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Windows_Support
Windows_Support, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 2334
Erfahrung:  Microsoft Certified Professional - Microsoft Certified Technology Specialist - IT Betriebswirt
87968205
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Windows_Support ist jetzt online.

Ich habe ein Funktastaturset Wireless Keybord 3050 an meinen

Kundenfrage

Ich habe ein Funktastaturset Wireless Keybord 3050 an meinen Lenovo mit Dockingstation angeschlossen mit Windows10. Leider hängt sich der Laptop in unregelmäßigen Abständen auf. Woran liegt das? Ich nutze nur Office Produkte. Keine Spiele oder Spielkonsole. MfG ***

Gepostet: vor 3 Monaten.
Kategorie: Computer
Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 3 Monaten.

Hallo und herzlich Willkommen,
JustAnswer ist ein unabhängiges Team von Experten und ich freue mich Ihnen helfen zu dürfen.
Nun möchte ich aber zunächst auf Ihre Frage antworten:

Wenn der Computer hängt, lässt sich dann am Laptop die MAUS und TASTATUR ebenfalls nicht bedienen ODER ist nur die externe USB TASTATUR betroffen.

Diese Info gibt einen Hinweis auf die Ursache.

Oder anders gefragt: wenn Sie nur mit dem Laptop OHNE Maus+Tastatur arbeiten, hängt der Laptop dann auch ?

Viele Grüße
Ihr Experte
Windows Support

Kunde: hat geantwortet vor 3 Monaten.

Sehr geehrter Herr. Die Frage kann ich schwer beantworten. Es ist eine Funktastatur, der Dongle ist an der Dockingstation angeschlossen. Daher ist der Laptop immer zugeklappt, mithin die Tastatur nicht zu benutzen. Den Laptop habe ich testweise nicht von der Dockingstation gelöst, um den Laptop solo zu bedienen. MfG ***

Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 3 Monaten.

Guten Morgen und Danke für die Rückmeldung.

Dann wäre es doch einen Test wert , wenn Sie das Laptop aus der Dockingstation nehmen um den Fehler einzugrenzen.

Entweder hängt das Laptop unabhängig von der Dockingstation und der Tastatur ODER eben es hängt damit zusammen.

Aber ohne Fehlermeldung oder andere Hinweise sehe ich keine Option die Ursache zu erkennen.

Kunde: hat geantwortet vor 3 Monaten.

Sehr geehrte Damen und Herren. Da der Fehler nicht vorhersehbar sporadisch auftritt, konnte ich jetzt erst Ihren Vorschlag ausprobieren. Die Maus/Tastatur nimmt wieder Befehle an, wenn ich den Laptop von der Dockingstation nehme und aufklappe. MfG ***

Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 3 Monaten.

Dann scheint es so, also das Problem mit der Dockingstation zusammenhängt.

Können Sie das Laptop mal OHNE Dockingstation und MIT dem Wireless Keybord 305 betreiben ?

Wenn es dann funktioniert, so haben wir den Übeltäter gefunden.

Viele Grüße

Ihr Experte

Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 3 Monaten.

Sehr geehrter Fragesteller,
seit meiner letzten Nachricht vor ein paar Tagen habe ich leider noch keine Rückmeldung von Ihnen erhalten. Darf ich daher höflich nach dem aktuellen Stand fragen.
Vielen Dank & Grüße
Ihr Experte

Kunde: hat geantwortet vor 3 Monaten.

Sehr geehrte Damen und Herren. Ich habe jetzt einmal, nachdem der Fehler aufgetreten ist, den Laptop von der Dockingstation genommen. Nach dem Aufklappen war die Maus sofort wieder aktiv. Dann habe ich den Dongle vom Tastaturset am USB vom Laptop angeschlossen und den zweiten Bildschirm auch wieder in Betrieb genommen. Es scheint, dass jetzt das Problem nicht mehr auftritt. Bleibt die Frage: Warum funktioniert die Tastatur nicht an der Dockingstation? MfG ***

Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 3 Monaten.

Danke für die Rückmeldung.

Ich könnte mir vorstellen, das die Energiesparoptionen vielleicht die externen USB Anschlüsse der Dockingstation abschalten, sobald der Computer in den Ruhezustand geht. Das könnte man testen in dem man z.B. einen USB Stick anschließt.

Wenn nun das Problem mit der Tastatur erneut auftritt, sollte man prüfen ob der USB Stick noch erkannt wird.

Ggf. sollte man auch mal eine andere USB Tastatur (kabelgebunden) Testen.

Somit bekommt man neue Erkenntnisse und kann Fehlerquelle lokalisieren bzw. ausschließen.

Viele Grüße

Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 3 Monaten.

Sehr geehrte/r Fragesteller/in,

ich hoffe, ich konnte Sie bei der Lösung Ihres Problems unterstützen.
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können, würde ich mich sehr freuen.

Sollten Sie noch Hilfe zu dieser Problemstellung benötigen,
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Mit vielem Dank für Ihre Nutzung von JustAnswer

Ihr Windows Support