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Tronic
Tronic, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 2398
Erfahrung:  Elektroniker und EDV-Service
31581453
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Der Laptop hat ein Virus und kann sich nicht hoch fahren.

Kundenfrage

Der Laptop hat ein Virus und kann sich nicht hoch fahren. Die Starterhilfe bringt auch nichts . Habe versucht in den abgesichternen Modus zu gelangen, erfolglos! Ich habe die Systemwiederherstellung dann ausgeführt und muss sagen das da dann die Fehlermeldung angezeigt wird: " Der Computer wird in einem eingeschränkten Diagnosezustand ausgeführt. Wenn Sie die Systemwiederherstellung und diesem eingeschränkten Zustand verwenden, kann der Wiederherstellungsvorgang nicht mehr rückgängig gemacht werden ." Egal was ich versuchte hat nicht geklappt . Bitte um Hilfe . Danke
Gepostet: vor 3 Monaten.
Kategorie: Computer
Kunde: hat geantwortet vor 3 Monaten.
Nachricht von JustAnswer auf Kundenwunsch) Sehr geehrter Experte, Ihr Kunde möchte ein Angebot von Ihnen über den zusätzlichen Service: Telefon-Anruf.
Kunde: hat geantwortet vor 3 Monaten.
Bitte teilen Sie ihm mit, ob Sie noch weitere Informationen benötigen oder senden Sie ihm ein Angebot, damit Ihr Kunde weiter betreut werden kann.
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 3 Monaten.

Lieber Kunde, willkommen auf JustAnswer. Ihre Frage wurde an mich weitergeleitet.

Gerne helfe ich Ihnen das Problem zu lösen, allerdings kann es sein, dass ich ein paar Rückfragen habe.

Somit bitte ich um etwas Geduld.

Aber nun zu Ihrer Frage:

Haben Sie die Wiederherstellung bis Ende durchlaufen lassen ? Oder können Sie noch Abbrechen ?

Kunde: hat geantwortet vor 3 Monaten.
Das funktioniert leider nicht . Es steht dort : Auf dem Systemlaufwerk der Computers wurden keine Wiederherstellungspunkte erstellt. Öffnen Sie Computeraschutz ( was nicht geht), um einen Wiederherstellungspunkt zu erstellen .
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 3 Monaten.

Ja in Ordnung.

Wichtig ist, dass Sie hier nicht weitermachen !

Also am besten den Computer einfach ausschalten.

Dann einschalten und starten lassen.

Wenn ein Menü angezeigt wird , hier "Abgesichert mit Netzwerk " wählen.

Wenn nicht , 4-5 Mal während dem Start den Computer ausschalten. Dann kommt auch das Menü.

Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 3 Monaten.

Beachten Sie bitte, dass niemand mit "habe alles versucht" etwas anfangen kann.

Somit muss ich vielleicht mit Ihnen Sachen durchgehen, die Sie schon versucht haben oder ähnlich aussehen.

Kunde: hat geantwortet vor 3 Monaten.
Das ging beides nicht. Jetzt steht da Starthilfe starten(empfohlen)
Und Windows normal starten
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 3 Monaten.

Nehmen Sie Starthilfe . ( wie gesagt das Menü erscheint NIE beim ersten oder zweiten Versuch !!! )

Kunde: hat geantwortet vor 3 Monaten.
Die Starthilfe kann diesen Computer nicht automatisch reparieren. Das wird jetzt angezeigt .
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 3 Monaten.

Das klappt meist auch nicht . Leider :-)

Also gehen Sie nun so vor wie beschrieben.

4-5 Mal während dem Start den Computer ausschalten.

Dann kommt auch das Menü mit "Abgesichert mit Netzwerk"

Wie weit fährt der Computer überhaupt hoch ? Bis zu Anmeldebildschirm ?

Oder sehen Sie diesen nicht ?

Kunde: hat geantwortet vor 3 Monaten.
Bis zudem Anmeldebildschirm fährt er nicht mal hoch .
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 3 Monaten.

Ok.

Dann bleibt erstmal nur zu versuchen in das Menü zu kommen.

Manchmal muss man den Startvorgang öfter unterbrechen bis es angezeigt wird.

Ansonsten brauchen Sie einen Reparaturdatenträger. ( USB Stick oder DVD )

Diesen müssten Sie auf einem anderen Computer erstellen und damit diesen hier starten.

Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 3 Monaten.

Je nach Version könnte bei Ihnen auch gleich die Problembehandlung angezeigt werden.

Wenn ja dann diese ausführen und dann diesen PC zurücksetzen mit Alle Daten beibehalten, wählen.

Kunde: hat geantwortet vor 3 Monaten.
Hier noch ein Foto
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 3 Monaten.

Oha... das ist garnicht gut. :-/

Hier brauchen Sie auf alle Fälle einen Reparaturdatenträger .

Haben Sie noch einen zweiten Computer oder Zugang zu einem ?

Und einen USB Stick ( mind. 4 GB ) .

Kunde: hat geantwortet vor 3 Monaten.
Leider nicht . Gerade bin ich mit dem Handy online. Gibt es noch andere Möglichkeiten?
Kunde: hat geantwortet vor 3 Monaten.
Wenn sich die Möglichkeit ergibt, wie muss ich vorgehen ?
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 3 Monaten.

Das ist natürlich nicht so gut, aber nicht zu ändern.

Egal wie, müssten Sie zuerst in die Problembehandlung rein.

Also wie schon beschrieben immer wieder versuchen, bis Reparatur Menü angezeigt wird.

Das kann dauern.

Irgendwann sehen Sie ein Fenster mit Problembehandlung.

Dann wieder melden bitte.