auch verbinden könnte aber ich muss immer ein passwort für mein wlan Netzwerk eingeben.
Der Zeigt im Info Center immer an Kennwort erforderlich für " eduroam' Verbinden?
Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 1 Monat.

Wenn "eduroam" Ihr WLAN ist, dann sollten Sie das Kennwort dafür eingeben.

Kennen Sie den das Passwort und den WLAN Namen ?

Kunde: hat geantwortet vor 1 Monat.
Ja das kenne ich aber ich habe keine schaltfläche wo ich das eingeben kann.
Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 1 Monat.

Sie dürfen NICHT im INFO CENTER klicken, sondern auf das WLAN Symbol daneben. Siehe Foto

Kunde: hat geantwortet vor 1 Monat.
Da werden keine Netzwerke wie Normalerweise angezeigt
Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 1 Monat.

Danke für die Rückmeldung. Ich würde als nächstes mal den Treiber fürs WLAN deinstallieren und vom Hersteller die neusten Treiber für Windows 10 laden. Eventuell liegt doch ein Problem mit dem Treiber vor, das wir damit ausgrenzen können.

Kunde: hat geantwortet vor 1 Monat.
Ok mache ich.
Können sie mir sagen wo ich den dann herbekomm? Und welcher der richtige ist.
Ist es wichtig das der genau auf mein Notebook angepasst ist oder generell auf Windows 10 beim Hersteller
Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 1 Monat.

Den Treiber sollten Sie hier passen für Ihre Modell bekommen

http://support.ts.fujitsu.com/content/sccm.asp?LNG=DE

Grüße

Kunde: hat geantwortet vor 1 Monat.
Ich hätte zu dem treiber noch eine Frage.
Da ich ja auf dem pc kein Netzwerk habe kann ich dann einfach den treiber über das handy runterladen und per Bluetooth auf den computer übertragen und dann installieren?
Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 1 Monat.

das könnte funktionieren. Warum verbinden Sie den Laptop nicht über das Netzwerkkabel mit dem Router. Dann sind Sie online.

Kunde: hat geantwortet vor 1 Monat.
Das habe ich leider nicht
Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 1 Monat.

Also bei jedem Router liegt so ein Kabel bei.

Dann bleibt nur der mühsame weg über das Handy.

Viel Erfolg

Kunde: hat geantwortet vor 1 Monat.
Ich habe auch das Problem das ich anscheinend einen 64-bit Betriebssystem habe aber dafür keinen treiber finde für Windows 10
Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 1 Monat.

Hat Ihr WLAN überhaupt schon mal unter Windows 10 64 Bit funktioniert ?

Kunde: hat geantwortet vor 1 Monat.
Ja vor dem zurücksetzen
Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 1 Monat.

Wenn es funktioniert hat, dann gibt es auch einen Treiber für Windows 10.

Am einfachsten Sie beschaffen Sie ein Netzwerkkabel und sind dann am Laptop Online. Dann kann das Windows Update auch gleichzeitig nach neuen Treibern suchen, vielleicht ist dann das Problem sogar schon gelöst.

Kunde: hat geantwortet vor 1 Monat.
Ich versuche mal eines aufzutreiben
Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 1 Monat.

Ich hab eben nochmal geschaut. Laut Hersteller gibt es KEINE Windows 10 64 Bit Treiber, siehe Foto.

Die alternative wäre ein USB WLAN Stick von Amazon. Dieser funktioniert.

https://www.amazon.de/gp/product/B01K4IJ2B0/ref=s9_acsd_zgift_hd_bw_bT6tEV_c_x_w?pf_rd_m=A3JWKAKR8XB7XF&pf_rd_s=merchandised-search-3&pf_rd_r=7WV8K7W9R5P4XYPZNEVB&pf_rd_t=101&pf_rd_p=49150c30-6dca-516f-8cc9-e0cf261a2e0f&pf_rd_i=430156031

Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 1 Monat.

Demnach würde ich nun das Laptop mit einem Kabel verbinden und schauen ob er über das Windows Update neue Treiber findet - das wäre denkbar.

Kunde: hat geantwortet vor 1 Monat.
Warum hat das dann aber früher funktioniert?
Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 1 Monat.

Das hat m.M. nach 2 Gründe

1.) der Windows 8 64Bit Treiber funktioniert auch unter Windows 10

oder

2.) Windows liefert über das Windows Update einen passenden Treiber.

Beides sollten sie nun mal versuchen (d.h. den Windows 8 64 Bit Treiber zu laden, sollte das nicht klappen) dann eben das Laptop via Kabel anschließen und Windows Updates installieren.

Sollte das alles - warum auch immer nicht funktionieren, dann würde ich mir so einen kleinen USB WLAN Stick zulegen.

Kunde: hat geantwortet vor 1 Monat.
Ich habe es geschafft über Ethernet eine Verbindung aufzubauen.
Aber das Installieren von updates und neuen treibern hat nichts gebracht.Dann ist mir aufgefallen das wenn ich den Benutzer abmelde und dann auf die Netzwerke gehe diese angezeigt werden und mich mit dem Wlan verbinden konnte.
Das heißt das es also wahrscheinlich nicht am treiber liegt oder?
Vlt. An der Benutzerkonntensteuerung?
Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 1 Monat.

Kommt den nach dem Anmelden ein Dialog für die Benutzerkontensteuerung ?

Falls NEIN - dann hat es damit auch nichts zu tun.

Bitte erstellen Sie mal ein neues lokales Benutzerkonto und melden sich dann damit an. Es wäre denkbar das Ihr Benutzerprofil defekt ist.

Wie das geht, wird hier beschrieben: https://support.microsoft.com/de-de/help/4026923/windows-create-a-local-user-or-administrator-account-in-windows-10

Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 1 Monat.

Sehr geehrter Fragesteller,
seit meiner letzten Nachricht vor ein paar Tagen habe ich leider noch keine Rückmeldung von Ihnen erhalten. Darf ich daher höflich nach dem aktuellen Stand fragen.
Vielen Dank & Grüße
Ihr Experte

Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 1 Monat.

Sehr geehrte/r Fragesteller/in,

ich hoffe, ich konnte Sie bei der Lösung Ihres Problems unterstützen.
Über ein Feedback in Form einer positiven Bewertung, die Sie sehr
schnell und einfach über die Bewertungssterne (3-5 Sterne) abgeben
können, würde ich mich sehr freuen.

Sollten Sie noch Hilfe zu dieser Problemstellung benötigen,
zögern Sie nicht, weitere kostenlose Nachfragen zu stellen.
Setzen Sie dazu bitte den bisherigen Frageverlauf mittels der
TextBox ganz unten einfach fort.

Mit vielem Dank für Ihre Nutzung von JustAnswer

Ihr Windows Support

Kunde: hat geantwortet vor 1 Monat.
Das Problem wurde leider noch nicht gelöst.
Und auch mit dem wlan stick werden keine Netzwerke angezeigt.
Ich kann mich aber verbin wenn ich STRG/Alt/entf drücke
Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 1 Monat.

Dann hat vermutlich beim Zurücksetzen irgendwas nicht vollständig funktioniert, und ist jetzt nicht funktionsfähig.

Um ein sauberes und funktionsfähiges Betriebssystem zu haben, sollte man eine frische Neuinstallation durchführen, nur so ist gewährleistet das alles Dienste und Systeme auch funktionieren. Auch von Upgrades etc rate ich grundsätzlich ab, da dies vor allem bei älterer Hardware nicht immer problemfrei verläuft.